Fachliche Leitung der externen Customer Service Dienstleister

vor 1 Monat


Hamburg, Hamburg, Deutschland Europcar Mobility Group Germany Vollzeit
Unser Angebot

Wir suchen einen erfahrenen Fachmann, der unsere Kundenorientierung und Qualitätsstandards weiterentwickelt und umsetzt. Als Qualitäts- und Kundenorientierter Service-Manager bist du verantwortlich für die fachliche Leitung der externen Customer Service Dienstleister und die erste Ansprechperson für alle Kundenanliegen.

Aufgaben
  • Fachliche Unterstützung der externen Customer Service Dienstleister
  • Durchführung von Coaching- und Schulungsmaßnahmen bei unseren externen Dienstleistern
  • Überwachung und Steuerung der Outsourcing-Partner anhand von Qualitätskennzahlen (KPIs)
  • Kontinuierliche Qualitätsprüfung und Monitoring von Anrufen und Schriftverkehr zwischen Outsourcing-Partnern und Kunden
  • Analyse und Durchsetzung des Eskalationsprozesses basierend auf festgelegten Kriterien
  • Kontinuierliche Verbesserung und Dokumentation der bestehenden Abläufe und Prozesse
Profil
  • Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung in einem kaufmännischen Beruf oder einem Beruf der Dienstleistungsbranche
  • Erfahrung im Customer Service-Umfeld oder Dienstleistungsbranche
  • Erfahrung im Umgang mit Management-Kennzahlen (KPIs)
  • Sichere Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch
  • Ausgeprägte Qualitäts- und Kundenorientierung, Eigeninitiative und Fähigkeit Ideen und Lösungen proaktiv voranzutreiben
  • Hohe Belastbarkeit und pragmatische, ergebnis-/erfolgsorientierte Arbeitsweise
Was wir bieten
  • Leistungsgerechte Vergütung
  • 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Flexible Arbeitszeiten in einem modernen Arbeitsumfeld
  • Mobiles Arbeiten
  • Zuschuss zum Deutschlandticket und Sachbezugskarte
  • Mietwagenrabatte
  • Teilnahme an corporate benefits
  • Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge

Wir freuen uns auf deine Online-Bewerbung mit CV und Angabe deiner Gehaltsvorstellung sowie eines möglichen Starttermins. Wir freuen uns auf dich



  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Europcar Mobility Group Germany Vollzeit

    Wandel gestaltenWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die den Wandel im Kundenservice aktiv gestalten möchte. Als Teamleiterin Customer Service werden Sie die Disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung des gesamten Customer Service Bereichs übernehmen. Sie werden die Steuerung, Monitoring und Weiterentwicklung unserer externen Call Center...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Europcar Mobility Group Germany Vollzeit

    Wandel gestaltenWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die den Wandel im Kundenservice aktiv gestalten möchte. Als Teamleiterin Customer Service werden Sie die Disziplinarische und fachliche Führungsverantwortung des gesamten Customer Service Bereichs übernehmen. Sie werden die Steuerung, Monitoring und Weiterentwicklung unserer externen Call Center...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland Europcar Mobility Group Germany Vollzeit

    Wir suchen eine erfahrene Führungskraft für unseren Customer Service BereichWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Mitarbeiter motivieren kann. Als Teamleiterin im Kundenservice bist du verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung unserer externen Call Center Partner und Kundenservice Prozesse &...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Service Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Dienstleistersteuerung optimieren kann.VerantwortlichkeitenImplementierung von Projekten zur Optimierung und Innovation von Kunden Service ProzessenKooperation mit externen Partnern und internen AbteilungenKonzeption und Konfiguration von Kunden...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Service Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Dienstleistersteuerung optimieren kann.VerantwortlichkeitenImplementierung von Projekten zur Optimierung und Innovation von Kunden Service ProzessenKooperation mit externen Partnern und internen AbteilungenKonzeption und Konfiguration von Kunden...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Service Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Dienstleistersteuerung optimieren kann.VerantwortlichkeitenImplementierung von Projekten zur Optimierung und Innovation von Kunden Service ProzessenKooperation mit externen Partnern und internen AbteilungenKonzeption und Konfiguration von Kunden...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Service Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Dienstleistersteuerung optimieren kann.VerantwortlichkeitenImplementierung von Projekten zur Optimierung und Innovation von Kunden Service ProzessenKooperation mit externen Partnern und internen AbteilungenKonzeption und Konfiguration von Kunden...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit

    Unser AngebotBei ABOUT YOU SE & Co. KG arbeiten wir an der Entwicklung von innovativen Lösungen, um das Einkaufserlebnis für unsere Kunden zu verbessern. Als Customer Service Manager (m/w/d) - Schwerpunkt Controlling sind Sie für die Steuerung unserer externen Service Center verantwortlich und bieten die beste mögliche Kundenbetreuung und...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit

    ÜberblickAls Customer Service Manager (m/w/d) - Schwerpunkt Controlling bei ABOUT YOU SE & Co. KG bist du verantwortlich für die Steuerung unserer externen Service Center und die maximale Kundenzufriedenheit. Du arbeitest gemeinsam mit deinem Team an der stetigen Weiterentwicklung unseres Service und konzentrierst dich voll auf die Bedürfnisse unserer...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland The Creative Club Vollzeit

    Customer Service Team LeadWir suchen einen erfahrenen Kundenbetreuer, der unsere Kunden mit seiner Fachkenntnis und seiner positiven Einstellung überzeugt.Als Team Lead Customer Service bist du verantwortlich für die fachliche Führung und die effiziente Aufstellung des Teams.Du entwickelst gemeinsam mit dem Head of Customer Service die Prozesse und unser...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland The Creative Club Vollzeit

    Übernehmen Sie die HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten Teamlead Customer Service, der unsere Kunden mit erstklassigem Service begeistern möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie die fachliche Führung und die effiziente Aufstellung des Teams übernehmen.Ihre AufgabenDie fachliche Führung und die effiziente Aufstellung des...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland The Creative Club Vollzeit

    Übernehmen Sie die HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten Teamlead Customer Service, der unsere Kunden mit erstklassigem Service begeistern möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie die fachliche Führung und die effiziente Aufstellung des Teams übernehmen.Ihre AufgabenDie fachliche Führung und die effiziente Aufstellung des...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Vollzeit

    Willkommen im Customer Service Team von ABOUT YOU! Wir sind verantwortlich für die Steuerung unseres externen Service-Centers und bieten die beste Kundenbetreuung und -zufriedenheit. Unsere Mission ist die maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen, indem wir professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung bieten.Als Customer Service Manager...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit

    {"title": "Customer Service Manager - Controlling Expert", "description": "Über unsWir sind ABOUT YOU SE & Co. KG, ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Customer Service Manager - Controlling Experten, der unsere Kunden zufriedenstellen und unser Wachstum unterstützen...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit

    {"title": "Customer Service Manager - Controlling Expert", "description": "Über unsWir sind ABOUT YOU SE & Co. KG, ein dynamisches E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Wir suchen einen motivierten und erfahrenen Customer Service Manager - Controlling Experten, der unsere Kunden zufriedenstellen und unser Wachstum unterstützen...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU Vollzeit

    Willkommen im Customer Service Team! Wir sind für die Steuerung unserer externen Service Center verantwortlich und bieten die beste Kundenbetreuung und -zufriedenheit an. Unser Ziel ist es, die maximale Kundenzufriedenheit zu erreichen, indem wir professionellen Kundenkontakt und eine positive Kundenerfahrung bieten. Wir konzentrieren uns auf die...

  • Business Analyst

    vor 4 Wochen


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Hermes Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine*n engagierte*n Business Analyst, der bei der Umsetzung eines umfangreichen Softwareprojektes eine zentrale Rolle einnehmen wird.VerantwortlichkeitenAufnahme und Analyse aller fachlichen Anforderungen im Customer ServiceBereitung der Anforderungen als Grundlage für die Umsetzung in einem umfangreichen SoftwareprojektFührung...

  • Business Analyst

    vor 1 Monat


    Hamburg, Hamburg, Deutschland Hermes Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen eine*n engagierte*n Business Analyst, der bei der Umsetzung eines umfangreichen Softwareprojektes eine zentrale Rolle einnehmen wird.VerantwortlichkeitenAufnahme und Analyse aller fachlichen Anforderungen im Customer ServiceBereitung der Anforderungen als Grundlage für die Umsetzung in einem umfangreichen SoftwareprojektFührung...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Service Manager mit Schwerpunkt Controlling, der unsere Dienstleistersteuerung und das operative Tagesgeschäft erfolgreich leitet.VerantwortlichkeitenDefinition, Auswertung und Analyse relevanter KPIs sowie unseres Reporting- und Controlling-SystemsBewertung und Weiterentwicklung der bestehenden internen...


  • Hamburg, Hamburg, Deutschland ABOUT YOU SE & Co. KG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Service Manager mit Schwerpunkt Controlling, der unsere Dienstleistersteuerung und das operative Tagesgeschäft erfolgreich leitet.VerantwortlichkeitenDefinition, Auswertung und Analyse relevanter KPIs sowie unseres Reporting- und Controlling-SystemsBewertung und Weiterentwicklung der bestehenden internen...