Knowledge Manager Service Desk Expert

vor 3 Wochen


Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit
Knowledge Manager Service Desk: Ein herausforderndes Aufgabengebiet

Wir suchen nach einer kompetenten Person, die sich auf das Thema Wissensmanagement spezialisiert hat und Erfahrung im Service-Desk-Umfeld hat. Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden.

Aufgaben und Verantwortungen:
  • Ermittlung von Schulungsbedarfen im Team
  • Planung, Vorbereitung und Unterstützung von Schulungen
  • Pflege der Wissensdatenbankeinträge im laufenden Betrieb als auch bei Serviceübernahmen
  • Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen
  • Schnittstelle zum Kunden zu Fragen der Serviceerbringung und in Bezug auf Themen wie Qualität und Wissen
  • Projektbezogenes SLA Reporting, und Ableiten von Optimierungen anhand von Reports bzw. Statistiken
  • Teilnahme an Kundenmeetings bzw. Konferenzen
  • Bereitschaft zu regelmäßigen Office Days
Kenntnisse und Fähigkeiten:
  • Mindestens dreijährige fachbezogene Berufsausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbare Berufserfahrung
  • Erfahrung im Service-Desk-Umfeld, Kenntnisse in ACD Systemen, ITIL Kenntnisse und Arbeitsweise eines IT Supports
  • Verständnis von Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Sehr gute Deutschkenntnisse (C2-Niveau) in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
  • Kommunikationsfähigkeit sowie ein sicheres überzeugendes Auftreten (idealerweise ein abgeschlossenes erweitertes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI))
  • Gute Anwenderkenntnisse in MS Office, speziell Excel
  • Es wird ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung vorausgesetzt
Leistungen:
  • Direkte Vermittlung an unseren Kunden
  • 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage und bezahlter Sonderurlaub
  • Interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u.v.m.
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Private Krankenzusatzversicherung
  • JobRad
  • u.v.m.

  • Service Desk Manager

    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    PositionWir suchen für unseren Kunden einen erfahrenen Service Desk Manager, der unsere Kundenbetreuung und -beratung auf höchstem Niveau unterstützen kann.Als Wissensmanagement-Experte sind Sie für die Ermittlung von Schulungsbedarfen im Team verantwortlich und planen, vorbereiten und unterstützen Sie Schulungen. Zudem pflegen Sie die...


  • Berlin, Berlin, Deutschland univativ GmbH Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere IT-Service-Desk-Abteilung leiten und unsere Mitarbeiter unterstützen kann. Als Teamleiter IT-Service bist du verantwortlich für die Steuerung des IT-Service-Desk, die Sicherstellung eines stabilen Betriebs aller IT-Services und die Optimierung von Prozessen und...


  • Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Beschreibung der StelleAls fachkundiger Service Desk Manager bei wu personal GmbH übernehmen Sie die wichtige Rolle eines Wissensmanagers im Team. In dieser Position sind Sie für die Ermittlung von Schulungsbedarfen im Team verantwortlich und planen, vorbereiten und unterstützen Sie Schulungen, um die Fachwissen der Mitarbeiter zu verbessern. Sie pflegen...


  • Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Qualitätsmanager Service DeskWir suchen einen erfahrenen Qualitätsmanager, der unsere Service-Desk-Abteilung nachhaltig verbessern kann. Der Qualitätsmanager Service Desk ist verantwortlich für die Koordination und Durchführung von Qualitätsmaßnahmen, um sicherzustellen, dass die Qualität in der gesamten Abteilung geschult wird und Teil der...

  • Service Desk Fachmann

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Service Desk Fachmann, der unsere Kunden mit professioneller Unterstützung betreut. Als Teil unseres Teams bei wu personal GmbH werden Sie Teil eines dynamischen Teams sein, das sich auf die Betreuung von IT-Personal und kaufmännischen Fachkräften spezialisiert hat.Service Desk Fachmann (m/w/d)Als Service Desk Fachmann sind Sie...

  • Guest Service Manager

    vor 4 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Accor Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a skilled Guest Service Manager to lead our Front Office team at The Hoxton in Charlottenburg, Berlin. As a key member of our hotel team, you will be responsible for providing exceptional customer service, managing the day-to-day operations of the Front Office, and ensuring a seamless guest experience.Key ResponsibilitiesLead and...


  • Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Position: Line Steuerer/Floor Manager Service Desk (m/w/d)Überblick:Wir suchen am Standort Berlin zur Direktvermittlung mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Line Steuerer/Floor Manager Service Desk. Die Position kann nach der Einarbeitung auch hybrid (Remote & Präsenz) durchgeführt werden.Aufgaben:Steuerung der täglichen Serviceerbringung...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Randstad Vollzeit

    Job Description:We are seeking an Atlassian Solutions Expert to assist in implementing and automating a service desk solution using Atlassian tools. You will work primarily with Jira Service Management (JSM) and Confluence to enhance support processes.Key Responsibilities:Implement and manage a service desk system using Atlassian tools (JSM,...


  • Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Trainer Service Desk ExpertAls Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Wir suchen am Standort...


  • Berlin, Berlin, Deutschland RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Vollzeit

    +++ Unsere Aufgaben und Anforderungen +++Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Mitarbeiter, der sich auf die Betreuung unserer Kunden konzentrieren kann. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die folgenden Aufgaben kümmern:Sie sind Ansprechpartner für allgemeine Belange des BürosSie halten die IT-Nutzerberichte aktuell und erstellen dieseSie...


  • Berlin, Berlin, Deutschland RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Vollzeit

    +++ Unser Angebot +++Wir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Mitarbeiter, der sich in unserem Team einbringen möchte.Aufgaben:Sie sind Ansprechpartner für allgemeine Belange des BürosSie halten die IT-Nutzerberichte aktuell und erstellen dieseSie richten Benutzerkonten und Berechtigungen ein und sind für deren Verwaltung...

  • Front Desk Ambassador

    vor 1 Woche


    Berlin, Berlin, Deutschland Accor Vollzeit

    The Hoxton, a vibrant hotel chain, is seeking an exceptional Front Desk Ambassador to join their team in Berlin. With a strong focus on hospitality and customer satisfaction, this role is perfect for individuals who thrive in fast-paced environments and have a passion for delivering world-class service.Job Overview:We are looking for a skilled and...


  • Berlin, Berlin, Deutschland RADAS Jobbörse & Personalvermittlung GmbH Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen IT Service Desk Fachmann, der sich auf die Betreuung unserer Kunden und die Lösung von IT-Problemen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die folgenden Aufgaben kümmern:Aufgaben:Als Ansprechpartner für allgemeine Belange des Büros sind Sie der erste Punkt des Kontakts für unsere...

  • Front Desk Leiter

    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Netto ApS & Co. KG Vollzeit

    Netto Front Desk ManagerWir suchen nach einer Person, die unsere Front Desk-Abteilung unterstützt und aktiv dazu beiträgt, die Zukunft von Netto mitzugestalten. Die richtige Person sollte kommunikativ und multitasking-fähig sein und eine wichtige Rolle in unserem Empfangsteam übernehmen. Die Aufgaben umfassen die Unterstützung unseres Front Desk-Teams...

  • Front Desk Leiter

    vor 3 Wochen


    Berlin, Berlin, Deutschland Netto ApS & Co. KG Vollzeit

    Wir suchen nach einer Persönlichkeit, die unsere Front Desk-Abteilung unterstützt und sich in unserer dynamischen Umgebung wohl fühlt. Als Front Desk Manager (m/w/d) in Teilzeit (30 - 35 Wochenstunden) in unserem Headquarter in Berlin trittst du als wichtiger Teil unseres Empfangsteams in Erscheinung. Deine kommunikativen Fähigkeiten und deine...


  • Berlin, Berlin, Deutschland LE TANNEUR Vollzeit

    Le Tanneur, a renowned French luxury leather goods brand, is seeking a skilled Sales and Service Expert to manage its KADEWE corner in Berlin.Key Responsibilities Sales and Stock:Develop strong relationships with clients by offering exceptional service and personalized advice.Welcome and accompany premium clientele, ensuring a seamless shopping...


  • Berlin, Berlin, Deutschland Dussmann Group Vollzeit

    Willkommen bei der Dussmann GroupWir suchen einen IT-Service-Desk-Spezialisten, der sich auf die Lösung technischer Probleme von internen Kunden spezialisiert hat. Als Teil unseres IT-Teams wirst du dich auf die Analyse und Lösung von technischen Problemen konzentrieren, die mit Microsoft-Produkten (Active Directory, Microsoft Exchange, M365-Anwendungen)...


  • Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Experten für unsere Kundenbetreuung. Als Service Desk Mitarbeiter (m/w/d) im Technikbereich bist du für die Anwenderunterstützung und Ticketbearbeitung auf ersten Level zuständig.Deine Aufgaben:Anwenderunterstützung für Microsoft-Produkte und MS OfficeAnnahme und Bearbeitung von Anfragen (z.B. Anrufe, Mails, Webtickets,...


  • Berlin, Berlin, Deutschland DG timework GmbH Vollzeit

    Unser AngebotWir suchen einen erfahrenen IT-Support-Experten, der sich auf die Kundenbetreuung spezialisiert hat. Als Kundenbetreuer 1st Level IT Service Desk bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden bei technischen Fragen und Problemen.Deine AufgabenDu bearbeitest technische Anfragen und Probleme per Telefon, E-Mail oder anderen...


  • Berlin, Berlin, Deutschland univativ GmbH Vollzeit

    Baldmöglichst, Unbefristet, In Festanstellung | 38 Stunden pro Woche | Elektrotechnik | Berufserfahrener | 60000 bis 67000 € im Jahr | Unsere Mission ist es, Deine Karriere zu fördern.Univativ GmbH ist ein Projekt- und Personaldienstleister, der Studenten und Absolventen spannende Jobs bei renommierten Unternehmen anbietet. Du hast Erfahrungen im...