Incident Manager

vor 4 Wochen

Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc AG Vollzeit
Incident Manager - Digital Learning Software (w/m/d)

Als Incident Manager (w/m/d) in unserem Support Team unterstützt Du unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen. Deine technische Affinität sowie Dein ausgeprägter Servicegedanke ergänzen sich bei der Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen, die Du im Zusammenspiel mit anderen Fachbereichen koordinierst.

Deine Aufgaben:

  • Betreuung unserer Kunden bei technischen Störungen (keine Call-Center Tätigkeit)
  • Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem Ticketsystem (Jira)
  • Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen, auch in Zusammenarbeit mit anderen Fachabteilungen, inklusive der Bereitstellung eines Workarounds oder einer Lösung
  • Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
  • Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen
  • Erstellung und Pflege von Einträgen in unserer Wissensdatenbank

Dein Profil:

  • Abgeschlossenes Studium der Informatik oder eines vergleichbaren Studienganges
  • Supporterfahrung im IT-Umfeld, sowie Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
  • Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
  • Sehr gute Kommunikationsfähigkeit in deutscher und englischer Sprache
  • Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, sowie analytische Fähigkeiten zeichnen Dich aus

Was wir bieten:

  • Ein interdisziplinäres und internationales Arbeitsumfeld mit Gestaltungsspielraum von Anfang an
  • Erfahrene, intelligente und motivierte Kolleg*innen, die Dich unterstützen und Dich inspirieren
  • Immer neue Herausforderungen, die von Dir gemeistert werden wollen- eine hohe Lernkurve und Entwicklungsmöglichkeiten sind garantiert
  • Hybrides Arbeitszeitmodell: Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
  • Moderne und gut angebundene Offices mit innovativer Arbeitsumgebung
  • Moderne Tools und Prozesse
  • Wir unterstützen und leben Diversität
  • Wir sind Marktführer, unsere Softwareprodukte vielfach ausgezeichnet
  • Hohe Kollegialität und Zusammenhalt
  • Möglichkeit zu Kita-Zuschuss, betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen

Über die imc AG

Digitale Bildung ist unsere Mission. Wir unterstützen Unternehmen, öffentliche Institutionen, NGOs und Bildungseinrichtungen bei der Planung und Umsetzung von professionellen digitalen Trainingsstrategien.

Wir bieten umfassende und maßgeschneiderte E-Learning Lösungen an, die den Lernenden im Fokus haben. Wir arbeiten eng zusammen, um innovative und wirksame Lösungen zu bieten.

  • Incident Manager

    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    Job Description:We are seeking a highly skilled Incident Manager to join our team at imc AG. As an Incident Manager, you will be responsible for managing and resolving technical incidents in a timely and efficient manner.Key Responsibilities:Manage and resolve technical incidents in a timely and efficient mannerCollaborate with cross-functional teams to...

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    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    Job Description:We are seeking a highly skilled Incident Manager to join our team at imc AG. As an Incident Manager, you will be responsible for managing and resolving technical incidents in a timely and efficient manner.Key Responsibilities:Manage and resolve technical incidents in a timely and efficient mannerCollaborate with cross-functional teams to...

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    vor 3 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident ManagerWir suchen einen erfahrenen Incident Manager, der unsere Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support-Teams wirst du die Analyse und Behebung von Incidents koordinieren und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen StörungenBearbeitung, Priorisierung,...

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    vor 3 Wochen

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    Incident ManagerWir suchen einen erfahrenen Incident Manager, der unsere Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support-Teams wirst du die Analyse und Behebung von Incidents koordinieren und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen StörungenBearbeitung, Priorisierung,...

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    vor 2 Wochen

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    Incident ManagerWir suchen einen erfahrenen Incident Manager, der unsere Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support-Teams wirst du die Analyse und Behebung von Incidents koordinieren und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen StörungenBearbeitung, Priorisierung,...

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    vor 2 Wochen

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    Incident ManagerWir suchen einen erfahrenen Incident Manager, der unsere Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support-Teams wirst du die Analyse und Behebung von Incidents koordinieren und sicherstellen, dass unsere Kunden zufrieden sind.Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen StörungenBearbeitung, Priorisierung,...

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    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager - Digital Learning SoftwareWir suchen einen erfahrenen Incident Manager, der unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support-Teams wirst du die Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen koordinieren und gemeinsam mit anderen Fachbereichen Lösungen finden.Aufgaben:Betreuung...

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    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager - Digital Learning SoftwareWir suchen einen erfahrenen Incident Manager, der unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support-Teams wirst du die Analyse abwechslungsreicher Problemstellungen koordinieren und gemeinsam mit anderen Fachbereichen Lösungen finden.Aufgaben:Betreuung...

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    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    JobbeschreibungAls Incident Manager bei der imc AG unterstützt Du unsere Kunden bei technischen Störungen und koordinierst die Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents. Du bist für die Betreuung unserer Kunden verantwortlich und bearbeitest, priorisierst, klassifizierst, dokumentierst und überwachst Incidents in unserem Ticketsystem.Deine...

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    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    JobbeschreibungAls Incident Manager bei der imc AG unterstützt Du unsere Kunden bei technischen Störungen und koordinierst die Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents. Du bist für die Betreuung unserer Kunden verantwortlich und bearbeitest, priorisierst, klassifizierst, dokumentierst und überwachst Incidents in unserem Ticketsystem.Deine...

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    vor 1 Woche

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc AG Vollzeit

    Incident Manager - Digitale BildungWir suchen einen erfahrenen Incident Manager, der unsere nationalen und internationalen Kunden bei technischen Störungen unterstützt. Als Teil unseres Support-Teams arbeitest du eng mit anderen Fachbereichen zusammen, um komplexe Probleme zu analysieren und zu lösen.Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen...

  • Incident Manager

    Vor 3 Tagen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc AG Vollzeit

    Jobbeschreibung:Als Incident Manager bei imc AG unterstützt Du unsere Kunden bei technischen Störungen. Deine Aufgaben umfassen die Analyse und Behebung von Incidents, die Koordination von Maßnahmen zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung sowie die Unterstützung des Service Desk Teams bei fachlichen Fragen.Deine Aufgaben:Betreuung unserer...

  • Incident Manager

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Krisenmanager, der unsere Ticketsysteme (Jira) effizient bearbeitet, priorisiert, klassifiziert, dokumentiert und überwacht. Der Kandidat sollte Erfahrung im IT-Umfeld haben und Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen besitzen.AufgabenBearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und...

  • Incident Manager

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc information multimedia communication Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Krisenmanager, der unsere Ticketsysteme (Jira) effizient bearbeitet, priorisiert, klassifiziert, dokumentiert und überwacht. Der Kandidat sollte Erfahrung im IT-Umfeld haben und Kenntnisse in der Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen besitzen.AufgabenBearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und...

  • Incident Manager

    Vor 6 Tagen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland imc AG Vollzeit

    Jobbeschreibung:Als Incident Manager (w/m/d) bei imc AG unterstützt Du unsere Kunden bei technischen Störungen. Deine Aufgaben:Betreuung unserer Kunden bei technischen StörungenBearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in unserem TicketsystemDurchführung von Fehler-Ursachen-AnalysenKoordination der...

  • Sicherheitsoperationen-Manager

    vor 2 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland badenIT GmbH Vollzeit

    Dein Weg in die IT-SicherheitWir suchen nach einem erfahrenen IT-Sicherheits-Experten, der unsere Security Operations Center (SOC) weiterentwickelt und verantwortet. Als Product Owner wirst du ein Security Incident Response Team (SIRT) aufbauen und sicherstellen, dass Markt- und Stakeholder-Anforderungen in klare Strategien umgewandelt werden.Deine...

  • Information Security Manager

    vor 2 Monaten

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Haufe Group Vollzeit

    Jobbeschreibung:Wir suchen einen erfahrenen Information Security Manager für unseren Bereich Corporate Information & Cyber Security in Freiburg.Das erwartet dich:Eigenverantwortlicher Aufbau, Weiterentwicklung und Betrieb des ISMS in den Business Groups und Corporate Services.Aufbau und fachliche Führung der Security Organisation.Durchführung von...

  • Cyber Security Analyst

    Vor 2 Tagen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Axians IT Security GmbH Vollzeit

    Cyber Security Analyst - Region Basel/SUI (w/m/d)Wir suchen einen Cyber Security Analyst, der sich auf die Untersuchung und Triage von Cyber Security Incidents innerhalb der SOC & SIEM Plattform spezialisiert hat. Der ideal Kandidat verfügt über Kenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Endpoints und Betriebssysteme und hat eine Berufserfahrung von mindestens...

  • Cyber Security Analyst

    Vor 5 Tagen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Axians IT Security GmbH Vollzeit

    Cyber Security Analyst - Region Basel/SUI (w/m/d)Wir suchen einen erfahrenen Cyber Security Analyst, der sich auf die Analyse von Cyber Security Incidents und die Überwachung von sicherheitsrelevanten Logquellen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du eng mit anderen internen Teams zusammenarbeiten, um die gesetzten Unternehmensziele zu...

  • IT Security Manager

    vor 4 Wochen

    Freiburg, Baden-Württemberg, Deutschland Bertrandt Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Sicherheitsfachmann, der unsere IT-Infrastruktur sicherstellen und die Compliance-Anforderungen erfüllen kann. Als IT-Sicherheitsbeauftragter werden Sie für die Planung, Koordination und Kontrolle von technischen und organisatorischen Maßnahmen zur Erhaltung und Verbesserung der IT-Sicherheit verantwortlich...