Führungskraft für technischen Kundenservice

Vor 6 Tagen

Potsdam, Brandenburg, Deutschland sonnen GmbH Vollzeit
Überblick

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden im Bereich Batteriespeicher Photovoltaik unterstützt und unsere Teams in Deutschland führt.

Verantwortlichkeiten
  • Die Führung und Motivation der unterstellten Mitarbeiter im Verantwortungsbereich
  • Die Koordination und Steuerung des Tagesgeschäfts durch Einteilung der Mitarbeiter, Priorisierung von Fällen und Zuweisung dieser nach Wissensstand
  • Die quantitative und qualitative Überwachung von Arbeits- und Call-Volumina durch Auswertung, Bewertung und Reporting relevanter Kennzahlen
  • Die Aufnahme und Kategorisierung von Feedback zur Verbesserung der Serviceabläufe, Einleitung von Maßnahmen und Weitergabe an die relevanten Schnittstellen
  • Die Einbringung von Expertise ins Tagesgeschäft und ggf. bei Projekten
Qualifikationen
  • Erfahrung in der Führung von Teams im operativen Customer Service / Customer Interaction / Callcenter Management
  • Praxiswissen im Prozessmanagement
  • Kenntnisse von Standards / Abläufen / Prozessen im Customer Care in der Elektrotechnik
  • Analytische Kompetenzen und Expertise in der Anwendung von Datenanalysen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
  • Fundiertes Know-how in Salesforce und idealerweise weiteren CIC-relevanter (Software-) Tools
  • Fähigkeit, komplexe Probleme zu lösen und Entscheidungen zu treffen
  • Teamgeist und Fähigkeit, ein Team zu entwickeln
Was wir bieten
  • Eine Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird
  • 30-32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit
  • Leasing von E-Bikes mit bis zu 40 % Ersparnis
  • Flexible Arbeitszeiten und die Option, mobil zu arbeiten
  • Mental-Health- und Wellbeing-Programm für dich und deine Familienmitglieder
  • Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie Online-Yoga- und Body-Art-Kurse
  • Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros
  • Nutzung von Sport-Mitgliedschaften (EGYM Wellpass nur 29,75 € monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte
  • Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif
  • Regelmäßige Team- und Firmenevents
  • Wir lieben Hunde, Du auch? Bringe deinen Vierbeiner gerne mit in unsere Büros

  • Leiter des Kundenservice-Teams

    vor 1 Monat

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Leiter des Kundenservice-Teams (m/w/d)Vollzeitmit BerufserfahrungAnsprechpartnerJenny PeetzÜber die Position:In dieser Rolle dreht sich alles um Engagement, Innovation und die Begeisterung unserer Kunden. Unser Unternehmen ist führend in der Branche und steht für höchste Qualität und Verlässlichkeit.Was Sie erwarten dürfen:Ein Grundgehalt von 2.630...

  • Digitaler Kundenservice-Experte

    Vor 6 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland E Energie Dialog GmbH Vollzeit

    ÜberblickDie E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit...

  • Digitaler Kundenservice-Experte

    Vor 6 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland E Energie Dialog GmbH Vollzeit

    ÜberblickDie E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit...

  • Business Analyst

    vor 2 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland E Energie Dialog GmbH Vollzeit

    Über unsE.ON Energie Dialog GmbH ist ein Unternehmen des E.ON Konzerns, das sich auf Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert hat. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit...

  • Führungskraft im Gesundheitswesen

    vor 2 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland I. K. Hofmann GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben:Als Führungskraft im Gesundheitswesen sind Sie für die Leitung der Einrichtung und des Teams verantwortlich. Dazu gehören die Mitarbeiterrekrutierung, -entwicklung und -bewertung, die Gewährleistung der Einhaltung aller regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen, einschließlich der Qualitätssicherung und der Finanzkontrolle.Ihre...

  • Business Analyst SAP

    vor 2 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland E Energie Dialog GmbH Vollzeit

    ÜberblickDie E.ON Energie Dialog GmbH, ein Unternehmen des E.ON Konzerns, ist auf die Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel spezialisiert. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei die Zufriedenheit...

  • Leiter des Kundenservice-Teams

    vor 4 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland regiocom Customer Care SE Vollzeit

    Leiter des Kundenservice-Teams (m/w/d) Vollzeit mit Berufserfahrung AnsprechpartnerJenny PeetzÜber die Position:In dieser Rolle dreht sich alles um Engagement, Innovation und die Begeisterung unserer Kunden. Als eines der führenden Unternehmen in der Branche stehen wir für höchste Qualität und Verlässlichkeit.#ZukunftGestalten #Teamarbeit #regiocomWas...

  • Teamleiterin/Teamleiter in der Anlagenbuchhaltung der Sparte Finanzen: Führungskraft für Finanzen

    vor 1 Woche

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Bundesanstalt für Immobilienaufgaben Vollzeit

    Beschreibung der StelleDie Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Immobilienverwaltung. Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Finanzabteilung leiten und unsere Teams in der Anlagenbuchhaltung unterstützen kann.Aufgaben und VerantwortlichkeitenLeitung des Teams in der Anlagenbuchhaltung und...

  • Teamleiterin/Teamleiter in der Anlagenbuchhaltung der Sparte Finanzen: Führungskraft für Finanzen

    vor 1 Woche

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Bundesanstalt für Immobilienaufgaben Vollzeit

    Beschreibung der StelleDie Bundesanstalt für Immobilienaufgaben (BImA) ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Immobilienverwaltung. Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Finanzabteilung leiten und unsere Teams in der Anlagenbuchhaltung unterstützen kann.Aufgaben und VerantwortlichkeitenLeitung des Teams in der Anlagenbuchhaltung und...

  • Digital Business Analyst

    vor 2 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland E Energie Dialog GmbH Vollzeit

    **Über E.ON Energie Dialog GmbH**E.ON Energie Dialog GmbH ist ein Unternehmen des E.ON-Konzerns und spezialisiert auf Servicedienstleistungen in den Bereichen Kundenkontaktmanagement und Lieferantenwechsel. Als vertrauenswürdiger Partner für unsere Kunden erbringen unsere engagierten und qualifizierten Mitarbeiter herausragenden Service und haben dabei...

  • Kundenservice-Experte für Retouren und Qualität

    vor 1 Woche

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Stage10 GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen engagierten Kundenservice-Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und unser kontinuierliches Wachstum vorantreiben möchte. Als Teil unseres Support-Teams im Bereich Service- & Retourenmanagement werden Sie unsere Kunden über unser Ticketsystem schriftlich kommunizieren und Aufträge, Reklamationen und...

  • Kundenservice-Experte für Retouren und Qualität

    vor 2 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Stage10 GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen engagierten Kundenservice-Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und unser kontinuierliches Wachstum vorantreiben möchte. Als Teil unseres Support-Teams im Bereich Service- & Retourenmanagement werden Sie unsere Kunden über unser Ticketsystem schriftlich kommunizieren und Aufträge, Reklamationen und...

  • Teamleiterin (m/w/i) TGA - Führungskraft für Technische Gebäudeausrüstung

    Vor 4 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Headmatch GmbH & Co. KG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Teamleiterin (m/w/i) für unsere Abteilung Technische Gebäudeausrüstung. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die Führung des TGA-Teams und die Einführung eines systematischen Risikomanagements. Sie werden auch für das Berichtswesen gegenüber der Bereichsleitung und Geschäftsführung verantwortlich...

  • Teamleiterin (m/w/i) TGA - Führungskraft für Technische Gebäudeausrüstung

    Vor 4 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Headmatch GmbH & Co. KG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Teamleiterin (m/w/i) für unsere Abteilung Technische Gebäudeausrüstung. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für die Führung des TGA-Teams und die Einführung eines systematischen Risikomanagements. Sie werden auch für das Berichtswesen gegenüber der Bereichsleitung und Geschäftsführung verantwortlich...

  • Prozessmanager im Kundenservice Schwerpunkt Datenschutz

    Vor 3 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland E Energie Deutschland GmbH Vollzeit

    {"h1": "Unsere Herausforderung", "p": "Wir suchen einen Prozessmanager im Kundenservice mit Schwerpunkt Datenschutz, der unsere Sales- und Serviceprozesse clever, effizient und datenschutzrechtlich unter Berücksichtigung des Kunden-Intents denkt.", "ul": [{"li": "Analyse von Kundenvorfällen aus verschiedenen Quellen, wie CRM-Systemen, Umfragen oder...

  • Prozessmanager im Kundenservice Schwerpunkt Datenschutz

    Vor 3 Tagen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland E Energie Deutschland GmbH Vollzeit

    {"h1": "Unsere Herausforderung", "p": "Wir suchen einen Prozessmanager im Kundenservice mit Schwerpunkt Datenschutz, der unsere Sales- und Serviceprozesse clever, effizient und datenschutzrechtlich unter Berücksichtigung des Kunden-Intents denkt.", "ul": [{"li": "Analyse von Kundenvorfällen aus verschiedenen Quellen, wie CRM-Systemen, Umfragen oder...

  • Führungskraft für das Migrationsamt der Landeshauptstadt Potsdam

    vor 1 Woche

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Landeshauptstadt Potsdam Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die das Migrationsamt der Landeshauptstadt Potsdam leiten soll. Die Stelle ist Teil des Fachbereichs Ordnung und Sicherheit und umfasst die Leitung von drei Arbeitsgruppen mit insgesamt 36 Mitarbeitenden.Aufgaben und VerantwortungenLeitung des Bereichs mit aktuell 36 MitarbeitendenFachliches,...

  • Führungskraft für das Migrationsamt der Landeshauptstadt Potsdam

    vor 2 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Landeshauptstadt Potsdam Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die das Migrationsamt der Landeshauptstadt Potsdam leiten soll. Die Stelle ist Teil des Fachbereichs Ordnung und Sicherheit und umfasst die Leitung von drei Arbeitsgruppen mit insgesamt 36 Mitarbeitenden.Aufgaben und VerantwortungenLeitung des Bereichs mit aktuell 36 MitarbeitendenFachliches,...

  • Führungskraft für das Migrationsamt der Landeshauptstadt Potsdam

    vor 2 Wochen

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Landeshauptstadt Potsdam Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die das Migrationsamt der Landeshauptstadt Potsdam leiten soll. Die Stelle ist Teil des Fachbereichs Ordnung und Sicherheit und umfasst die Leitung von drei Arbeitsgruppen mit insgesamt 36 Mitarbeitenden.Aufgaben und VerantwortlichkeitenLeitung des Bereichs mit aktuell 36...

  • Führungskraft für das Migrationsamt der Landeshauptstadt Potsdam

    vor 1 Woche

    Potsdam, Brandenburg, Deutschland Landeshauptstadt Potsdam Vollzeit

    Beschreibung der StelleWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die das Migrationsamt der Landeshauptstadt Potsdam leiten soll. Die Stelle ist Teil des Fachbereichs Ordnung und Sicherheit und umfasst die Leitung von drei Arbeitsgruppen mit insgesamt 36 Mitarbeitenden.Aufgaben und VerantwortlichkeitenLeitung des Bereichs mit aktuell 36...