Head of Customer Support

vor 4 Wochen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit
Dein zukünftiger Bereich

Wir suchen einen erfahrenen Customer Support Manager, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung unterstützt und unser Team in der Weiterentwicklung unserer Support-Prozesse aktiv begleitet.

Deine Aufgaben
  • Die Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support Teams
  • Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Begleitung von Eskalationen & Betreuung von Zahlungsabwicklungen, bspw. hinsichtlich Veranstaltungsabsagen und -verschiebungen
  • Enge Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen wie Buchhaltung, Sales und Account Management, um den Support für Veranstaltende und Ticketkäufer:innen kontinuierlich zu verbessern
  • Entwicklung und Implementierung von Supportstrategien unter Analyse und Auswertung von KPIs sowie Optimierung bestehender Prozesse
  • Verantwortung für die Personaleinsatzplanung und -entwicklung
Dein Idealprofil
  • Du hast solide Erfahrung im Bereich Customer Support sowie erste Erfahrung in einer Führungsrolle
  • Du hast Lust uns in Vollzeit (40 h/ Woche) i.d.R. vor Ort und innerhalb unserer Geschäftszeiten zu unterstützen, davon ab und zu an Samstagen (4 h/ Samstag - im Wechsel mit deinem Team)
  • Du bringst ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Kundenorientierung mit
  • Du hast Erfahrung in der Arbeit mit Helpdesk- und CRM-Systemen und willst diese so effizient wie möglich nutzen
  • Du bringst eine hohe Affinität für technische Produkte und digitale Tools mit
  • Du kannst erste, nachweisbare Erfolge im Aufbau und der Optimierung von Prozessen und -strukturen zu deiner Erfahrung zählen
  • Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch stressigen Situationen die Ruhe und den Überblick
Unser Angebot
  • Die Möglichkeit, ein großartiges Team zu führen und aktiv an der Weiterentwicklung unserer Customer Support Prozesse mitzuwirken
  • Work-Life-Balance: Firmenfitness (UrbanSports), 30 Tage Urlaub + 2 Tage Betriebsferien
  • Stressfreie Mobilität dank kvb-Deutschlandticket inklusive Nutzung von kvb-Bikes
  • Betriebliche geförderte Altersvorsorge und Berufsunfähigkeitsversicherung
  • JobRad: Leasing deines Traumbikes um am Rhein entlang zur Arbeit zu radeln
  • Ein modernes Büro im Herzen von Köln mit Social Area, Getränke-, Müsli- und Obstflat
  • Mehr als Arbeit: Wir freuen uns, dich bei einzigartigen Sommerfesten, Weihnachtsfeiern und unterschiedlichsten weiteren Events und Team-Aktivitäten dabei zu haben
Weitere Infos

Unser Team ist uns wichtig. Daher suchen wir vor allem Menschen, die zu uns passen Solltest du dich in dieser Beschreibung wiederfinden, aber nicht alle Anforderungen vollständig erfüllen, melde dich gerne trotzdem bei uns und beschreibe uns deine Motivation. Wir sind gespannt auf deine Ideen

Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung inklusive Lebenslauf, Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Startdatum an jobs@ticket.io.

Du hast noch Fragen? Yvonne Ludwig hilft dir gerne weiter.

Dein Team von ticket i/O

  • Head of Customer Support

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung überzeugt. Als Führungskraft des Customer Support Teams bist du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien, um unsere Kundenzufriedenheit zu steigern.AufgabenEntwicklung und Implementierung von Supportstrategien...

  • Head of Customer Support

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung überzeugt. Als Führungskraft des Customer Support Teams bist du verantwortlich für die Entwicklung und Implementierung von Strategien, um unsere Kundenzufriedenheit zu steigern.AufgabenEntwicklung und Implementierung von Supportstrategien...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung überzeugt. Als Führungskraft im Customer Support Team bist du verantwortlich für die strategische Ausrichtung und die Führung unseres Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden stets eine exzellente Erfahrung machen und unsere Prozesse...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung überzeugt. Als Führungskraft im Customer Support Team bist du verantwortlich für die strategische Ausrichtung und die Führung unseres Teams. Du sorgst dafür, dass unsere Kunden stets eine exzellente Erfahrung machen und unsere Prozesse...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unser 6-köpfiges Customer Support Team führt und strategisch ausrichtet. Als zentrale Ansprechperson sorgst du dafür, dass Prozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit stets gewährleistet ist.AufgabenEmpathische Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Support...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unser 6-köpfiges Customer Support Team führt und strategisch ausrichtet. Als zentrale Ansprechperson sorgst du dafür, dass Prozesse optimiert und die Kundenzufriedenheit stets gewährleistet ist.AufgabenEmpathische Führung und Weiterentwicklung unseres Customer Support...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung unterstützt und unser Team in der Kundenbetreuung führt.AufgabenDie Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support TeamsSicherstellung einer hohen Servicequalität und KundenzufriedenheitBegleitung von Eskalationen &...

  • Head of Customer Support

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ticket iO GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Support, der unsere Kunden mit erstklassiger Betreuung unterstützt und unser Team in der Kundenbetreuung führt.AufgabenDie Führung und Weiterentwicklung unseres 6-köpfigen Customer Support TeamsSicherstellung einer hohen Servicequalität und KundenzufriedenheitBegleitung von Eskalationen &...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Michael Page Vollzeit

    {"title": "Head of Customer Success", "description": "JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden im Bereich Wealthmanagement unterstützt und unsere Lösungen weiterentwickelt.VerantwortlichkeitenLeitung des B2B-Support-Teams und Sicherstellung einer erstklassigen Betreuung der GeschäftskundenProaktive Pflege und...

  • Head of Customer Success

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Michael Page Vollzeit

    {"title": "Head of Customer Success", "description": "JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden im Bereich Wealthmanagement unterstützt und unsere Lösungen weiterentwickelt.VerantwortlichkeitenLeitung des B2B-Support-Teams und Sicherstellung einer erstklassigen Betreuung der GeschäftskundenProaktive Pflege und...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Michael Page Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden im Bereich Wealthmanagement unterstützt und unsere Lösungen weiterentwickelt.VerantwortlichkeitenLeitung des B2B-Support-Teams und Sicherstellung einer erstklassigen Betreuung der GeschäftskundenProaktive Pflege und Weiterentwicklung von Schlüsselkunden im Bereich...

  • Head of Customer Success

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Michael Page Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Head of Customer Success, der unsere Kunden im Bereich Wealthmanagement unterstützt und unsere Lösungen weiterentwickelt.VerantwortlichkeitenLeitung des B2B-Support-Teams und Sicherstellung einer erstklassigen Betreuung der GeschäftskundenProaktive Pflege und Weiterentwicklung von Schlüsselkunden im Bereich...

  • Head of Customer Relationship Management

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG Vollzeit

    Employment OpportunityWe are seeking a skilled professional to join our team as a Head of CRM. As a key member of our organization, you will be responsible for shaping the future of our company while retaining our core values.Key Responsibilities:Develop and implement CRM strategies to drive business growth and customer engagement.Lead a team of...

  • Head of Customer Relationship Management

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Peek & Cloppenburg B.V. & Co. KG Vollzeit

    Employment OpportunityWe are seeking a skilled professional to join our team as a Head of CRM. As a key member of our organization, you will be responsible for shaping the future of our company while retaining our core values.Key Responsibilities:Develop and implement CRM strategies to drive business growth and customer engagement.Lead a team of...

  • Head of Training Services

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland microTECH Global LTD Vollzeit

    Job Title: Head of Training ServicesJoin microTECH Global LTD as a highly skilled and experienced professional to lead our training services team in Cologne, Germany.About the Role:We are seeking a talented individual to manage the technical and administrative staff in our Product Service department. As the Head of Training Services, you will be responsible...

  • Head of Training Services

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland microTECH Global LTD Vollzeit

    Job Title: Head of Training ServicesJoin microTECH Global LTD as a highly skilled and experienced professional to lead our training services team in Cologne, Germany.About the Role:We are seeking a talented individual to manage the technical and administrative staff in our Product Service department. As the Head of Training Services, you will be responsible...

  • Head of Admissions

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Aera Verlag GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Admissions to join our team at St. George's, The British International School. As a key member of our Senior Leadership Team, you will be responsible for guiding prospective families through the admissions process, from initial contact to enrollment.Main ResponsibilitiesDevelop and...

  • Head of Admissions

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Aera Verlag GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced Head of Admissions to join our team at St. George's, The British International School. As a key member of our Senior Leadership Team, you will be responsible for guiding prospective families through the admissions process, from initial contact to enrollment.Main ResponsibilitiesDevelop and...

  • Head of Engineering

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kaufland e-commerce Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced Head of Engineering to lead our Explore & Discover area, driving the development of essential tools and products for our online marketplace. As a key member of our leadership team, you will shape the product and engineering vision, ensuring seamless and effective experiences for our users.Key ResponsibilitiesLead a...

  • Head of Engineering

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kaufland e-commerce Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced Head of Engineering to lead our Explore & Discover area, driving the development of essential tools and products for our online marketplace. As a key member of our leadership team, you will shape the product and engineering vision, ensuring seamless and effective experiences for our users.Key ResponsibilitiesLead a...