Leiter Kundenservice und Vertrieb

Vor 5 Tagen


Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Viamonda - einfach.individuell Vollzeit

Viamonda ist ein dynamisches, digitales Reiseunternehmen, das sich auf maßgeschneiderte Rundreisen spezialisiert hat. Seit 2017 sind wir im Wachstumsmarkt der Individualreisen aktiv und kombinieren touristische Expertise mit innovativer Technologie. Unsere Kunden können über unser modernes Online-Buchungsportal Reisen individuell gestalten und direkt buchen, unterstützt durch professionelle CRM-Kommunikation.

Um unseren Erfolg weiter auszubauen, suchen wir engagierte Unterstützung im Bereich Kundenservice und Betriebsabläufe. Wenn Sie ein Teamplayer sind und über umfangreiche Verkaufs- und Serviceerfahrung in der Reisebranche verfügen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.

Ihre Aufgaben
  • Leitung und Optimierung der operativen Abläufe in Service und Vertrieb über die gesamte Kundenreise
  • Bearbeitung von Buchungsanfragen und -abschlüssen über unser digitales CRS/CRM-System
  • Individuelle Kundenberatung und Unterstützung bei Buchungen über verschiedene Kanäle
  • Erstellung maßgeschneiderter Angebote in Zusammenarbeit mit unseren Partnern
  • Überwachung der Buchungsabwicklung und der Leistungserfüllung
  • Verwaltung von Reisedokumenten und Kundenkommunikation nach der Buchung
  • Management der Buchungsdaten und Abstimmung mit der Buchhaltung
  • Optimierung der automatisierten Kundenkommunikation
  • Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Einkauf und Produktmanagement
  • Initiierung und Umsetzung von Verkaufsaktionen
  • Analyse der Vertriebsleistung und Entwicklung von Promotions
  • Steuerung des Tagesgeschäfts durch Reporting
  • Kontinuierliche Verbesserung der Service- und Verkaufsprozesse
  • Durchführung von Schulungen und Einarbeitung neuer Mitarbeiter
  • Direkte Abstimmung mit der Geschäftsführung
Ihr Profil
  • Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Touristik oder ein entsprechendes Studium
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Verkaufs- und Servicebereich
  • Kenntnisse über verschiedene Reiseziele in Europa und darüber hinaus
  • Erfahrung im Umgang mit Buchungssystemen
  • Analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
  • Hohe Problemlösungsorientierung und Flexibilität
  • Gutes technisches Verständnis für IT-Systeme
  • Ausgeprägte Kundenorientierung und Empathie
  • Gute Englischkenntnisse und MS-Office-Kenntnisse
  • Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
  • Hohe Teamfähigkeit und Eigeninitiative
Wir bieten
  • Flache Hierarchien und ein kollegiales Arbeitsumfeld
  • Unternehmenskultur, die auf Werten und Ergebnissen basiert
  • Flexible Arbeitsmöglichkeiten, einschließlich Home-Office
  • Freie Getränke und Fitness-Studio Abo
  • Entwicklungsmöglichkeiten im Einklang mit dem Unternehmenswachstum
  • Festanstellung in Vollzeit

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung und darauf, Sie in unserem Team willkommen zu heißen.



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    Leiter Kundenservice (m/w/d) bei National Express Rail GmbHWir suchen einen Leiter für den Kundenservice, der unser Team unterstützt und anleitet. Wenn Sie Erfahrung in der Führung von Teams haben und eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice mitbringen, könnte dies die ideale Position für Sie sein.Ihre AufgabenFührung und Unterstützung des...


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