Customer Journey Strategist

Vor 4 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

About the Role

We are seeking a highly skilled Customer Journey Strategist to join our team at Eurowings Digital GmbH. As a key member of our customer experience team, you will be responsible for mapping and maintaining segmented end-to-end customer journeys with a focus on customer communication.

Key Responsibilities

  • Map and maintain segmented end-to-end customer journeys with a focus on customer communication, having an overview of insights and action points to support teams in setting and achieving experience KPIs and business goals.
  • Identify, analyze, and disseminate economically meaningful customer insights, proactively identifying opportunities for improvement and growth for daily use, projects, and new products.
  • Act as a liaison between all teams to ensure a customer-centric approach across all channels and touchpoints, taking a holistic view of the customer journey ecosystem.
  • Lead a cross-functional team, ensuring cooperation and motivation and drive the transformation towards a harmonized customer communication framework, identify impediments, and mitigate risks.
  • Manage and support key stakeholders with data-driven recommendations to contribute to the improvement of the overall customer experience in the long run and consult teams on customer communication projects.

Requirements

  • 5+ years of relevant experience in customer journey management that combine end-to-end digital and physical touchpoints, ideally with a focus on different customer communication channels.
  • Strong analytical skills with experience in data-driven decision-making and using analytic tools.
  • Proficient in customer journey mapping and insight analysis for customer-centric product development.
  • Experience in leadership roles including managing teams, guiding strategic initiatives, and projects, and fostering a collaborative work environment.
  • Fluent English and German skills.

About You

  • Passion for customers, eCommerce, and aviation.
  • An entrepreneurial, analytical, creative, and solution-oriented way of thinking and decision-making, aligned with company strategy.
  • Very strong communication, leadership, stakeholder, project management, and presentation skills.
  • Ability to work both autonomously and collaboratively with an agile mindset.
  • Well-organized working mode using tools like Jira, Confluence, and MS SharePoint.
  • Curiosity for different views and interest in the latest developments in the field.

  • Customer Journey Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    Customer Journey ManagerAs a Customer Journey Manager at Eurowings Digital GmbH, you will be responsible for mapping and maintaining segmented end-to-end customer journeys with a focus on customer communication. You will have an overview of insights and action points to support teams in setting and achieving experience KPIs and business goals.Key...

  • Customer Journey Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    Customer Journey ManagerAs a Customer Journey Manager at Eurowings Digital GmbH, you will be responsible for mapping and maintaining segmented end-to-end customer journeys with a focus on customer communication. You will have an overview of insights and action points to support teams in setting and achieving experience KPIs and business goals.Key...

  • Customer Journey Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    Customer Journey ManagerAs a Customer Journey Manager at Eurowings Digital GmbH, you will be responsible for mapping and maintaining segmented end-to-end customer journeys with a focus on customer communication. You will have an overview of insights and action points to support teams in setting and achieving experience KPIs and business goals.Key...

  • Customer Success Strategist

    Vor 3 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sastrify Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Strategist to join our team at Sastrify. As a Customer Success Strategist, you will be responsible for driving adoption, utilization, and growth for our customers, supporting them in optimizing their SaaS procurement practices through success planning.Key ResponsibilitiesDevelop and manage...

  • Customer Journey Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Manager to join our team at Eurowings Digital GmbH. As a key member of our organization, you will be responsible for mapping and maintaining segmented end-to-end customer journeys with a focus on customer communication.Key ResponsibilitiesDevelop and maintain a deep understanding of customer...

  • Customer Journey Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Manager to join our team at Eurowings Digital GmbH. As a key member of our organization, you will be responsible for mapping and maintaining segmented end-to-end customer journeys with a focus on customer communication.Key ResponsibilitiesDevelop and maintain a deep understanding of customer...

  • Digital Product Strategist

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a skilled Digital Product Strategist to join our team at Eurowings Digital GmbH. As a Digital Product Strategist, you will be responsible for working closely with our teams and stakeholders to ensure that our digital products run seamlessly with Airline Operations.Key ResponsibilitiesDevelop a shared understanding of customer and...

  • Global CRM Strategist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARDEX GmbH Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen einen erfahrenen Global CRM Manager:in (m/w/d) für unseren Hauptsitz in Witten. Als Teil unseres engagierten Teams werden Sie die Prozesse rund um die CRM-Software weiterentwickeln und die CRM-Strategie in die Customer Journey einbetten.AufgabenEntwickeln Sie gemeinsam mit den Fachbereichen, der Group IT und den entsprechenden...

  • Global CRM Strategist

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ARDEX GmbH Vollzeit

    Job DescriptionWir suchen einen erfahrenen Global CRM Manager:in (m/w/d) für unseren Hauptsitz in Witten. Als Teil unseres engagierten Teams werden Sie die Prozesse rund um die CRM-Software weiterentwickeln und die CRM-Strategie in die Customer Journey einbetten.AufgabenEntwickeln Sie gemeinsam mit den Fachbereichen, der Group IT und den entsprechenden...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio GmbH Vollzeit

    Über deine RolleAls Customer Success Manager bei envelio GmbH bist du verantwortlich für die erfolgreiche Reise unserer Kunden durch die Customer Journey. Du entwickelst im Team die verschiedenen Interaktions-Formate und leitest die Kunden durch die verschiedenen Phasen der Zusammenarbeit. Durch die Analyse von Kennzahlen zur Nutzung und Zufriedenheit hast...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio GmbH Vollzeit

    Über deine RolleAls Customer Success Manager bei envelio GmbH bist du verantwortlich für die erfolgreiche Reise unserer Kunden durch die Customer Journey. Du entwickelst im Team die verschiedenen Interaktions-Formate und leitest die Kunden durch die verschiedenen Phasen der Zusammenarbeit. Durch die Analyse von Kennzahlen zur Nutzung und Zufriedenheit hast...

  • Marketing Manager B2B

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Macaw Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Marketing Manager B2B, der unsere Online-Kanäle weiterentwickeln und unsere digitale Customer Journey optimieren kann.AufgabenErstellung von zielgruppenorientierten Content für unsere Websites, Social-Media-Kanäle und E-Mail-Marketing-KampagnenManagement und Weiterentwicklung der Macaw Online-KanäleAnalyse des...

  • Marketing Manager B2B

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Macaw Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Marketing Manager B2B, der unsere Online-Kanäle weiterentwickeln und unsere digitale Customer Journey optimieren kann.AufgabenErstellung von zielgruppenorientierten Content für unsere Websites, Social-Media-Kanäle und E-Mail-Marketing-KampagnenManagement und Weiterentwicklung der Macaw Online-KanäleAnalyse des...

  • Digital Product Strategist

    Vor 2 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a skilled Digital Product Strategist to join our team at Eurowings Digital GmbH. As a Product Owner, you will be responsible for working closely with our teams and stakeholders to ensure that our digital products run seamlessly with Airline Operations.Key ResponsibilitiesDevelop a shared understanding of customer and business...

  • Praktikum Customer Experience Consulting

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Simon-Kucher & Partners Vollzeit

    Praktikum Customer Experience ConsultingWir suchen einen motivierten und engagierten Praktikanten, der sich für die Zukunft der digitalen Interaktion begeistern kann. Als Teil unseres Customer Experience-Teams gestaltest du die Zukunft der digitalen Interaktion und erschaffst eine Customer Experience, die Kunden begeistert.Deine AufgabenDu begeisterst...

  • Praktikum Customer Experience Consulting

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Simon-Kucher & Partners Vollzeit

    Praktikum Customer Experience ConsultingWir suchen einen motivierten und engagierten Praktikanten, der sich für die Zukunft der digitalen Interaktion begeistern kann. Als Teil unseres Customer Experience-Teams gestaltest du die Zukunft der digitalen Interaktion und erschaffst eine Customer Experience, die Kunden begeistert.Deine AufgabenDu begeisterst...

  • Praktikum Customer Experience Consulting

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Simon-Kucher & Partners Vollzeit

    Praktikum im Customer Experience TeamWir suchen nach talentierten Praktikanten, die unsere Kunden mit innovativen Ansätzen zu Customer Experience begeistern und Go-to-Market-Strategien in verschiedenen Geschäftsbereichen vorantrieben. Als Teil unseres Customer Experience-Teams gestaltest du die Zukunft der digitalen Interaktion und unterstützt uns als...

  • Praktikum Customer Experience Consulting

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Simon-Kucher & Partners Vollzeit

    Praktikum im Customer Experience TeamWir suchen nach talentierten Praktikanten, die unsere Kunden mit innovativen Ansätzen zu Customer Experience begeistern und Go-to-Market-Strategien in verschiedenen Geschäftsbereichen vorantrieben. Als Teil unseres Customer Experience-Teams gestaltest du die Zukunft der digitalen Interaktion und unterstützt uns als...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio GmbH Vollzeit

    Über deine RolleAls Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Reise unserer Kunden mit envelio. Du entwickelst die verschiedenen Interaktions-Formate und leitest die Kunden durch die Customer Journey. Durch die Analyse von Kennzahlen zur Nutzung und Zufriedenheit hast du die Übersicht über den Erfolg der Kunden mit unseren...

  • Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio GmbH Vollzeit

    Über deine RolleAls Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Reise unserer Kunden mit envelio. Du entwickelst die verschiedenen Interaktions-Formate und leitest die Kunden durch die Customer Journey. Durch die Analyse von Kennzahlen zur Nutzung und Zufriedenheit hast du die Übersicht über den Erfolg der Kunden mit unseren...