Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement

vor 3 Wochen

Munich, Bayern, Deutschland Edenred Vollzeit
Übernehmen Sie eine Herausforderung mit Zukunftsperspektiven

Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Kundenorientierung und Beschwerdemanagement konzentrieren.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms
  • Mitgestaltung, Durchführung und Analyse von Kundenbefragungen
  • Planung und Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern
  • Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der erforderlichen KPIs und des Reportings
  • Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journeys
  • Qualitätskontrolle über bestehende Prozesse
  • Neue Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams sammeln
  • Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung
  • Effizienz und Produktivität erhöhen, Kosten reduzieren
  • Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Business Requirements für Customer Extranets
  • Durchführung von Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement
  • Bearbeitung von (möglichen) kundenseitigen Betrugsfällen
  • Regelmäßiges Monitoring der definierten SLAs und Kennzahlen
  • Kundenbetreuung an allen Points of Contact
  • Dokumentation von Prozessen
  • Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen
Was Sie uns überzeugen können
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.
  • Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement
  • Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce
  • Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
  • Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung
  • Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen
  • Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen
  • Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln
  • Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
Was wir Ihnen bieten
  • Umfassende Einarbeitung
  • Raum für Entfaltung
  • Großartiges Arbeitsumfeld
  • Weitere attraktive Benefits wie z.B. Meet & Greets, Green Benefits, Coffee & Tea Flatrate sowie Wasserspender, tolle Weiterbildungsmöglichkeiten und mehr

  • Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement

    Vor 6 Tagen

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    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Teamlead für Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Deine AufgabenAls Teamlead wirst du verantwortlich sein für die Koordination und Durchführung von Kundenbefragungen, die Analyse von Kundenfeedback und die Entwicklung von Strategien...

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    Vor 6 Tagen

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    Unsere HerausforderungWir suchen einen erfahrenen Teamlead für Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Deine AufgabenAls Teamlead wirst du verantwortlich sein für die Koordination und Durchführung von Kundenbefragungen, die Analyse von Kundenfeedback und die Entwicklung von Strategien...

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    vor 2 Wochen

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    Übernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der...

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    vor 2 Wochen

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    Übernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der...

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    vor 2 Wochen

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    Übernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Was erwarten Sie?Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, um unsere Kunden...

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    vor 2 Wochen

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    Übernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen auf ein neues Level heben möchte.Was erwarten Sie?Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien, um unsere Kunden...

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    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland PROWEBCE Vollzeit

    Übernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich auf Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement spezialisiert hat. Als Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement werden Sie Teil unseres Teams und werden unsere Kunden mit einer außergewöhnlichen Service-Erlebnis überzeugen.Was Sie tun...

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    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland PROWEBCE Vollzeit

    Übernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die sich auf Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement spezialisiert hat. Als Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement werden Sie Teil unseres Teams und werden unsere Kunden mit einer außergewöhnlichen Service-Erlebnis überzeugen.Was Sie tun...

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    vor 2 Wochen

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    Übernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektiveWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickelt und umsetzt. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Gestaltung von außergewöhnlichen Service-Erlebnissen für unsere Kunden...

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    vor 2 Wochen

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    Übernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektiveWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickelt und umsetzt. Als Teamlead werden Sie Teil unseres Customer Experience-Teams und werden sich auf die Gestaltung von außergewöhnlichen Service-Erlebnissen für unsere Kunden...

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    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH Vollzeit

    {"title": "Kundenerlebnis- und Beschwerdemanagement-Experte", "content": "Kundenerlebnis- und Beschwerdemanagement-ExperteWir suchen einen erfahrenen Kundenerlebnis- und Beschwerdemanagement-Experten, der unsere Kunden mit herausragenden Service-Erlebnissen überraschen möchte. Als Teamlead Kunden- und Beschwerdemanagement werden Sie Teil unseres...

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    vor 4 Wochen

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    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Vollzeit

    Übernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Wenn Sie sich für eine Herausforderung begeistern, die Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen fordert, dann sind Sie bei uns genau richtig.Was Sie tun werden:Unsere Kundenorientierung...

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    vor 3 Wochen

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    Übernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenorientierung und Beschwerdemanagement-Strategie weiterentwickeln und umsetzen kann. Wenn Sie sich für eine Herausforderung begeistern, die Ihre Fähigkeiten und Erfahrungen fordert, dann sind Sie bei uns genau richtig.Was Sie tun werden:Unsere Kundenorientierung...

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    vor 3 Wochen

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    Übernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen weiterentwickeln und unsere Prozesse optimieren möchte.Was Sie tun werden:Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams...

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    vor 3 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Vollzeit

    Übernehmen Sie die Herausforderung!Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kundenbeziehungen weiterentwickeln und unsere Prozesse optimieren möchte.Was Sie tun werden:Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms sowie Sensibilisierung des Teams...

  • Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement

    vor 3 Wochen

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    Übernahme von Verantwortung und KoordinationWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der die Verantwortung für die Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms übernehmen kann. Der Kandidat sollte in der Lage sein, das Team für das Thema VoC zu sensibilisieren und Trainings und Berichte durchzuführen.Mitgestaltung...

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    vor 3 Wochen

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    Übernahme von Verantwortung und KoordinationWir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der die Verantwortung für die Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms übernehmen kann. Der Kandidat sollte in der Lage sein, das Team für das Thema VoC zu sensibilisieren und Trainings und Berichte durchzuführen.Mitgestaltung...

  • Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Vollzeit

    Übernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenBei Edenred erwarten Sie eine dynamische und herausfordernde Umgebung, in der Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und wachsen können. Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenbeziehungen und Beschwerdemanagement-Strategien weiterentwickeln und optimieren kann.Aufgaben und...

  • Teamlead Customer Experience und Beschwerdemanagement

    vor 4 Wochen

    Munich, Bayern, Deutschland Edenred Vollzeit

    Übernehmen Sie eine Herausforderung mit ZukunftsperspektivenBei Edenred erwarten Sie eine dynamische und herausfordernde Umgebung, in der Sie Ihre Fähigkeiten weiterentwickeln und wachsen können. Wir suchen nach einem erfahrenen Teamlead, der unsere Kundenbeziehungen und Beschwerdemanagement-Strategien weiterentwickeln und optimieren kann.Aufgaben und...