Produktbesitzer Knowledgemanagement

Wir suchen einen erfahrenen Produktbesitzer für unser Knowledgemanagement-Team. Als Produktbesitzer sind Sie verantwortlich für die strategische Planung und Durchführung von Projekten im Bereich Knowledgemanagement.

• Fachliches Leiten des Teams Knowledgemanagement
• Zentrale, koordinierende Schnittstelle zu den N-1/N-2-Leitern sowie den anfordernden Bereichen
• Langfristiges, strategisches Planen der inhaltlichen Weiterentwicklung des Knowledgemanagement inkl. notwendiger Systemlösungen, Identifizieren neuer Trends KI
• Sicherstellen der Erreichung definierter Ziele zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Cost-to-Serve durch zielführende Maßnahmen im Knowledgemanagement aller eingesetzten Kundenbetreuer (intern/extern) und auf allen Kundenkontaktkanälen im Bereich B2C
• Leiten von Projekten sowie bedarfsgerechtes Initialisieren und Managen von POCs (inkl. Evaluation)
• Vorausschauende Prozess- und Systemanalysen im Hinblick auf qualitätsbezogene Optimierungsmöglichkeiten zur Verbesserung des Abrechnungs- und Kundenservices
• Erstellen von Arbeitsanweisungen, bereichsinterne Anwender- und Prozessdokumentationen, Unterlagen für die Wissensvermittlung mit Hilfe moderner Werkzeuge und Methodiken
• Analysieren qualitätsrelevanter Aspekte in Bearbeitungsprozessen, Identifizieren von Verbesserungsbedarf, Ableitung und konzeptionelle Erarbeitung geeigneter qualitätssichernder bzw. qualitätssteigernder Maßnahmen und Initiierung und ggf. Begleitung der Umsetzung
• Eigenständiges und kontinuierliches Durchführen von Maßnahmen zur Identifikation fachlicher und kommunikativer Defizite (ggf. vor Ort bei externen Dienstleistern) unter Verwendung moderner Instrumente
• Regelmäßiger Austausch, auch tageweise, mit den Bestandsdienstleistern vor Ort zu Qualitätsdefiziten, Qualitätsmaßnahmen, Zielerreichung zu den vereinbarten KPIs, Begleitung von Trainings- und Schulungen usw.

• Wirtschafts-/Verwaltungsakademie, Studium Berufsakademie/Bachelor-Abschluss, Techniker (Fachrichtung: Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder Wirtschaftsinformatik)
• Mehrjährige Berufserfahrung Jahre)
• Fundierte Erfahrungen im modernen Knowledgemanagement, insbesondere energiewirtschaftlicher und abrechnungstechnischer Prozesse eines Energielieferanten
• Erfahrungen im Projektmanagement, insbesondere im Management von komplexen, cross-funktionalen Projekten mit Fokus Knowledgemanagement
• Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden und Arbeitsweisen, Kanbanboards, Knowledgemanagement-Lösungen
• Erfahrung in der Leitung von Teams mit Knowledgemanagement-Schwerpunkt
• Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister auf Basis definierter SLA
• Gute Kenntnisse SAP-I-SU, Schleupen, Salesforce und anderer Industrielösungen für Endkundenabrechnung im Energiemarkt
• Erfahrung in der Kommunikation mit unterschiedlichen Hierarchieebenen einschließlich Top-Management
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in den gängigen Office-Produkten

Wir bieten ein attraktives Gehalt und eine Vielzahl von Benefits, einschließlich einer betrieblichen Altersvorsorge und einer zusätzlichen variable Vergütung, abhängig vom Unternehmensergebnis. Wir suchen nach einem engagierten und motivierten Teammitglied, das sich für die Herausforderungen im Bereich Knowledgemanagement begeistert.

Wenn Sie sich für diese Herausforderung interessieren, senden Sie bitte Ihre Bewerbung an uns.