Kundenservice-Referent:in mit Service-Erfahrung

vor 4 Wochen

Augsburg, Bayern, Deutschland LEW Vollzeit
Unser Angebot

Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung von IT-Infrastruktur und SAP-Systemen über Leistungen im Kundenservice sowie Debitorenmanagement bis hin zu Zentralen Diensten. Dein zukünftiges Team treibt als Innovator die Weiterentwicklung des Kundenservice marktrollenübergreifend voran.

Darum geht es konkret

Im Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer erhöhten Kundenzentrierung sowie Automatisierung übergreifend mit. Zudem verantwortest du als Product Owner:in den Touchpoint Kundenfeedback/-kommunikation und verfolgst das Ziel, den Service auf Basis der Analyse aus Kund:innenrückmeldungen permanent weiterzuentwickeln. Dein Beitrag zahlt somit unmittelbar auf den Erfolg der LEW ein.

In dieser Rolle bist du ein wichtiger Bestandteil der Transformation des Kundenservices. Du bringst Optimierungs-/Automatisierungsideen ein und übernimmst aktiv die Einführung neuer (digitaler) Lösungen und Projekte, die unsere Kund:innen an erste Stelle setzen. Für die angestoßenen Optimierungen gehst du in den Lead und überzeugst von der Konzeption bis hin zur nachhaltigen Implementierung. Du sammelst und verknüpfst komplexe Daten aus verschiedenen Datenquellen bezogen auf Kund:innenverhalten und -feedback, entwickelst daraus unser nutzenorientiertes KPI-Setup weiter und leitest aus der Analyse Weiterentwicklungs-/Optimierungsansätze ab. Du bereitest wertvolle Erkenntnisse aus Analysen zu unseren Kundenverhalten strategisch auf und machst dies für die Organisation sowie Management transparent. Damit sensibilisierst du im Sinne unserer Kund:innen und ermöglichst, dass Erkenntnisse, Learnings und Optimierungsmaßnahmen abgeleitet werden können. Dein erster Fokus liegt auf der Optimierung unseres schriftlichen Kundenkontakts mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Dafür analysierst du den Ist-Zustand und entwickelst daraus für diesen Touchpoint neue Service-Journeys. Mit neuen Standards (Einsatz GPT, automatisierte Textblöcke, Vorlagen, Manuals) und Automatisierung (Bot Lösungen) bringst du somit intern und bei unseren externen Servicepartnern die schriftliche Kommunikation (inkl. Beschwerden) auf das nächste Level. Als wichtige:r Treiber:in für die Entwicklung und Implementierung von Qualitätsmanagementprozessen sowie Richtlinien verstehst du jede Beschwerde als Chance, den Kundenservice aktiv weiterzuentwickeln. Das heißt du analysierst Beschwerdegründe und ergreifst proaktiv die Initiative, um Maßnahmen im Rahmen des Qualitätsmanagements umzusetzen und langfristig nachzuhalten.

Das erwartet dich bei uns

Das Leben ist dynamisch – egal ob beruflich oder privat. Daher gibt es bei uns flexible Arbeitszeiten, Homeoffice, Workation und vieles mehr. Dank unserer zentralen Lage am Königsplatz kommst du mit den öffentlichen Verkehrsmitteln einfach und bequem zur Arbeit. Für dein ÖPNV-Ticket bekommst du von uns einen Zuschuss obendrauf. Unsere Jobs sind so vielfältig wie unsere Mitarbeiter:innen – Diversität schreiben wir groß. Denn bei uns gilt: Bunt. Gemeinsam. Besser. Auch deine Energie ist erneuerbar. Von uns gibt es dafür 30 Tage Jahresurlaub. Selbstverständlich kannst du zusätzlich deine Überstunden mit Freizeit ausgleichen.

Das wünschen wir uns

Du greifst auf Erfahrungen im Prozess- und Projektmanagement (klassisch, agil) zurück und scheust nicht davor zurück Verantwortung für Weiterentwicklungsinitiativen unseres Servicegeschäftes mit Fokus auf Kund:innenkommunikation und Digitalisierung/Automatisierung zu übernehmen. Du bringst ein ausgeprägtes "Customer-First" Mindset mit, welches dich anspornt unsere Kommunikation und Prozess im Sinne unserer Kund:innen zu einem Besseren zu verändern. Zudem überzeugst du mit deiner souveränen mündlichen sowie schriftlichen Kommunikation intern und extern. Im Besten Fall bringst du bereits Erfahrungen in der Entwicklung, Implementierung und Überwachung von Qualitätsmanagementstandards, sowie Erfahrung in der Durchführung von Qualitätsbewertungen mit. Du hast fundierte Kenntnisse im Umgang mit Office Produkten und hast idealerweise bereits mit SAP, SAP BW und Power BI gearbeitet; deine Kenntnisse in der Datenanalyse nutzt du, um aussagekräftige und verständliche Informationen bereitzustellen. Als innovativer Geist und durch dein digitales Mindset, denkst und agierst du immer einen Schritt voraus, holst dir fortlaufend Impulse zu Trends im Kundenservice sowie Inspiration von anderen Unternehmen und Branchen. Deine Ideen bringst du dabei durch dein strategisches sowie konzeptionelles Geschick effizient und ergebnisstark in Umsetzung. Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium (Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre, Kommunikation, o.ä.) und bringst bereits Kenntnisse oder eine Affinität zu der Energiebranche sowie Kundenservice mit.

  • Kundenservice-Referent:in mit Service Experience

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland LEW Vollzeit

    Referent:in Kundenservice: Service ExperienceAugsburg | unbefristet | Vollzeit (38 Std.)Wir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH.Die LEW Service & Consulting GmbH ist ein Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg. Unser Leistungsspektrum erstreckt sich vom Betrieb und der Betreuung...

  • Kundenservice-Referent:in für Service-Erfahrung

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland LEW Vollzeit

    Unser AnspruchWir suchen im Herzen von Augsburg Unterstützung für die LEW Service & Consulting GmbH. Als Service-Unternehmen der LEW-Gruppe und für Dritte mit Sitz in Augsburg treiben wir die Weiterentwicklung des Kundenservice marktübergreifend voran.Deine AufgabenIm Kundenservice der LEW gestaltest du unseren Service der Zukunft im Sinne einer...

  • Sanitär-, Klima- und Heizungstechnik Referent:in

    vor 1 Monat

    Augsburg, Bayern, Deutschland Berufsbildungszentrum Augsburg der Lehmbaugruppe gGmbH Vollzeit

    Referent:in (m/w/d) für Sanitär-, Klima- und HeizungstechnikWir suchen eine/n Referent:in (m/w/d) für Sanitär-, Klima- und Heizungstechnik, die unsere Kunden mit ihrer Fachkompetenz und ihrem Expertenwissen unterstützt.Ihre AufgabenDie Durchführung von Weiterbildungen und Schulungen in Ihrem persönlichen SchwerpunktthemaDie Vermittlung von...

  • Referent:in für Konstruktiven Ingenieurbau

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland DB InfraGO AG Vollzeit

    StellenbeschreibungLust auf Herausforderungen im Konstruktiven Ingenieurbau?Wir suchen dich als Referent:in für Konstruktiven Ingenieurbau (w/m/d) für die DB InfraGO AG am Standort Augsburg oder Neu- und Ausbaustrecke Ulm-Augsburg.Das größte Infrastrukturprojekt in Süddeutschland benötigt deine Fachkenntnisse und Erfahrung im Bereich Ingenieurbau. Als...

  • Umwelt-Referent:in (m/w/d) Fach- & Sachkundelehrgänge

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland Berufsbildungszentrum Augsburg der Lehmbaugruppe gGmbH Vollzeit

    Referent:in (m/w/d) Fach- & Sachkundelehrgänge UmweltWir suchen erfahrene Experten, die ihre Fachkompetenz in Weiterbildungen vermitteln möchten. Als freiberuflicher Trainer führen Sie Weiterbildungen in Ihrem persönlichen Schwerpunktthema selbstständig durch. Sie vermitteln den Teilnehmern Ihr Expertenwissen und Ihre Praxiserfahrung zu betriebs- und...

  • Kundenservice-Spezialist/in

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland AERB Personal GmbH Vollzeit

    Beschreibung des JobsWir suchen eine/n Kundenservice-Spezialist/in für unsere Niederlassung in Augsburg. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Betreuung von Kunden am Telefon kümmern und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.Ihre AufgabenBetreuung von Kunden am TelefonBearbeitung von KundenanfragenReklamationsabwicklungCross...

  • Kundenservice-Beauftragter

    vor 1 Monat

    Augsburg, Bayern, Deutschland energie schwaben gmbh Vollzeit

    Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d)Wir suchen ab sofort in Vollzeit einen Mitarbeiter Kundenservice (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in Augsburg.Als einer der führenden Energieversorger Bayerisch-Schwabens tragen wir mit unseren Produkten und Ideen dazu bei, den aktuellen und zukünftigen Herausforderungen in Sachen Klimaschutz zu begegnen und die...

  • Fachkraft für Kundenservice

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland cheapenergy24 Vollzeit

    Wir suchen eine Fachkraft für den Kundenservice, die sich für eine spannende und vielfältige Stelle in einem Startup begeistern kann.cheapenergy24 ist ein Wechselservice für Strom und Gas, der sich am Markt etabliert hat und derzeit in einer starken Wachstumsphase ist. Wir übernehmen die laufende Optimierung der Tarife unserer Kunden.Als Fachkraft für...

  • Kundenservice-Experte

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland cheapenergy24 Vollzeit

    Über unscheapenergy24 ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Optimierung von Strom- und Gasverträgen spezialisiert hat. Wir suchen nach engagierten und motivierten Mitarbeitern, die sich für unsere Vision begeistern können.AufgabenAls Kundenservice-Experte bei cheapenergy24 wirst du eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, darunter:Die Pflege...

  • Werkstudent Autovermietung: Erfolgreich im Kundenservice

    vor 1 Monat

    Augsburg, Bayern, Deutschland SIXT Vollzeit

    Dein Weg zur ErfolgWillst Du Kunden glücklich machen und Teil unseres Teams werden? Wir suchen Werkstudenten (m/w/d) für unsere Filialen. Keine Sorge: Alles, was du über unsere erstklassigen Fahrzeuge und Service am Kunden wissen musst, bringen wir Dir bei. Gerne auch als Quereinsteiger oder wenn Du aus anderen Branchen kommst, wie zum Beispiel...

  • Kundenservice-Experte

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland energie schwaben gmbh Vollzeit

    Wir suchen ab sofort in Vollzeit einen Kundenservice-Experten (m/w/d) für unser Team in Augsburg.Deine Aufgaben:Telefonisch, schriftlich und digital (u.a. WhatsApp) Kundenanfragen entgegennehmen und bearbeitenSelbstständiges Arbeiten und die Wünsche und Bedürfnisse der Kunden ermitteln und lösenPflege und Erfassung von Kundendaten in SAP...

  • Kundenservice-Spezialist/in

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland cheapenergy24 Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen engagierten Kundenservice-Spezialisten/in, der sich für eine bestmögliche Kundenzufriedenheit einsetzt. Als Teil unseres Teams wirst du eine Vielzahl von Aufgaben übernehmen, um unsere Kunden zufriedenzustellen.AufgabenDeine Hauptaufgaben werden sein:Die Pflege der Kundendatenbank und die Erfassung von Daten.Die Beratung und...

  • Kundenservice-Spezialistin

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland energie schwaben gmbh Vollzeit

    Deine Rolle bei uns:Als Mitarbeiterin im Kundenservice bei energie schwaben gmbh triffst du jeden Tag neue Herausforderungen und wirst Teil eines engagierten Teams, das sich für den Erfolg unserer Kunden einsetzt.Deine Aufgaben umfassen:Kundenanfragen telefonisch, schriftlich und digital bearbeitenSelbstständiges Arbeiten und die Wünsche und Bedürfnisse...

  • IT-Spezialist für Kundenservice

    vor 1 Woche

    Augsburg, Bayern, Deutschland SYNLAB Vollzeit

    Über unsSYNLAB ist ein führender Anbieter von Laborleistungen in Europa. Wir suchen nach einem erfahrenen IT-Spezialisten, der sich auf den Kundenservice spezialisiert hat.GehaltDas Gehalt für diesen Posten beträgt ca. 55.000 bis 65.000 € pro Jahr brutto, abhängig von Erfahrung und Qualifikation.AufgabenAls IT-Spezialist für Kundenservice sind Sie...

  • Kundenservice-Experte

    vor 3 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland zeitkraft Gesellschaft für Personalservice mbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Callcenter-Agenten (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Kundendienst in Augsburg, Bayern. Sie sind das Gesicht unseres Unternehmens und tragen dazu bei, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten.Aufgaben:Entgegennahme von eingehenden AnrufenBearbeitung von Kundenanfragen per TelefonDokumentation der...

  • Kundenservice-Spezialist/in

    vor 1 Monat

    Augsburg, Bayern, Deutschland cheapenergy24 Vollzeit

    Über unscheapenergy24 ist ein dynamisches Startup, das sich auf den Wechsel von Strom- und Gas-Tarifen spezialisiert hat. Unsere Mission ist es, unseren Kunden den besten Tarif anzubieten, ohne dass sie sich um den Wechsel kümmern müssen.AufgabenAls Kundenbetreuer/in bist du für die tägliche Betreuung unserer Kunden verantwortlich. Du wirst...

  • Kundenservice-Expert

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland cheapenergy24 Vollzeit

    Wir suchen eine Persönlichkeit, die sich für eine vielfältige und spannende Stelle in einem Startup begeistern kann.Bei cheapenergy24 übernehmen wir nicht nur einmalig den Anbieterwechsel, sondern kümmern uns um die laufende Optimierung der Strom- und Gasverträge. Die Kundenzufriedenheit steht dabei für uns stets im Mittelpunkt.AufgabenWir suchen nach...

  • Kundenservice-Beauftragter

    vor 4 Wochen

    Augsburg, Bayern, Deutschland zeitkraft Gesellschaft für Personalservice mbH Vollzeit

    Wir suchen einen engagierten Callcenter-Experten (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams im Bereich Kundendienst in Augsburg, Bayern. Sie sind das Gesicht unseres Unternehmens und tragen dazu bei, unseren Kunden exzellenten Service zu bieten. Wenn Sie kommunikativ sind und Freude daran haben, Menschen zu helfen, freuen wir uns auf Ihre...

  • Kaufmännische Fachkraft: Unterstützung im Kundenservice

    vor 1 Monat

    Augsburg, Bayern, Deutschland cheapenergy24 Vollzeit

    Über unscheapenergy24 ist ein dynamischer Startup, der sich auf den Wechsel von Strom und Gas spezialisiert hat. Wir suchen eine Fachkraft für den Kundenservice, die uns bei der Unterstützung unserer Kunden hilft.AufgabenAls Fachkraft für den Kundenservice wirst du bei der Angebotserstellung für Interessenten und der Pflege von Neu- und Bestandskunden...

  • Kundenservice-Beauftragter

    vor 1 Monat

    Augsburg, Bayern, Deutschland cheapenergy24 Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine spannende und vielfältige Stelle in einem Startup. Bei cheapenergy24 übernehmen wir nicht nur einmalig den Anbieterwechsel, sondern kümmern uns um die laufende Optimierung der Strom- und Gasverträge. Die Kundenzufriedenheit steht dabei für uns stets im Mittelpunkt.AufgabenAlles rund um eine bestmögliche...