Supportmanager:in im Kundenservice

Wen wir suchen.

Eine:n Supportmanager:in für Hamburg. Ab morgen. Lieber heute. Vollzeit oder Teilzeit.

Wer wir sind.

Wir sind eine inhabergeführte Kommunikationsagentur mit digitalen Wurzeln und über 300 Mitarbeiter:innen an sechs Standorten. Gegründet 2004. Weit, weit im Osten. Du findest uns nun in Berlin, Dresden, Hamburg, Düsseldorf, Stuttgart und Gütersloh. Unsere Kund:innen: Von Ministerien und Verbänden, über Hidden Champions bis zu den Leuchttürmen der deutschen Wirtschaft. Wir sind in der Konzeption, Kreation, Redaktion, Organisation und Entwicklung zuhause und entwickeln für unsere Kund:innen Kampagnen, digitale Plattformen und redaktionelle Konzepte. Wir betreuen sie in Phasen des Wandels oder akuten Krisen. Ressourcenmangel ist zudem Vorreiter bei New Work und allen Fragen von Gleichstellung und Diversity. Wir sind Erstunterzeichner des AD-GIRL Manifestes und aktives Mitglied in allen relevanten Branchenverbänden.
 
In Hamburg kommt die Kommunikation von Norden. Mal mit Stechzirkel, mal mit GPS – immer auf den Punkt. Außer der Regen, der kommt von allen Seiten.

Was wir bieten.

Neben unseren tollen Kund:innen wartet ein noch tolleres Team auf dich. Wir sind ein kleines schlagkräftiges Team. Durch kurze Wege und flexible Prozesse sind wir agil und können schnell, proaktiv und eng mit unseren Kund:innen zusammenarbeiten.
 Wir arbeiten miteinander, auf Augenhöhe, mit offenen Diskussionen und immer wertschätzend. Wir leben eine offene und lebendige Agenturkultur, in der dein individueller Beitrag zählt, um zusammen mit Empathie und Spaß zu den wirklich guten Lösungen und Ergebnissen zu kommen.
Wir reden außerdem nicht nur über flexibles Arbeiten. Wir leben es. Mobiles Arbeiten und Vereinbarkeit von Familie und Beruf werden bei uns großgeschrieben. Überstunden, sofern sie anfallen, ausgeglichen. bAV, hvv Card, BusinessBike. Haben wir alles. Lass uns darüber sprechen.

Was zu tun ist.

Kundensupport im B2B und B2C-Bereich via E-Mail und Telefon (keine Akquise, kein Upsale, kein Vertrieb). Als Teil eines engagierten Teams hilfst du den Kund:innen kompetent und freundlich. Da bei uns das Telefon jedoch nicht permanent klingelt, kannst du uns auch bei folgenden Aufgaben unterstützen: Bereitgestellte Inhalte auf über 90 Websites unseres Kunden einbauen, prüfen, organisieren und aktualisieren. Anpassung von Bilddateien via CMS-Built-in Cropping (z.B. Änderung von Größen und Bildausschnitten) Du musst keine Texte verfassen. Ist alles schon fertig Du kannst dir vorstellen, in einer Art Springerfunktion, auch mal an 1-2 Samstagen im Monat zu arbeiten, selbstverständlich mit einem Ausgleichstag unter der Woche

Was du mitbringst.

Erfahrung im Telefonsupport/Callcenter und/oder eine Kundenservice-Affinität, gepaart mit einer Portion Dienstleistungsmentalität.
 
Am Telefon oder per E-Mail löst du die Probleme der B2B und B2C-Kunden direkt oder findest in den jeweiligen FAQ heraus, wer oder was ihnen hilft, und rufst sie dafür bei Bedarf auch zurück. Du bist sorgfältig und hast eine strukturierte Arbeitsweise – und behältst auch den Überblick, wenn es mal wilder hergeht. Dabei bist du ein:e Teamplayer:in und hilfst mit deinem Wissen – oder holst dir ebenso mal Rat und nutzt die Schwarmintelligenz des Teams.
Du bist offen und flexibel für neue Aufgaben, die in kleinen Teams auch mal anfallen oder sich ändern können.
 
Die technische Umsetzung von digitalem Content in einem CMS ist ein zusätzliches Feld, in dem du eine Herausforderung siehst, auch wenn du das vielleicht noch nie gemacht hast.
 
Hast du zudem bereits Erfahrungen in der Arbeit mit einem Ticketsystem oder CMS freuen wir uns, wenn nicht, bringen wir es dir bei. Ambitionierte Quer- oder Wiedereinsteiger:innen, die in den beschriebenen Aufgaben eine Herausforderung sehen, finden wir daher auch spannend.

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