Supportmanager:in im Kundenservice

Wir suchen eine/n Supportmanager:in für Hamburg

Wir sind eine inhabergeführte Kommunikationsagentur mit digitalen Wurzeln und über 300 Mitarbeiter:innen an sechs Standorten. Gegründet 2004. Wir sind in der Konzeption, Kreation, Redaktion, Organisation und Entwicklung zuhause und entwickeln für unsere Kund:innen Kampagnen, digitale Plattformen und redaktionelle Konzepte. Wir betreuen sie in Phasen des Wandels oder akuten Krisen. Ressourcenmangel ist zudem Vorreiter bei New Work und allen Fragen von Gleichstellung und Diversity.

Unser Angebot

Neben unseren tollen Kund:innen wartet ein noch tolleres Team auf dich. Wir sind ein kleines schlagkräftiges Team. Durch kurze Wege und flexible Prozesse sind wir agil und können schnell, proaktiv und eng mit unseren Kund:innen zusammenarbeiten. Wir arbeiten miteinander, auf Augenhöhe, mit offenen Diskussionen und immer wertschätzend. Wir leben eine offene und lebendige Agenturkultur, in der dein individueller Beitrag zählt, um zusammen mit Empathie und Spaß zu den wirklich guten Lösungen und Ergebnissen zu kommen.

Deine Aufgaben

• Bereitgestellte Inhalte auf über 90 Websites unseres Kunden einbauen, prüfen, organisieren und aktualisieren.
• Anpassung von Bilddateien via CMS-Built-in Cropping (z.B. Änderung von Größen und Bildausschnitten)
• Kundensupport im B2B und B2C-Bereich via E-Mail und Telefon (keine Akquise, kein Upsale, kein Vertrieb)

Was du mitbringst

Erfahrung im Telefonsupport/Callcenter und/oder eine Kundenservice-Affinität, gepaart mit einer Portion Dienstleistungsmentalität. Du bist sorgfältig und hast eine strukturierte Arbeitsweise – und behältst auch den Überblick, wenn es mal wilder hergeht. Dabei bist du ein:e Teamplayer:in und hilfst mit deinem Wissen – oder holst dir ebenso mal Rat und nutzt die Schwarmintelligenz des Teams.

Wir freuen uns auf dich

Wir sind eine offene und lebendige Agenturkultur, in der dein individueller Beitrag zählt, um zusammen mit Empathie und Spaß zu den wirklich guten Lösungen und Ergebnissen zu kommen. Wir leben New Work und alle Fragen von Gleichstellung und Diversity. Wir sind Erstunterzeichner des AD-GIRL Manifestes und aktives Mitglied in allen relevanten Branchenverbänden.