Senior Partner Manager Contact Center

vor 4 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit
Senior Partner Manager Contact Center (w/m/d)

Wir suchen einen erfahrenen Senior Partner Manager Contact Center, der unsere Abteilung Contact Center Operations bei der Umsetzung unserer Partnerschaftsstrategie unterstützt.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
  • Übernahme der Gesamtverantwortung für alle Aktivitäten an der Schnittstelle zu unseren strategischen Contact-Centern und BPO-Partnern
  • Auswahl und Steuerung relevanter Partnerschaften unter Berücksichtigung von vertraglichen Vereinbarungen, Leistungskennzahlen, qualitativen Parametern und Wirtschaftlichkeit
  • Sicherstellung einer effizienten Leistungserbringung und Einhaltung von Budgets für externe Serviceleistungen sowie eigenverantwortliche Eskalation bei Abweichungen bis auf das Managementlevel bei unseren Partnern
  • Umsetzung unserer Partnerschaftsstrategie und eigenverantwortliche Identifizierung von Potenzialen zur Entlastung interner Ressourcen
  • Management von Transformationsprojekten – von der Idee bis zur operativen Umsetzung
  • Schaffung einer ausgezeichneten Customer Care Journey unter Einbeziehung aller technischen und methodischen Möglichkeiten
  • Vorbereitung und Durchführung von Ausschreibungsverfahren
Voraussetzungen:
  • Mehrjährige Berufserfahrung mit nachweislichem Erfolg im operativen Management von Serviceorganisationen mit dem Schwerpunkt Contact-Center bzw. Call Center
  • Erfolg in der ergebnisorientierten Steuerung von externen Partnern bzw. Dienstleistern unter Berücksichtigung der einschlägigen Leistungskennzahlen einer Serviceorganisation
  • Erfahrung in der eigenverantwortlichen Umsetzung von Ausschreibungsverfahren sowie in der Vertragsgestaltung
  • Versierter Umgang mit den gängigen MS Office-Produkten, insb. Excel und PowerPoint
  • Gute Kenntnisse im Projektmanagement
  • Ausgezeichnete Analysefähigkeit, um Prozesse und Abläufe zu analysieren und diese in eine Partnerschaftsstrategie zu integrieren
  • Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen und mehrtägigen Besuchen bei unseren Partnern
Was wir bieten:
  • Angemessene Bezahlung nach dem Tarifvertrag der Länder (TV-L) inkl. einer Jahressonderzahlung
  • Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Flexible Arbeitszeiten inkl. Überstundenausgleich
  • 30 Tage Jahresurlaub
  • Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch unsere betriebsnahe Kindertagesstätte
  • Mobiles Arbeiten (bis zu 40 % Home Office)
  • Attraktive Sozialleistungen wie z. B. eine arbeitgeberfinanzierte zusätzliche Altersversorgung
  • Betriebliche Gesundheitsförderung & Dienstrad-Leasing inkl. Arbeitgeberzuschuss

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  • Senior Partner Manager Contact Center

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Senior Partner Manager (m/w/d) für unser Contact Center in Vollzeit am Standort Köln. Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich für die strategische Partnerschaftsbetreuung und -entwicklung im Contact Center Umfeld.Ihre AufgabenBetreuung und Ausbau strategischer Partnerschaften im Contact Center...

  • Senior Partner Manager Contact Center

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Senior Partner Manager (m/w/d) für unser Contact Center in Vollzeit am Standort Köln. Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich für die strategische Partnerschaftsentwicklung und die Umsatzsteigerung bei bestehenden und neuen Partnern.Ihre AufgabenBetreuung und Ausbau strategischer Partnerschaften im...

  • Senior Partner Manager Contact Center

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Senior Partner Manager (m/w/d) für unser Contact Center in Vollzeit am Standort Köln. Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich für die strategische Partnerschaftsentwicklung und die Umsatzsteigerung bei bestehenden und neuen Partnern.Ihre AufgabenBetreuung und Ausbau strategischer Partnerschaften im...

  • Senior Partner Manager Contact Center

    vor 2 Monaten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Senior Partner Manager (m/w/d) für unser Contact Center in Vollzeit am Standort Köln. Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich für die strategische Partnerschaftsentwicklung und die Umsatzsteigerung bei bestehenden und neuen Partnern.Ihre AufgabenBetreuung und Ausbau strategischer Partnerschaften im...

  • Senior Partner Manager Contact Center

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Senior Partner Manager, der unsere strategischen Partnerschaften im Contact Center Umfeld ausbaut und weiterentwickelt. Als wichtiger Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich für die Umsatz- und Ergebnissteigerung bei bestehenden und neuen Partnern.Ihre AufgabenBetreuung und Ausbau strategischer...

  • Senior Partner Manager Contact Center

    vor 2 Monaten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Senior Partner Manager (m/w/d) für unser Contact Center in Vollzeit am Standort Köln. Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich für die strategische Partnerschaftsentwicklung und die Umsatzsteigerung bei bestehenden und neuen Partnern.Ihre AufgabenBetreuung und Ausbau strategischer Partnerschaften im...

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    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenBetreuung und Ausbau strategischer Partnerschaften im Contact Center UmfeldVerantwortung für die Umsatz- und Ergebnissteigerung bei bestehenden und neuen PartnernVerhandlung und Abschluss von PartnerverträgenDurchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Identifikation neuer WachstumspotenzialeEnge Zusammenarbeit mit internen Teams wie...

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    vor 2 Wochen

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    Ihre AufgabenBetreuung und Ausbau strategischer Partnerschaften im Contact Center UmfeldVerantwortung für die Umsatz- und Ergebnissteigerung bei bestehenden und neuen PartnernVerhandlung und Abschluss von PartnerverträgenDurchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Identifikation neuer WachstumspotenzialeEnge Zusammenarbeit mit internen Teams wie...

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    vor 3 Wochen

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    Ihre AufgabenBetreuung und Ausbau strategischer Partnerschaften im Contact Center UmfeldVerantwortung für die Umsatz- und Ergebnissteigerung bei bestehenden und neuen PartnernVerhandlung und Abschluss von PartnerverträgenDurchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Identifikation neuer WachstumspotenzialeEnge Zusammenarbeit mit internen Teams wie...

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    vor 2 Wochen

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    Ihre AufgabenBetreuung und Ausbau strategischer Partnerschaften im Contact Center UmfeldVerantwortung für die Umsatz- und Ergebnissteigerung bei bestehenden und neuen PartnernVerhandlung und Abschluss von PartnerverträgenDurchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Identifikation neuer WachstumspotenzialeEnge Zusammenarbeit mit internen Teams wie...

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    vor 2 Wochen

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    vor 3 Wochen

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    Ihre AufgabenBetreuung und Ausbau strategischer Partnerschaften im Contact Center UmfeldVerantwortung für die Umsatz- und Ergebnissteigerung bei bestehenden und neuen PartnernVerhandlung und Abschluss von PartnerverträgenDurchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen zur Identifikation neuer WachstumspotenzialeEnge Zusammenarbeit mit internen Teams wie...

  • Senior Account Manager Contact Center

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Senior Account Manager Contact Center, der unsere Kundenbetreuung auf ein neues Level bringt.AufgabenStrategische Partnerschaften mit Contact-Centern und BPO-Partnern aufbauen und verwaltenRelevante Partnerschaften auswählen und unter Berücksichtigung von Verträgen, KPIs und Wirtschaftlichkeit steuernEffiziente...

  • Senior Partner Manager Contact Center

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

    Unser AngebotDie Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein bietet eine spannende Herausforderung für ambitionierte Führungskräfte. Wir suchen einen erfahrenen Kontaktcenter-Manager, der unsere strategischen Partnerschaften erfolgreich gestalten kann.Die AufgabenDie Entwicklung und Umsetzung von Strategien für die Verbesserung der KundenbeziehungenDie...

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    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

    Unser AngebotDie Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein bietet eine spannende Herausforderung für ambitionierte Führungskräfte. Wir suchen einen erfahrenen Kontaktcenter-Manager, der unsere strategischen Partnerschaften erfolgreich gestalten kann.Die AufgabenDie Entwicklung und Umsetzung von Strategien für die Verbesserung der KundenbeziehungenDie...

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    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

    Sie suchen nach einer Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein bietet als modernes Dienstleistungsunternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten für Ihre Karriereentwicklung.Unsere Abteilung Contact Center Operations sucht einen erfahrenen Kontaktcenter-Manager für strategische Partnerschaften, der unsere...

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    vor 4 Wochen

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    Sie suchen nach einer Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein bietet als modernes Dienstleistungsunternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten für Ihre Karriereentwicklung.Unsere Abteilung Contact Center Operations sucht einen erfahrenen Kontaktcenter-Manager für strategische Partnerschaften, der unsere...

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    vor 3 Wochen

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    Sie suchen nach einer Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein bietet als modernes Dienstleistungsunternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten für Ihre Karriereentwicklung.Unsere Abteilung Contact Center Operations sucht einen erfahrenen Kontaktcenter-Manager, der unsere strategischen Partnerschaften mit Kunden...

  • Senior Partner Manager Contact Center

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

    Sie suchen nach einer Herausforderung in einem dynamischen Umfeld? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein bietet als modernes Dienstleistungsunternehmen eine Vielzahl von Möglichkeiten für Ihre Karriereentwicklung.Unsere Abteilung Contact Center Operations sucht einen erfahrenen Kontaktcenter-Manager, der unsere strategischen Partnerschaften mit Kunden...

  • Senior Partner Manager Contact Center

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein Vollzeit

    Wir suchen eine interessante Herausforderung in einem modernen Dienstleistungsunternehmen? Die Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein mit ihren Mitgliedern sichert die ambulante medizinische und psychotherapeutische Versorgung von 9,5 Millionen Menschen in Nordrhein.Unsere Abteilung Contact Center Operations sucht einen erfahrenen Manager, der unsere...