Kundenerfahrungsspezialist

Überblick über die Position:

Wir suchen einen engagierten Kundenerfahrungsspezialisten, der sich auf die Förderung der Kundenbeziehungen und die Steigerung der Kundenzufriedenheit spezialisiert hat. Als Hauptansprechpartner für Ärzte in Klinik und Praxis bietet er ein personalisiertes Kundenerlebnis durch kanal- und funktionsübergreifende Customer Journeys.

Hauptherausforderungen:

• Anwendung des Omnichannel-Ansatzes durch Interaktion mit den zugewiesenen Kunden
• Koordination von Schnittstellen mit dem Kunden, dem Sie als Hauptansprechpartner zugewiesen sind, durch Besuche, agile Marketingkampagnen, Fortbildungsveranstaltungen, Symposien, telefonisch und virtuell
• Funktionsübergreifende Zusammenarbeit (Medizin, Value&Access usw.), um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten
• Proaktive Förderung des Austauschs von Erkenntnissen zwischen dem Außendienst und dem Innendienst
• Aufbau wertorientierter Beziehungen zu Vertretern des Gesundheitswesens (HCPs) und Entwicklung eines tiefen Verständnisses für deren Bedürfnisse
• Förderung der Unternehmenswerte und des Leitprinzips zur Steigerung des Ansehens von Daiichi Sankyo als starker und zuverlässiger Partner bei den relevanten Interessengruppen
• Bewerbung der Merkmale, Vorteile und Spezifikationen der Daiichi Sankyo Produkte unter Berücksichtigung der Richtlinien und Verordnungen, um messbare Verschreibungen zu generieren
• Eigenverantwortliche, kontinuierliche Nachverfolgung und Auswertung von Kundendaten für Feedback an das Agile Marketing und Advanced Analytics Team
• Zielgerichtete Kommunikation im Team und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit nach dem Prinzip der agilen Unternehmensentwicklung

Fachliche Anforderungen:

• Zulassung als Pharmareferent oder vergleichbare Qualifikation, die Tätigkeit als Pharmaberater ermöglicht
• Hochschulabschluss in Life Science oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
• Mehrere Jahre Berufserfahrung im wissenschaftlichen Außendienst (Hausärzte, niedergelassene Fachärzte und Klinikaccounts)
• Ausgeprägte Kenntnisse des lokalen Netzwerks und seiner Entscheidungsprozesse / Strukturen
• Erfahrung in der Nutzung von Daten für Geschäftsentscheidungen
• Grundkenntnisse im agilen Arbeiten
• Sehr gute Kennnisse in der Anwendung eines Omnichannel-Ansatzes
• Fundierte Kennnisse im Umgang mit Customer-Insights-Systemen, insbesondere zur Erhebung und Sicherstellung der Datenqualität (Personas, SET etc.)
• Fundierte medizinische Kenntnisse
• Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
• Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
• Gute Englischkenntnisse

Persönliche Anforderungen:

• Kunden- & Marktorientierung und ein hohes Maß an Engagement für die Bedürfnisse der Kunden
• Starke Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft und Selbststeuerungskompetenz
• Teamfähigkeit und hohe Leistungsmotivation
• Fähigkeit, wissenschaftliche Inhalte zu vermitteln
• Analytische Herangehensweise
• Bereitschaft, die Initiative zu ergreifen und daraus zu lernen (sowohl aus Erfolgen als auch aus Misserfolgen)
• Integrität und Bereitschaft zur Einhaltung von Vorschriften
• Kontaktfreudig und ausgezeichnete Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen
• Aufgeschlossenheit
• Mut, Entscheidungen zu treffen

Was uns als Arbeitgeber ausmacht:

Bei Daiichi Sankyo zu arbeiten, ist mehr als nur ein Job – es ist Ihre Chance, das Leben von Patient:innen zu verbessern. Dieses ehrgeizige Ziel können wir nur gemeinsam erreichen. Deshalb pflegen wir eine Kultur des gegenseitigen Respekts und des kontinuierlichen Lernens, die von Vielfalt und Inklusion geprägt ist. Hier haben Sie die Möglichkeit, sich weiterzuentwickeln, mutig zu denken und Ihre Ideen einzubringen. Sie möchten sich für die Bedürfnisse von Patient:innen einsetzen? Dann bewerben Sie sich jetzt