Team Lead Customer Support

vor 1 Monat

Munich, Bayern, Deutschland reev Vollzeit

Deine Herausforderung

Bei reev ist es unser Ziel, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Wir erreichen dies durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und 40,5 Millionen Kilogramm eingespartes CO2 erreicht. 2024 werden wir weiter wachsen.

Deine Rolle

Als Team Lead Customer Support bist du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie verantwortlich. Dein Fokus liegt dabei vor allem auf der Entwicklung Deiner Team Member und deren Performance.

Deine Aufgaben

  • Teamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, sowie des gesamten Customer Support Teams verantwortlich. Mit Hilfe entsprechender Tools und Prozesse stellst Du sicher, dass alle Fähigkeiten für die Umsetzung eines zuverlässigen 1st & 2nd Level Customer Supports vorhanden sind und Ziele mit höchster Qualität erreicht werden können.
  • Kundensupport: Du hilfst Deinem Team dabei, ein verlässlicher Service Partner für unsere Kunden und NutzerInnen zu sein, baust unsere Reputation im Markt weiter auf und stellst somit sicher, dass Dein Team zentraler und verlässlicher Ansprechpartner für Wallbox-Hersteller, Elektriker und Installationsfirmen ist.
  • Wachstum: Du gestaltest und überwachst relevante Team und Customer Support KPIs und bist deren Reporting zuständig. Hieraus leitest Du relevante Maßnahmen ab, die die Skalierbarkeit unserer nationalen und internationalen kundenbezogenen Abläufe sicherstellen und die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support-Strategie ermöglichen.
  • Qualitätssteigerung: Du verantwortest eine fehlerfreie Dokumentation von Supportanfragen, steuerst auf Basis von Kundenfeedback Produkt- und Prozessverbesserungen im Team ein und trägst damit stets zur Qualitätssteigerung unserer Produkte und Abläufe bei. In enger Zusammenarbeit mit dem Customer Success- und Business Operations Team sowie mit unseren Partnerunternehmen kümmerst Du Dich um passende Lösungen für alle Herausforderungen.
  • Internationalisierung: Neben dem DACH-Markt, in dem wir bereits ein etablierter Player sind, möchten wir 2025 auch in die Benelux-Länder und nach Frankreich expandieren. Deine Verantwortung ist es, unser Customer Support Team für diese Märkte aufzustellen und entsprechende Prozesse zu etablieren.

Was wir von Dir erwarten

  • Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice.
  • Starkes analytisches Denkvermögen und die Fähigkeit, Supportkennzahlen zu interpretieren und daraus Maßnahmen abzuleiten.
  • Erfahrung in und Lust auf Teamführung und -entwicklung.
  • Die Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld zu arbeiten und effektiv zu priorisieren.
  • Berufserfahrung in den Bereichen SaaS und/oder eMobility sind ein Plus.
  • Fließende Deutsch und Englisch Kenntnisse - idealerweise zusätzliche Kenntnisse in Französisch und/oder Niederländisch.

Was wir Dir bieten

  • Agile Teams & gemeinsame Zielsetzung: Wir arbeiten in agilen Teams und entwickeln teamübergreifend Lösungen für unsere Zielgruppen. Abgestimmt mit unseren strategischen Unternehmenszielen, setzen sich unsere Teams mit Hilfe von KPIs ihre Ziele selbst.
  • Umfangreiches Onboarding: Im Rahmen unseres teamübergreifenden Onboardings erhältst Du Einblicke in jedes Team bei reev sowie in unsere Unternehmenskultur und -werte. Darüber hinaus haben alle Newbies eine/n Onboarding-Buddy, der/die ihnen bei allen Fragen zur Seite steht.
  • Growth Mindset: Wir unterstützen Deine individuellen Lernbedürfnisse, da wir der festen Überzeugung sind, dass Lernen sowie Deine persönliche und berufliche Entwicklung der Schlüssel unseres gemeinsamen Erfolgs sind.
  • Teamwork makes the dream work:... deshalb treffen wir uns monatlich zu gemeinsamen Teamevents und einmal im Jahr zu einem Team Retreat.
  • Work-Life-Integration: Wir haben 28 Tage Urlaub pro Jahr sowie weitere freie Tage zwischen Weihnachten und Neujahr. Darüber hinaus bieten wir Dir ein hybrides Arbeitsmodell, um die bestmögliche Work-Life-Balance zu ermöglichen.
  • Nachhaltige Mobilität und Corporate Fitness: Wir bezuschussen Fahrkarten für öffentliche Verkehrsmittel oder eine JobRad-Mitgliedschaft. Alternativ kannst Du Dich für eine EGYM Wellpass-Mitgliedschaft entscheiden.
  • Weil mentale Gesundheit wichtig ist: Du hast Zugang zur Plattform und die Möglichkeit, an sechs kostenlosen Einzelberatungen pro Jahr mit einem Psychologen/einer Psychologin oder Business-Coach teilzunehmen.
  • Kleine und große Benefits: Durch unsere Kooperationen mit FutureBens sowie Corporate Benefits kannst Du aus einer Großzahl an Angeboten und Prozenten bei nachhaltigen sowie namhaften Marken wählen.

  • Customer Support Team Lead

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland EQS Group Vollzeit

    Customer Support Team LeadWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Support Team Lead to join our team at EQS Group. As a key member of our customer support team, you will be responsible for leading and guiding our team to ensure the highest level of customer satisfaction and support.About the RoleThe Customer Support Team Lead will be...

  • Customer Support Team Lead

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland EQS Group Vollzeit

    Customer Support Team LeadWe are seeking a highly skilled and experienced Customer Support Team Lead to join our team at EQS Group. As a key member of our customer support team, you will be responsible for leading and guiding our team to ensure the highest level of customer satisfaction and support.About the RoleThe Customer Support Team Lead will be...

  • Team Lead Customer Support

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland reev Vollzeit

    Deine HerausforderungBei reev ist es unser Ziel, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Wir erreichen dies durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und...

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    vor 4 Wochen

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    Deine HerausforderungBei reev ist es unser Ziel, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Wir erreichen dies durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und...

  • Team Lead Customer Support

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland reev Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Customer Support Strategie erfolgreich umsetzen kann. Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds und des gesamten Customer Support Teams verantwortlich.Deine AufgabenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds und des gesamten Customer...

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    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland reev Vollzeit

    Deine RolleAls Team Lead Customer Support bei reev bist du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie verantwortlich. Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds sowie des gesamten Customer Support Teams verantwortlich. Mit Hilfe entsprechender Tools und Prozesse stellst du sicher, dass alle Fähigkeiten für die Umsetzung...

  • Team Lead Customer Support

    vor 1 Monat

    Munich, Bayern, Deutschland reev Vollzeit

    Deine HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Customer Support Strategie erfolgreich umsetzen kann. Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds und des gesamten Customer Support Teams verantwortlich.Deine AufgabenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds und des gesamten Customer...

  • Team Lead Customer Support

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland reev Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden zufriedenstellen und unser Customer Support-Team weiterentwickeln möchte. Als Team Lead bist du für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support-Strategie verantwortlich und führst unser Team in die richtige Richtung. Deine Aufgaben umfassen die Entwicklung deiner...

  • Team Lead Customer Support

    vor 1 Monat

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    Deine HerausforderungBei reev ist es unser Ziel, E-Mobilität für alle zugänglich zu machen. Wir erreichen dies durch eine nachhaltige, innovative Technologie, die Sicherstellung von Nutzerzufriedenheit, einen zuverlässigen Service und die Expansion in Europa. Mit mehr als 5.000 B2B-Kunden haben wir im Jahr 4 Millionen elektrisch gefahrene Kilometer und...

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    vor 1 Monat

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  • Team Lead Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Future Energy Ventures Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassigem Support betreut und unser Team in der Umsetzung unserer Customer Support-Strategie unterstützt.VerantwortlichkeitenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds und des gesamten Customer Support Teams...

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    vor 4 Wochen

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  • Team Lead Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

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    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassigem Support betreut und unser Team bei der Umsetzung unserer Customer Support-Strategie unterstützt.AufgabenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds und des gesamten Customer Support Teams verantwortlich.Kundensupport: Du hilfst...

  • Team Lead Customer Support

    vor 2 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland reev Vollzeit

    Deine MissionWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden zufriedenstellt und unser Unternehmen wachsen lässt. Du bist verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie und führst ein Team von Experten an.Deine AufgabenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds und des...

  • Team Lead Customer Support Specialist

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland reev Vollzeit

    Deine RolleAls Team Lead Customer Support bei reev bist du verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie. Du wirst gemeinsam mit unserem Team die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds sowie des gesamten Customer Support Teams sicherstellen. Mit Hilfe entsprechender Tools und Prozesse stellst du sicher, dass alle...

  • Team Lead Customer Support Specialist

    vor 2 Monaten

    Munich, Bayern, Deutschland reev Vollzeit

    Deine RolleAls Team Lead Customer Support bei reev bist du verantwortlich für die erfolgreiche Umsetzung unserer Customer Support Strategie. Du wirst gemeinsam mit unserem Team die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds sowie des gesamten Customer Support Teams sicherstellen. Mit Hilfe entsprechender Tools und Prozesse stellst du sicher, dass alle...

  • Team Lead Customer Support

    vor 1 Woche

    Munich, Bayern, Deutschland reev Vollzeit

    Deine RolleWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden zufriedenstellt und unser Team erfolgreich führt. Als Teil unseres agilen Teams wirst du gemeinsam mit uns Lösungen für unsere Zielgruppen entwickeln und unsere strategischen Unternehmensziele erreichen.Deine AufgabenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes...

  • Team Lead Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Future Energy Ventures Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unser Team in der Entwicklung von Lösungen für komplexe Kundenanfragen unterstützt.VerantwortlichkeitenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, sowie des gesamten Customer Support Teams...

  • Team Lead Customer Support Specialist

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Future Energy Ventures Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unser Team in der Entwicklung von Lösungen für komplexe Kundenanfragen unterstützt.VerantwortlichkeitenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, sowie des gesamten Customer Support Teams...

  • Team Lead Customer Support Specialist

    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Future Energy Ventures Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen einen erfahrenen Team Lead Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassigem Service unterstützt und unser Team in der Entwicklung von Lösungen für komplexe Kundenanfragen unterstützt.VerantwortlichkeitenTeamführung: Du bist für die Weiterentwicklung jedes Teammitglieds, sowie des gesamten Customer Support Teams...