Kundenservice-Referent:in mit Service Experience

vor 4 Wochen

Augsburg, Bayern, Deutschland LEW Vollzeit

Referent:in Kundenservice: Service Experience

Augsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.)

Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH.

Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie Debitorenmanagement bis hin zu Zentralen Diensten. Dein zukünftiges Team treibt als Innovator die Weiterentwicklung des Kundenservice marktrollenübergreifend voran.

Darum geht es konkret

Als Referent:in Kundenservice: Service Experience gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Du verantwortest als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen permanent weiterzuentwickeln. Dein Beitrag zahlt somit unmittelbar auf den Erfolg der LEW ein.

  • In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und überzeugst von der Konzeption bis hin zur nachhaltigen Implementierung.
  • Du sammelst und verknüpfst komplexe Daten aus verschiedenen Datenquellen bezogen auf Kund:innenverhalten und -feedback, entwickelst daraus unser nutzenorientiertes KPI-Setup weiter und leitest aus der Analyse Weiterentwicklungs-/Optimierungsansätze ab.
  • Du bereitest wertvolle Erkenntnisse aus Analysen zu unseren Kundenverhalten strategisch auf und machst dies für die Organisation sowie Management transparent. Damit sensibilisierst du im Sinne unserer Kund:innen und ermöglichst, dass Erkenntnisse, Learnings und Optimierungsmaßnahmen abgeleitet werden können.
  • Dein erster Fokus liegt auf der Optimierung unseres schriftlichen Kundenkontakts mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dafür analysierst du den Ist-Zustand und entwickelst daraus für diesen Touchpoint neue Service-Journeys.
  • Mit neuen Standards (Einsatz GPT, automatisierte Textblöcke, Vorlagen, Manuals) und Automatisierung (Bot Lösungen) bringst du somit intern und bei unseren externen Servicepartnern die schriftliche Kommunikation (inkl. Beschwerden) auf das nächste Level.
  • Als wichtige:r Treiber:in für die Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementprozessen sowie Richtlinien verstehst du jede Beschwerde als Chance, den Kundenservice aktiv weiterzuentwickeln. Das heißt du analysierst Beschwerdegründe und ergreifst proaktiv die Initiative, um Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements umzusetzen und langfristig nachzuhalten.

Das erwartet dich bei uns

  • Das Leben ist dynamisch – egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Workation und vieles mehr.
  • Dank unserer zentralen Lage am Königsplatz kommst du mit den öffentlichen Verkehrsmitteln einfach und bequem zur Arbeit. Für dein ÖPNV-Ticket bekommst du von uns einen Zuschuss obendrauf.
  • Unsere Jobs sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen – Diversität schreiben wir groß. Denn bei uns gilt: Bunt. Gemeinsam. Besser.
  • Auch deine Energie ist erneuerbar. Von uns gibt es dafür 30 Tage Jahresurlaub. Selbstverständlich kannst du zusätzlich deine Überstunden mit Freizeit ausgleichen.

Das wünschen wir uns

  • Du greifst auf Erfahrungen im Prozess- und Projektmanagement (klassisch, agil) zurück und scheust nicht davor zurück Verantwortung für Weiterentwicklungsinitiativen unseres Servicegeschäftes mit Fokus auf Kund:innenkommunikation und Digitalisierung/Automatisierung zu übernehmen.
  • Du bringst ein ausgeprägtes "Customer-First" Mindset mit, welches dich anspornt unsere Kommunikation und Prozess im Sinne unserer Kund:innen zu einem Besseren zu verändern. Zudem überzeugst du mit deiner souveränen mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation intern und extern.
  • Im Besten Fall bringst du bereits Erfahrungen in der Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Qualitätsmanagementstandards, sowie Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsbewertungen mit.
  • Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit Office Produkten und hast idealerweise bereits mit SAP, SAP BW und Power BI gearbeitet; deine Kenntnisse in der Datenanalyse nutzt du, um aussagekräftige und verständliche Informationen bereitzustellen.
  • Als innovativer Geist und durch dein digitales Mindset, denkst und agierst du immer einen Schritt voraus, holst dir fortlaufend Impulse zu Trends im Kundenservice sowie Inspiration von anderen Unternehmen und Branchen. Deine Ideen bringst du dabei durch dein strategisches sowie konzeptionelles Geschick effizient und ergebnisstark in Umsetzung.
  • Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, o.ä.) und bringst bereits Kenntnisse oder eine Affinität zu der Energiebranche sowie Kundenservice mit.

  • Kundenservice-Referent:in mit Service-Erfahrung

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland LEW Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice...

  • Kundenservice-Referent:in für Service-Erfahrung

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland LEW Vollzeit

    Unser AnspruchWir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. Als Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg treiben wir die Weiterentwicklung des Kundenservice marktübergreifend voran.Deine AufgabenIm Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer...

  • DevOps Engineer with Cloud Infrastructure Experience

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland REWE Markt GmbH Vollzeit

    Key Responsibilities:• Design, build, and deploy cloud infrastructure solutions• Collaborate with cross-functional teams to ensure seamless service deliveryRequirements:• 5+ years of experience in cloud infrastructure• Strong knowledge of cloud service providers and platformsAbout us:{company} is a leading provider of cloud services.

  • Werkstudent Autovermietung: Erfolgreich im Kundenservice

    vor 1 Monat

    Augsburg, Bayern, Deutschland SIXT Vollzeit

    Dein Weg zur ErfolgWillst Du Kunden glücklich machen und Teil unseres Teams werden? Wir suchen Werkstudenten (m/w/d) für unsere Filialen. Keine Sorge: Alles, was du über unsere erstklassigen Fahrzeuge und Service am Kunden wissen musst, bringen wir Dir bei. Gerne auch als Quereinsteiger oder wenn Du aus anderen Branchen kommst, wie zum Beispiel...

  • Kundenservice-Experte

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland zeitkraft Gesellschaft für Personalservice mbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Callcenter-Agenten (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Kundendienst in Augsburg, Bayern. Sie sind das Gesicht unseres Unternehmens und tragen dazu bei, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten.Aufgaben:Entgegennahme von eingehenden AnrufenBearbeitung von Kundenanfragen per TelefonDokumentation der...

  • Kundenservice-Beauftragter

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland zeitkraft Gesellschaft für Personalservice mbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Callcenter-Experten (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Kundendienst in Augsburg, Bayern. Sie sind das Gesicht unseres Unternehmens und tragen dazu bei, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten. Wenn Sie kommunikativ sind und Freude daran haben, Menschen zu helfen, freuen wir uns auf Ihre...

  • Verkaufsmitarbeiter mit Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland REWE Vollzeit

    Ort: Augsburg | Vertragsart: Teilzeit, befristet | Brutto-Monatssalary: € 3.200 bis € 4.200 Was du bei uns bewegst:Bei REWE Robert Leise oHG stehst du im Mittelpunkt und bist für die Kundenservice-Zufriedenheit verantwortlich. Deine Aufgabe: Du vermittelst unseren Kunden einen unvergesslichen Einkaufserlebnis mit deinem freundlichen Auftreten,...

  • Flight Service Representative

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland Ryanair Vollzeit

    Establish yourself as a valued member of the Ryanair Group's dynamic cabin crew team, supporting the delivery of exceptional customer experiences across 7 German bases.As a Flight Service Representative, you will be responsible for ensuring a seamless and enjoyable journey for our 550,000+ monthly passengers, operating on over 3,600 daily flights. With a...

  • Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) im Energiebereich Vollzeit

    vor 1 Woche

    Augsburg, Bayern, Deutschland cheapenergy24 Vollzeit

    Wir suchen dich als Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d) im Energiebereich für unsere Niederlassung in Augsburg.In dieser Rolle wirst du Teil unseres Teams sein, das sich für die besten Strom- und Gasangebote einsetzt. Unser Ziel ist es, unseren Kunden einen Service zu bieten, der ihnen hilft, ihre Energiekosten zu minimieren.AufgabenBeratst und betreust...

  • Kundenservice-Spezialist (m/w/d) für Callcenter

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland zeitkraft Gesellschaft für Personalservice mbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) für unser Callcenter in Augsburg. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen dazu bei, ihre Anliegen schnell und effizient zu lösen. Wenn Sie eine Leidenschaft für den Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf...

  • Werkstudent (m/w/d) - Produktentwicklung | Betriebsführung | Kundenservice

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland rentcard GmbH Vollzeit

    Rentcard ist ein schnell wachsendes Tech-Startup mit der Vision einen europäischen Standard für die Wohnungsvermietung zu etablieren. Wir revolutionieren die Mietbewerbung durch faire und datengesteuerte Technologie, um einen gerechteren Wohnungsmarkt zu schaffen. Unsere Software überträgt die Datenkontrolle und Transparenz auf die Mietbewerber. Sie...

  • Führungskraft IT-Support-Service-Management

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland Bechtle Vollzeit

    Als Führungskraft in unserem IT-Support-Service-Management bist du verantwortlich für die Einhaltung von Prozessen in den dir zugeordneten Bereichen.Deine Aufgaben umfassen die Überwachung von Prozessen, die Gewährleistung der Qualität unserer Dienstleistungen und die Abstimmung mit Teamleitern und anderen Abteilungen.Bei uns arbeitest du in einem...

  • Kundenservice-Spezialist (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland zeitkraft Gesellschaft für Personalservice mbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) für unser Team in Augsburg, Bayern. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen dazu bei, ihre Anliegen schnell und effizient zu lösen.Aufgaben:Bearbeitung von Anrufen und KundenanfragenUnterstützung der Kunden bei Fragen zu unseren...

  • IT Service Specialist Onsite and Field Service

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland Bechtle Managed Services GmbH Vollzeit

    Job DescriptionBechtle Managed Services GmbH is seeking a highly skilled IT Service Specialist Onsite and Field Service to join our team. As an IT Service Specialist, you will be responsible for installing, configuring, and maintaining end-user devices such as desktops, laptops, tablets, and mobile scanners, as well as their acceptance and handover to a...

  • Ausbildungsplätze als Kauffrau/-mann: Kundenorientierte Kommunikation

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland Lechwerke AG Vollzeit

    Kundenorientierte KommunikationAls Auszubildende im Dialogmarketing bei Lechwerke AG kümmerst du dich um die Fragen und Wünsche unserer Kunden zu Produkten und Dienstleistungen. Du unterstützt zum Beispiel bei der Strom-Ummeldung oder Stromabrechnung und berätst Kunden zu unseren Tarifen. Neben unseren Strom- und Energieangeboten bist du...

  • Kundenservice-Spezialist (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland zeitkraft Gesellschaft für Personalservice mbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Kundenservice-Spezialisten (m/w/d) für unser Team in Augsburg, Bayern. In dieser Rolle sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und tragen dazu bei, ihre Anliegen schnell und effizient zu lösen.Aufgaben:Bearbeitung von eingehenden Anrufen und Nachrichten von KundenUnterstützung der Kunden bei Fragen zu unseren...

  • Kundenservice-Spezialist mit Verkaufs- und Kassenfähigkeiten

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland REWE Vollzeit

    Ort: Augsburg | Vertragsart: Teilzeit, unbefristet | Job-ID: 873506Was Sie bei REWE bewegen:Sie lieben es, wenn Ihre Gäste sich richtig wohlfühlen? Und schenken ihnen stets Ihre volle Aufmerksamkeit? Mit Leichtigkeit vermitteln Sie unseren Kunden im Verkauf und an der Kasse jeden Tag das gute Gefühl, in unserer REWE F. Kunkel oHG willkommen zu sein:Als...

  • IT Service Delivery Specialist

    vor 1 Monat

    Augsburg, Bayern, Deutschland Bechtle Vollzeit

    Job Description:As an IT Service Delivery Specialist at Bechtle, you will be responsible for the delivery of IT services to our customers. Your tasks will include the deployment and maintenance of IT equipment, as well as the management of IT assets. You will work closely with our customers to understand their needs and provide tailored solutions.Key...

  • Administrative Assistant with Customer Service Experience

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland E.D.E.L. Zeitarbeit GmbH Vollzeit

    We are seeking an Administrative Assistant to join our team. This role will provide administrative support to our team members and drive business growth.Responsibilities will include:Managing calendars and scheduling meetingsPreparing reports and presentationsCoordinating travel arrangementsThe ideal candidate will be highly organized and able to communicate...

  • Senior Software Engineer

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland Universitätsklinikum Augsburg Vollzeit

    About the RoleAs a Senior Software Engineer, you will be responsible for designing, developing, and testing software applications. You will work closely with cross-functional teams to deliver high-quality software solutions. About the CompanyOur company is a leading provider of software solutions, with a focus on innovation and customer satisfaction. We are...