Call Center Operations Manager

Vor 2 Tagen


Leipzig, Sachsen, Deutschland DIS AG Vollzeit
Ihre Aufgaben
  • Wir suchen einen erfahrenen Call Center Operations Manager, der die Echtzeitsteuerung des Call Centers sicherstellt und einen effizienten Tagesbetrieb gewährleistet.
  • Der ideal Kandidat verfügt über ausgeprägte Computeraffinität und Kenntnisse in Microsoft Excel und SharePoint.
  • Er sollte Erfahrung mit Steuerungstools, eWFM und Realtime-Management haben und Kenntnisse in Genesys, Aspect oder Nice wünschenswert sein.
  • Der Call Center Operations Manager ist für die Verwaltung des Livemonitorings und der operativen Steuerung verantwortlich und steuert KPIs, AHT, Volumen, Warteschleifen und Wartezeiten.
  • Er sollte in der Lage sein, die Einsatzplanung und Tätigkeitskontrolle anzupassen und die Transaktionskanäle (Inbound, Outbound, Chat, Mail, Social Media) zu optimieren.
  • Der Operations Manager für Call Center ist auch für das Reporting des Tagesgeschäfts und die Weiterentwicklung des Aufgabenbereichs verantwortlich.
Ihr Profil
  • Berufserfahrung im Callcenter
  • Sprachkenntnisse in Deutsch (C1) und Englisch (B2)
  • Ausgeprägte Computeraffinität mit sicheren Kenntnissen in Microsoft Excel und SharePoint
  • Erfahrung mit Steuerungstools, eWFM und Realtime-Management von Vorteil
  • Kenntnisse in Genesys, Aspect oder Nice wünschenswert
  • Schnelle Auffassungsgabe, Lernbereitschaft und starke Kundenorientierung
  • Freundliches und bestimmtes Auftreten
Ihre Benefits
  • Unbefristeter Vertrag
  • 26 Urlaubstage
  • Jobticket, Jobrad und Fahrradgarage
  • Betriebliche Altersvorsorge
  • Kein Dresscode und Homeofficeoption
  • Sommerfest und Weihnachtsfeier
  • Freundliches Kollegium und Teamspirit


  • Leipzig, Sachsen, Deutschland DIS AG Vollzeit

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  • Call Center Manager

    vor 2 Wochen


    Leipzig, Sachsen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Steuern Sie den reibungslosen Ablauf eines dynamischen Call Centers! Wir suchen einen erfahrenen Call Center Operations Manager, der mit seiner Expertise und proaktiven Arbeitsweise zum Erfolg unseres Kunden im Raum Lützen beiträgt. Ihre Aufgaben Führen Sie die Echtzeit-Steuerung des Call Centers und sorgen Sie für einen effizienten...

  • Call Center Manager

    vor 3 Wochen


    Leipzig, Sachsen, Deutschland DIS AG Vollzeit

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    Ihre AufgabenDie Steuerung des Call Centers und die Sicherstellung eines effizienten TagesbetriebsDie Verwaltung des Livemonitorings und der operativen SteuerungDie Steuerung von KPIs, AHT, Volumen, Warteschleifen und WartezeitenDie Anpassung der Einsatzplanung und TätigkeitskontrolleDie Optimierung der Transaktionskanäle (Inbound, Outbound, Chat, Mail,...


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  • Leipzig, Sachsen, Deutschland WittCall GmbH + Co. KG Vollzeit

    Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls Führungskraft im Call Center sind Sie für die fachliche Betreuung Ihres Teams verantwortlich. Sie planen und kommunizieren Ziele, motivieren das Team und führen regelmäßige Meetings durch. Darüber hinaus sind Sie für die Qualitätssicherung und Mitarbeitergespräche zuständig.Qualifikationen und ErfahrungenWir...


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  • Leipzig, Sachsen, Deutschland WittCall GmbH + Co. KG Vollzeit

    {"h1": "Führungskraft im Call Center", "h2": "Aufgaben", "ul": ["Ihr zukünftiger Bereich ist der Vertrieb, wo Sie als Führungskraft die Verantwortung für das Team und die Kunden haben.", "Ihr Ziel ist es, die Verkaufszahlen zu steigern und die Kunden zufriedenzustellen.", "Ihr Aufgabenbereich umfasst die Planung und Durchführung von Verkaufsstrategien,...


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  • Leipzig, Sachsen, Deutschland EuraTel GmbH Vollzeit

    EuraTel GmbH ist ein renommiertes Unternehmen in der Telekommunikationsbranche, das sich auf verschiedene Dienstleistungen im Bereich der Kundenbetreuung spezialisiert hat. Unsere Kernkompetenzen umfassen unter anderem:• Unterstützung für einen internationalen Fahrradverleihdienst• Entgegennahme von Störmeldungen für einen globalen Anbieter von...


  • Leipzig, Sachsen, Deutschland WittCall GmbH + Co. KG Vollzeit

    Wir suchen eine erfahrene Führungskraft für unseren Vertriebsbereich.Als Teamleiter Call Center Vertrieb sind Sie verantwortlich für die Führung und Entwicklung Ihres Teams.Aufgaben und Verantwortlichkeiten Ihre Hauptaufgaben sind:Die Führung und Entwicklung Ihres TeamsDie Planung und Durchführung von Zielsetzungen und Motivation des TeamsDie...


  • Leipzig, Sachsen, Deutschland WittCall GmbH + Co. KG Vollzeit

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  • Berater I Call Center

    vor 2 Wochen


    Leipzig, Sachsen, Deutschland Orizon GmbH, NL NordsachsenSachsen-Anhalt Vollzeit

    Kundenberater I Call Center Agent (m/w/d)Unser Unternehmen, Orizon GmbH, bietet eine spannende Karrieremöglichkeit für dich als Kundenberater I Call Center Agent.Unser Angebot:Arbeitstag bzw. Schulungsstart: Du beginnst deine Karriere bei uns mit einer umfassenden Einarbeitung.Unbefristeter Arbeitsvertrag: Wir bieten dir die Sicherheit eines unbefristeten...

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    vor 2 Wochen


    Leipzig, Sachsen, Deutschland Orizon GmbH, NL NordsachsenSachsen-Anhalt Vollzeit

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  • Leipzig, Sachsen, Deutschland Orizon GmbH Niederlassung NordsachsenSachsen-Anhalt Vollzeit

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