Senior Customer Service Operations Manager

Vor 6 Tagen

Berlin, Berlin, Deutschland Raisin GmbH Vollzeit
Team

Wir suchen einen erfahrenen Senior Customer Service Operations Manager, der sich auf den Datenschutz und den Kundenservice spezialisiert hat. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der Weiterentwicklung von Prozessen, Services und Lösungen für unser Solution Management Team EU.

Verantwortlichkeiten
  • Als Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns, bringt der Senior Customer Service Operations Manager Impulse zur Weiterentwicklung ein und gestaltet die Prozesse, Services und Lösungen von MORGEN mit.
  • Der Senior Customer Service Operations Manager ist die Ansprechperson für direkt und indirekt weitergeleitete Beschwerden, allgemeine Rückmeldungen und Serviceanliegen unserer Kunden.
  • Der Senior Customer Service Operations Manager recherchiert einzelne Beschwerdefälle für die Plattform Weltsparen für den deutschen Markt und die EU Märkte.
  • Der Senior Customer Service Operations Manager erstellt individuelle Kundenantworten (komplexe Sachverhalte) fallabschließend ggf. unter Einbeziehung weiterer Fachabteilungen z.B.: im engen Austausch mit unserem Legal-Team.
  • Der Senior Customer Service Operations Manager führt eine detaillierte Analyse der Kundenanliegen durch, um daraus Maßnahmen abzuleiten, um Prozesse & Handlungsanweisungen zu optimieren.
  • Der Senior Customer Service Operations Manager identifiziert proaktive Risiken und bearbeitet diese fachgerecht sowie minimiert diese.
  • Der Senior Customer Service Operations Manager bearbeitet Datenschutzanfragen für unsere Endkund:innen.
  • Der Senior Customer Service Operations Manager bearbeitet und präventiv Betrugsvorfälle.
  • Der Senior Customer Service Operations Manager ausübt und unterstützt im erweiterten Mahnverfahren /Dunning bei Zahlungsrückforderungen.
Profil
  • Ein Studium der Wirtschaftswissenschaften mit Schwerpunkt im Bereich Wirtschaftsrecht, Jura oder vergleichbare Studiengänge mit Recht im Nebenfach oder eine Ausbildung als Rechtsanwaltsfachangestellter (w/m/d) oder Berufserfahrung in einer vergleichbaren Funktion ist wünschenswert.
  • Fundiertes Fachwissen im Vertragsrecht ist von Vorteil.
  • Erweiterte Kenntnisse der geltenden Datenschutzgesetze und -vorschriften (DSGVO) sind von Vorteil sowie in der Betrugspräventions oder Sie sind bereit, sich diese anzueignen.
  • Erweiterte Kenntnisse im Mahnwesen um effizient mit Zahlungsrückständen umzugehen und entsprechende Maßnahmen einzuleiten.
  • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und strukturierte, methodische Herangehensweise an komplexe Problemstellungen.
  • Gute Auffassungsgabe und Freude an der Einarbeitung neuer Themenfelder.
  • Talent, rechtliche Fragestellungen verständlich darzustellen.
  • Sorgfältige- und selbstständige Arbeitsweise.
  • Lösungs- und kundenorientiertes Denken und Handeln.
  • Teamfähigkeit und Flexibilität.
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.
Unsere Vorteile

Bei Raisin achten wir aufeinander und eine unserer obersten Prioritäten ist es, eine offene und freundliche Atmosphäre zu schaffen, in der sich jeder willkommen und wohl fühlt. Unsere Kultur wird vor allem durch unser engagiertes Team geprägt, welches mittlerweile mehr als 40 verschiedene Nationalitäten umfasst.

Als Teil des Raisin Teams profitierst du von:

  • Einem persönlichen Trainingsbudget von 2000€ und vier Trainingstagen pro Jahr.
  • Zugang zu Babbel für kontinuierliches Lernen.
  • Immer hungrig? Snacks, täglich frisches Obst sowie Getränke stehen dir im Büro rund um die Uhr zur freien Verfügung.
  • Flexiblen Arbeitszeiten, Home Office und 28 Tagen Urlaub im Jahr.
  • Entdecke mehr als 50+ verschiedene Sportarten mit Urban Sports Club: Wir subventionieren deine Mitgliedschaft mit über 20 € im Monat.
  • Einer betrieblichen Altersvorsorge, welche wir mit 20% unterstützen.
  • Vermisst du es, ins Office zu fahren? Das Deutschland Ticket bringt dich hin, wofür wir 25 € pro Monat bezuschussen.
  • Du ziehst aus einem anderen Land oder einer anderen Stadt her, um bei uns anzufangen? Deinen Umzug unterstützen wir mit einer Umzugskostenpauschale.
Über uns

Raisin ist der Pionier im Bereich der Spar- und Anlageplattformen. Gegründet 2012, öffnete die Fintech-Unternehmen die $95+ Billionen Dollar Spar- und Anlagemarkt der Europäischen Union, des Vereinigten Königreichs und der Vereinigten Staaten für Verbraucher. Heute dient Raisin mehr als eine Million Kunden in diesen drei Märkten, bietet Sparprodukte sowie Anlage- und Rentenprodukte an. Dies macht die Berliner Fintech-Unternehmen zu einem der führenden globalen Spar- und Anlageplattformen. Sparern bietet Raisin eine breitere Auswahl an attraktiven Produkten mit der Möglichkeit, ihr Geld frei zu bewegen. In Deutschland bietet Raisin ETF-basierte Anlage- und Rentenprodukte, Private Equity- und Kryptoinvestitionen sowie Sparprodukte an. Raisin arbeitet mit über 400 Banken und Finanzdienstleistern aus über 30 Ländern zusammen. Raisin hat €50 Milliarden AuA und erzielte über €1 Milliarden an Zinsen für seine Kunden weltweit. Raisin wird von renommierten internationalen Investoren wie b2venture, Deutsche Bank, Goldman Sachs, Greycroft, Headline, Index Ventures, Latitude Ventures, Orange Ventures, PayPal Ventures, Top Tier Capital Partners, Ribbit Capital, Vitruvian Partners und M&G unterstützt.

Die Firma hat Büros in Berlin, Frankfurt, Hamburg, Madrid, Manchester, München und New York.

Wir sind uns bewusst, dass Gleichstellung von Chancen für alle Menschen unerlässlich ist.

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    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

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  • Senior Customer Service Operations Manager

    vor 2 Wochen

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    vor 1 Woche

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    vor 3 Wochen

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    vor 3 Wochen

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    vor 1 Monat

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    vor 4 Wochen

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  • Senior Customer Service Operations Director

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin GmbH Vollzeit

    Raisin GmbH: Pioneering the Savings and Investment MarketRaisin GmbH is a trailblazing fintech company that has revolutionized the savings and investment space. Founded in 2012, the company has successfully opened the $95+ trillion deposits and investments market of the European Union, the United Kingdom, and the United States to consumers.Our MissionWe...

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  • Senior Customer Service Operations Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    Deine HerausforderungAls Senior Customer Service Operations Manager bei Raisin übernimmst du die Verantwortung für die operative Umsetzung unserer Kundenservice-Strategie. Du bist die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und unserem Team und bringst deine Expertise ein, um unsere Prozesse, Services und Lösungen zu entwickeln.Deine AufgabenAnsprechperson...

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    vor 2 Wochen

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    PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Service Operations Manager, der sich auf den Datenschutz und das Mahnwesen spezialisiert hat. Der Kandidat wird die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns sein und Impulse zur Weiterentwicklung der Prozesse, Services und Lösungen von MORGEN geben.AufgabenDie Bearbeitung von Beschwerden,...

  • Senior Customer Service Operations Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    PositionWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Service Operations Manager, der sich auf den Datenschutz und das Mahnwesen spezialisiert hat. Der Kandidat wird die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns sein und Impulse zur Weiterentwicklung der Prozesse, Services und Lösungen von MORGEN geben.AufgabenDie Bearbeitung von Beschwerden,...

  • Senior Customer Service Operations Manager

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    Als Senior Customer Service Operations Manager bist du die Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns. Du bringst Impulse zur Weiterentwicklung ein und gestaltest so die Prozesse, Services und Lösungen von Raisin mit.Deine Aufgaben:Ansprechperson für direkt und indirekt weitergeleitete Beschwerden, allgemeine Rückmeldungen und Serviceanliegen unserer...

  • Senior Customer Service Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    TeamWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Service Operations Manager, der sich auf den Datenschutz und das Mahnwesen spezialisiert hat. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns, wo du Impulse zur Weiterentwicklung einbringst und die Prozesse, Services und Lösungen von MORGEN...

  • Senior Customer Service Operations Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Raisin Vollzeit

    TeamWir suchen einen erfahrenen Senior Customer Service Operations Manager, der sich auf den Datenschutz und das Mahnwesen spezialisiert hat. Der Schwerpunkt dieser Position liegt auf der Schnittstelle zwischen unseren Kunden und uns, wo du Impulse zur Weiterentwicklung einbringst und die Prozesse, Services und Lösungen von MORGEN...