Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement
vor 3 Wochen
Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der die Verantwortung für die Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms übernehmen kann. Der Kandidat sollte in der Lage sein, das Team für das Thema VoC zu sensibilisieren und Trainings und Berichte durchzuführen.
Mitgestaltung von KundenbefragungenDer Kandidat sollte in der Lage sein, Kundenbefragungen mitzubestimmen, durchzuführen und zu analysieren. Er sollte auch in der Lage sein, notwendige Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den Bereichen Business Process Improvement, Marketing und IT abzuleiten.
Planung und Durchführung von WorkshopsDer Kandidat sollte in der Lage sein, Workshops mit internen und externen Stakeholdern zu planen und durchzuführen. Er sollte auch in der Lage sein, die Ergebnisse der Workshops zu analysieren und notwendige Maßnahmen zu entwickeln.
Aufbau und Weiterentwicklung von KPIsDer Kandidat sollte in der Lage sein, die erforderlichen KPIs aufzubauen und zu weiterzuentwickeln. Er sollte auch in der Lage sein, das Reporting für die Prozesse und die operativen KPIs (z.B. Telefonie, E-Mail) zu regelmäßig durchzuführen.
Qualitätskontrolle und OptimierungDer Kandidat sollte in der Lage sein, die bestehenden Prozesse nach detaillierter Customer Journey Analyse zu überprüfen und notwendige Optimierungen durchzuführen. Er sollte auch in der Lage sein, die Kundenpains zu reduzieren und die Customer Journeys zu verbessern.
Digitale Transformation und AutomatisierungDer Kandidat sollte in der Lage sein, die digitale Transformation und Automatisierung in den operativen Teams voranzutreiben. Er sollte auch in der Lage sein, die manuellen Tätigkeiten zu reduzieren und die Effizienz und Produktivität zu erhöhen.
Unterstützung bei der Identifikation von Business RequirementsDer Kandidat sollte in der Lage sein, die Business Requirements für Customer Extranets zu identifizieren und zu definieren. Er sollte auch in der Lage sein, die Customer Service Teams in bereichsübergreifenden Projektmeetings zu vertreten.
Fall-, Beschwerde- und EskalationsmanagementDer Kandidat sollte in der Lage sein, das Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement durchzuführen. Er sollte auch in der Lage sein, die Kundenanfragen zu bearbeiten und die SLAs einzuhalten.
Regelmäßiges Monitoring von SLAs und KennzahlenDer Kandidat sollte in der Lage sein, die SLAs und Kennzahlen regelmäßig zu überwachen und zu analysieren. Er sollte auch in der Lage sein, notwendige Maßnahmen zu entwickeln, um die SLAs zu verbessern.
Kundenbetreuung und Dokumentation von ProzessenDer Kandidat sollte in der Lage sein, die Kundenbetreuung an allen Points of Contact (PoCs) durchzuführen. Er sollte auch in der Lage sein, die Prozesse zu dokumentieren und neue Prozesse zu definieren.
Kontinuierliche Analyse und Optimierung von ProzessenDer Kandidat sollte in der Lage sein, die Prozesse kontinuierlich zu analysieren und zu optimieren. Er sollte auch in der Lage sein, die Risiken für das Unternehmen zu minimieren und die Compliance sicherzustellen.
Kontinuierliche Überwachung der Qualität und ComplianceDer Kandidat sollte in der Lage sein, die Qualität und Compliance der Prozesse kontinuierlich zu überwachen. Er sollte auch in der Lage sein, die Mitarbeitenden für diese Themen zu sensibilisieren.
Was wir von dir erwarten- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement.
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce.
- Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise.
- Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung.
- Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen.
- Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen.
- Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln.
- Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse.
- Umfassende Einarbeitung
- Raum für Entfaltung
- Großartiges Arbeitsumfeld
- Weitere attraktive Benefits wie z.B.
- Meet & Greets
- Green Benefits
- Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender
- Tolle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Edenred Benefits
- Und als i-Tüpfelchen: großartige Kolleg:innen
Wir freuen uns darauf, dich in unserer Kundenorientierten Welt begrüßen zu können
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitUnsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Teamlead für Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Deine AufgabenAls Teamlead wirst du verantwortlich sein für die Koordination und Durchführung von Kundenbefragungen, die Analyse von Kundenfeedback und die Entwicklung von Strategien...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitUnsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Teamlead für Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Deine AufgabenAls Teamlead wirst du verantwortlich sein für die Koordination und Durchführung von Kundenbefragungen, die Analyse von Kundenfeedback und die Entwicklung von Strategien...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Was erwarten Sie?Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, um unsere Kunden...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Was erwarten Sie?Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, um unsere Kunden...
-
Munich, Bayern, Deutschland PROWEBCE VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich auf Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement spezialisiert hat. Als Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement werden Sie Teil unseres Teams und werden unsere Kunden mit einer außergewöhnlichen Service-Erlebnis überzeugen.Was Sie tun...
-
Munich, Bayern, Deutschland PROWEBCE VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich auf Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement spezialisiert hat. Als Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement werden Sie Teil unseres Teams und werden unsere Kunden mit einer außergewöhnlichen Service-Erlebnis überzeugen.Was Sie tun...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektiveWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickelt und umsetzt. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Gestaltung von außergewöhnlichen Service-Erlebnissen für unsere Kunden...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektiveWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickelt und umsetzt. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Gestaltung von außergewöhnlichen Service-Erlebnissen für unsere Kunden...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit{"title": "Kundenerlebnis- und Beschwerdemanagement-Experte", "content": "Kundenerlebnis- und Beschwerdemanagement-ExperteWir suchen einen erfahrenen Kundenerlebnis- und Beschwerdemanagement-Experten, der unsere Kunden mit herausragenden Service-Erlebnissen überraschen möchte. Als Teamlead Kunden- und Beschwerdemanagement werden Sie Teil unseres...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit{"title": "Kundenerlebnis- und Beschwerdemanagement-Experte", "content": "Kundenerlebnis- und Beschwerdemanagement-ExperteWir suchen einen erfahrenen Kundenerlebnis- und Beschwerdemanagement-Experten, der unsere Kunden mit herausragenden Service-Erlebnissen überraschen möchte. Als Teamlead Kunden- und Beschwerdemanagement werden Sie Teil unseres...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Wenn Sie sich für eine Herausforderung begeistern, die Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen fordert, dann sind Sie bei uns genau richtig.Was Sie tun werden:Unsere Kundenorientierung...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Wenn Sie sich für eine Herausforderung begeistern, die Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen fordert, dann sind Sie bei uns genau richtig.Was Sie tun werden:Unsere Kundenorientierung...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen weiterentwickeln und unsere Prozesse optimieren möchte.Was Sie tun werden:Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen weiterentwickeln und unsere Prozesse optimieren möchte.Was Sie tun werden:Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenBei Edenred erwarten Sie eine dynamische und herausfordernde Umgebung, in der Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und wachsen können. Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenbeziehungen und Beschwerdemanagement-Strategien weiterentwickeln und optimieren kann.Aufgaben und...
-
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitÜbernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenBei Edenred erwarten Sie eine dynamische und herausfordernde Umgebung, in der Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und wachsen können. Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenbeziehungen und Beschwerdemanagement-Strategien weiterentwickeln und optimieren kann.Aufgaben und...
