Produktbesitzer für Wissensmanagement

vor 4 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland RheinEnergie AG Vollzeit
Beschreibung der Rolle

Wir suchen einen erfahrenen Produktbesitzer für das Wissensmanagement, der unsere Kundenbedürfnisse erfüllen und unsere Energiewende auf allen Ebenen gestalten kann. Als Produktbesitzer werden Sie die zentrale Schnittstelle zu den N-1/N-2-Leitern und den anfordernden Bereichen sein und die inhaltliche Weiterentwicklung des Knowledgemanagements koordinieren. Sie werden langfristige strategische Pläne entwickeln und notwendige Systemlösungen identifizieren, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Kosten zu senken.

Aufgaben
  • Fachliches Leiten des Teams Knowledgemanagement
  • Zentrale, koordinierende Schnittstelle zu den N-1/N-2-Leitern sowie den anfordernden Bereichen
  • Langfristiges, strategisches Planen der inhaltlichen Weiterentwicklung des Knowledgemanagements inkl. notwendiger Systemlösungen, Identifizieren neuer Trends KI
  • Sicherstellen der Erreichung definierter Ziele zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Senkung der Cost-to-Serve durch zielführende Maßnahmen im Knowledgemanagement aller eingesetzten Kundenbetreuer (intern/extern) und auf allen Kundenkontaktkanälen im Bereich B2C
  • Leiten von Projekten sowie bedarfsgerechtes Initialisieren und Managen von POCs (inkl. Evaluation)
  • Vorausschauende Prozess- und Systemanalysen im Hinblick auf qualitätsbezogene Optimierungsmöglichkeiten zur Verbesserung des Abrechnungs- und Kundenservices
  • Erstellen von Arbeitsanweisungen, bereichsinterne Anwender- und Prozessdokumentationen, Unterlagen für die Wissensvermittlung mit Hilfe moderner Werkzeuge und Methodiken
  • Analysieren qualitätsrelevanter Aspekte in Bearbeitungsprozessen, Identifizieren von Verbesserungsbedarf, Ableitung und konzeptionelle Erarbeitung geeigneter qualitätssichernder bzw. qualitätssteigernder Maßnahmen und Initiierung und ggf. Begleitung der Umsetzung
  • Eigenständiges und kontinuierliches Durchführen von Maßnahmen zur Identifikation fachlicher und kommunikativer Defizite (ggf. vor Ort bei externen Dienstleistern) unter Verwendung moderner Instrumente
  • Regelmäßiger Austausch, auch tageweise, mit den Bestandsdienstleistern vor Ort zu Qualitätsdefiziten, Qualitätsmaßnahmen, Zielerreichung zu den vereinbarten KPIs, Begleitung von Trainings- und Schulungen usw.


Qualifikationen
  • Wirtschafts-/Verwaltungsakademie, Studium Berufsakademie/Bachelor-Abschluss, Techniker (Fachrichtung: Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaft, Wirtschaftsingenieurwesen oder Wirtschaftsinformatik)
  • Mehrjährige Berufserfahrung (2 - 6 Jahre)
  • Fundierte Erfahrungen im modernen Knowledgemanagement, insbesondere energiewirtschaftlicher und abrechnungstechnischer Prozesse eines Energielieferanten
  • Erfahrungen im Projektmanagement, insbesondere im Management von komplexen, cross-funktionalen Projekten mit Fokus Knowledgemanagement
  • Erfahrung im Umgang mit agilen Methoden und Arbeitsweisen, Kanbanboards, Knowledgemanagement-Lösungen
  • Erfahrung in der Leitung von Teams mit Knowledgemanagement-Schwerpunkt
  • Erfahrung in der Steuerung externer IT-Dienstleister auf Basis definierter SLA
  • Gute Kenntnisse SAP-I-SU, Schleupen, Salesforce und anderer Industrielösungen für Endkundenabrechnung im Energiemarkt
  • Erfahrung in der Kommunikation mit unterschiedlichen Hierarchieebenen einschließlich Top-Management
  • Sehr gute Anwenderkenntnisse in den gängigen Office-Produkten


Entgelt und Benefits
Diese Stelle wird mit der Entgeltgruppe 12 gemäß Tarifvertrag für Versorgungsunternehmen (TV-V) vergütet. Dies entspricht bei einer Vollzeitanstellung einem Bruttojahresgehalt von rund € (abhängig von Berufserfahrung und Qualifikation). Zusätzlich zum tariflichen Entgelt erhalten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter zahlreiche Sonderleistungen und Benefits wie zum Beispiel einen Rabatt auf Energie und Wasser in Höhe von bis zu €, eine zusätzliche variable Vergütung, abhängig vom Unternehmensergebnis, in Form von Prämien und Incentives sowie eine betriebliche Altersvorsorge in einem Wert von 8,7 % des jeweiligen Bruttojahresgehalts. Wir entwickeln uns gemeinsam weiter Bei uns stehen Menschen im Vordergrund. Vom Mitarbeitergespräch bis zur vielfältigen Weiterbildung unterstützen wir unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf ihrem beruflichen Lebensweg.

Klimafreundlich unterwegs
Zur Arbeit mit bezuschusstem Deutschlandticket oder geleastem (E-)Bike.

Betriebliche Altersvorsorge
Attraktive betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen.

Gesundheitsvorsorge
Sport- & Gesundheitsangebot, bezusch. Mitgliedschaft im Urban Sports Club.

Work-Life-Balance
Beruf, Familie und Freizeit optimal vereinbaren.

Weiterbildung
Individuelle Förderung und Qualifizierung passend zum Bedarf.

Sicherer Arbeitsplatz
Krisensicherer Job in einer Zukunftsbranche.

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    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bank für Sozialwirtschaft Aktiengesellschaft Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen Trainee für den Bereich Prozess- und Projektmanagement, der uns bei der Optimierung von Prozessen unterstützt und sich in die Steuerung unseres Projektportfoliomanagement einbringt.VerantwortlichkeitenUnterstützung bei der Optimierung von Prozessen, um die SozialBank zur besten Firmenkundenbank mit Atruvia Kernbanksystem zu...

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    vor 3 Wochen

    Köln, Deutschland Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben Vollzeit

    vom 04.11.2024 | **Bewerbung bis: 25.11.2024** Wegweisend im sozialen Miteinander: Kommen Sie ins Team BAFzA. **Wer wir sind**: Das Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben, kurz BAFzA, ist mit seinen Aufgaben und Themen ein Wegweiser im sozialen Miteinander unseres Landes. Das Bundesamt ist als nachgeordnete Behörde Teil des...

  • Referentin/referent (M/w/d)

    vor 1 Monat

    Köln, Deutschland Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben Vollzeit

    vom 11.10.2024 | **Bewerbung bis: 31.10.2024** Wegweisend im sozialen Miteinander: Kommen Sie ins Team BAFzA. **Wer wir sind**: Das Bundesamt für Familie und zivilgesellschaftliche Aufgaben, kurz BAFzA, ist mit seinen Aufgaben und Themen ein Wegweiser im sozialen Miteinander unseres Landes. Das Bundesamt ist als nachgeordnete Behörde Teil des...