IT Services Manager
Vor 3 Tagen
Quipu GmbH, the dedicated IT company of the ProCredit group, seeks a highly skilled IT Service Operations Manager to join its team. As a key member of the ProCredit group, Quipu provides comprehensive end-to-end solutions for all ProCredit institutions, as well as for other banks and financial institutions.
Key Responsibilities:- Manage escalation processes for incident and major incident management
- Align capacity planning with availability goals and ensure IT service continuity
- Control, monitor, and optimize incident, problem, and availability management processes according to ITIL
- Prepare detailed reports on incidents, post-mortem analyses, trend analyses, and identification of opportunities for improvement in the incident management process
- Coordinate global service teams during incidents to ensure efficient resource utilization and resolution in accordance with established service level agreements
- Initiate continuous improvements based on KPIs and customer feedback to increase the efficiency and effectiveness of IT processes
- Produce regular reports on problem management metrics and maintain the Known Error Database (KEDB)
- Produce regular reports on IT service availability and performance metrics, identifying trends and providing insights for continuous improvement
- Completed training in an IT profession, University of Applied Sciences degree in Computer Science, or comparable knowledge
- Experience with ticket management systems
- Availability management experience preferred
- Excellent troubleshooting and IT infrastructure skills
- Very good written and spoken English knowledge
- Excellent team-oriented, dynamic, and international working environment
- Personal and technical skills development with certified trainings
- Inhouse German classes
- 30 paid vacation days
- Deutschlandticket, although not fully covered but subsidized
- Hybrid model of working (120 days per year)
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Union IT-Services GmbH VollzeitUnser AngebotWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Dienstleister zentral steuert und die Neuausrichtung der IT an zentraler Stelle mitgestaltet.VerantwortlichkeitenWir übernehmen gemeinsam in unserem Service Catalogue und Supplier Management Team die Verantwortung für ein bedarfsoptimiertes Angebot standardisierter IT-Leistungen.Wir...
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Union IT-Services GmbH VollzeitUnser AngebotWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Dienstleister zentral steuert und die Neuausrichtung der IT an zentraler Stelle mitgestaltet.VerantwortlichkeitenWir übernehmen gemeinsam in unserem Service Catalogue und Supplier Management Team die Verantwortung für ein bedarfsoptimiertes Angebot standardisierter IT-Leistungen.Wir...
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Union IT-Services GmbH VollzeitUnser AngebotWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Dienstleister zentral steuert und die Neuausrichtung der IT an zentraler Stelle mitgestaltet.VerantwortlichkeitenWir übernehmen gemeinsam in unserem Service Catalogue und Supplier Management Team die Verantwortung für ein bedarfsoptimiertes Angebot standardisierter IT-Leistungen,...
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Union IT-Services GmbH VollzeitUnser AngebotWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Dienstleister zentral steuert und die Neuausrichtung der IT an zentraler Stelle mitgestaltet.VerantwortlichkeitenWir übernehmen gemeinsam in unserem Service Catalogue und Supplier Management Team die Verantwortung für ein bedarfsoptimiertes Angebot standardisierter IT-Leistungen,...
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Union IT-Services GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der sich auf FinOps und Supplier Management spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie die professionelle Steuerung unserer IT-Dienstleister zentralisieren und die Neuausrichtung der IT an zentraler Stelle gestalten.HauptraufgabenWir entwickeln gemeinsam mit unserem Service Catalogue...
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Union IT-Services GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der sich auf FinOps und Supplier Management spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie die professionelle Steuerung unserer IT-Dienstleister zentralisieren und die Neuausrichtung der IT an zentraler Stelle gestalten.HauptraufgabenWir entwickeln gemeinsam mit unserem Service Catalogue...
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Service Manager Service Desk
Vor 6 Tagen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland IT-HAUS GmbH VollzeitIhre AufgabenAls Service Manager Service Desk sind Sie der Ansprechpartner für unsere Vertragskunden bei allen Fragen zu technischen, organisatorischen und kommerziellen Inhalten des Servicevertrags.Wir erwarten von Ihnen:Die Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten VertragsbestandteileDie Durchführung regelmäßiger...
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Service Manager Service Desk
Vor 6 Tagen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland IT-HAUS GmbH VollzeitIhre AufgabenAls Service Manager Service Desk sind Sie der Ansprechpartner für unsere Vertragskunden bei allen Fragen zu technischen, organisatorischen und kommerziellen Inhalten des Servicevertrags.Wir erwarten von Ihnen:Die Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten VertragsbestandteileDie Durchführung regelmäßiger...
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Service Manager Service Desk
vor 2 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland IT-HAUS GmbH VollzeitIhre AufgabenAls Service Manager Service Desk sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Vertragskunden bei allen Fragen zu technischen, organisatorischen und kommerziellen Inhalten des Servicevertrags.Wir erwarten von Ihnen:Die Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten VertragsbestandteileDie Durchführung...
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Service Manager Service Desk
vor 2 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland IT-HAUS GmbH VollzeitIhre AufgabenAls Service Manager Service Desk sind Sie der erste Ansprechpartner für unsere Vertragskunden bei allen Fragen zu technischen, organisatorischen und kommerziellen Inhalten des Servicevertrags.Wir erwarten von Ihnen:Die Überwachung der ordnungsgemäßen Erbringung und Abrechnung der vereinbarten VertragsbestandteileDie Durchführung...
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Union IT-Services GmbH Vollzeit**Join our team at Union IT-Services GmbH as an IT Delivery Manager with a focus on FinOps and Supplier Management**As a key member of our Service Catalogue and Supplier Management Team, you will be responsible for developing and implementing a centralized IT service management strategy that aligns with our company's goals.**Key Responsibilities:**Develop...
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Union IT-Services GmbH Vollzeit**Join our team at Union IT-Services GmbH as an IT Delivery Manager with a focus on FinOps and Supplier Management**As a key member of our Service Catalogue and Supplier Management Team, you will be responsible for developing and implementing a centralized IT service management strategy that aligns with our company's goals.**Key Responsibilities:**Develop...
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Union IT-Services GmbH VollzeitAbout the RoleWe are seeking an experienced IT Delivery Manager to join our team at Union IT-Services GmbH. As a key member of our Service Catalogue and Supplier Management Team, you will be responsible for developing and implementing a bedarfsoptimiertes (need-optimized) offering of standard IT services, which will be utilized by our IT department.Key...
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IT Services Manager
Vor 6 Tagen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Quipu GmbH VollzeitJob Title: IT Services ManagerQuipu GmbH is seeking an experienced IT Services Manager to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT services and infrastructure.Key Responsibilities:Manage incident and major incident management processes to ensure minimal disruption to our...
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IT Services Manager
Vor 6 Tagen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Quipu GmbH VollzeitJob Title: IT Services ManagerQuipu GmbH is seeking an experienced IT Services Manager to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT services and infrastructure.Key Responsibilities:Manage incident and major incident management processes to ensure minimal disruption to our...
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IT Services Manager
vor 1 Woche
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Quipu GmbH VollzeitJob Title: IT Services ManagerQuipu GmbH is seeking an experienced IT Services Manager to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT services and infrastructure.Key Responsibilities:Manage incident and major incident management processes to ensure minimal disruption to our...
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IT Services Manager
vor 1 Woche
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Quipu GmbH VollzeitJob Title: IT Services ManagerQuipu GmbH is seeking an experienced IT Services Manager to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT services and infrastructure.Key Responsibilities:Manage incident and major incident management processes to ensure minimal disruption to our...
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IT Services Manager
vor 1 Woche
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Quipu GmbH VollzeitJob Title: IT Services ManagerQuipu GmbH is seeking an experienced IT Services Manager to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT services and infrastructure.Key Responsibilities:Manage incident and major incident management processes to ensure minimal disruption to our...
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IT Services Manager
vor 1 Woche
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Quipu GmbH VollzeitJob Title: IT Services ManagerQuipu GmbH is seeking an experienced IT Services Manager to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT services and infrastructure.Key Responsibilities:Manage incident and major incident management processes to ensure minimal disruption to our...
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IT Services Manager
vor 1 Woche
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Quipu GmbH VollzeitJob Title: IT Services ManagerQuipu GmbH is seeking an experienced IT Services Manager to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT services and infrastructure.Key Responsibilities:Manage incident and major incident management processes to ensure minimal disruption to our...
