Kundenerfahrungsspezialist für kardiovaskuläre Erkrankungen

vor 4 Wochen


Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe Vollzeit

Überblick über die Position:

Wir suchen einen engagierten und motivierten Kundenerfahrungsspezialisten für unsere Region Großraum Frankfurt/Oder, um die Kundenerfahrung und die Beziehungen zu Ärzten in Klinik und Praxis zu verbessern.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten:

  • Anwendung des Omnichannel-Ansatzes durch Interaktion mit den zugewiesenen Kunden
  • Koordination von Schnittstellen mit dem Kunden, dem Sie als Hauptansprechpartner zugewiesen sind, durch Besuche, agile Marketingkampagnen, Fortbildungsveranstaltungen, Symposien, telefonisch und virtuell
  • Funktionsübergreifende Zusammenarbeit (Medizin, Value&Access usw.), um ein optimales Kundenerlebnis zu gewährleisten
  • Proaktive Förderung des Austauschs von Erkenntnissen zwischen dem Außendienst und dem Innendienst
  • Aufbau wertorientierter Beziehungen zu Vertretern des Gesundheitswesens (HCPs) und Entwicklung eines tiefen Verständnisses für deren Bedürfnisse
  • Förderung der Unternehmenswerte und des Leitprinzips zur Steigerung des Ansehens von Daiichi Sankyo als starker und zuverlässiger Partner bei den relevanten Interessengruppen
  • Bewerbung der Merkmale, Vorteile und Spezifikationen der Daiichi Sankyo Produkte unter Berücksichtigung der Richtlinien und Verordnungen, um messbare Verschreibungen zu generieren
  • Eigenverantwortliche, kontinuierliche Nachverfolgung und Auswertung von Kundendaten für Feedback an das Agile Marketing und Advanced Analytics Team
  • Zielgerichtete Kommunikation im Team und in der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit nach dem Prinzip der agilen Unternehmensentwicklung

Fachliche Anforderungen:

  • Zulassung als Pharmareferent oder vergleichbare Qualifikation, die Tätigkeit als Pharmaberater ermöglicht
  • Hochschulabschluss in Life Science oder vergleichbare Qualifikation wünschenswert
  • Mehrere Jahre Berufserfahrung im wissenschaftlichen Außendienst (Hausärzte, niedergelassene Fachärzte und Klinikaccounts)
  • Ausgeprägte Kenntnisse des lokalen Netzwerks und seiner Entscheidungsprozesse / Strukturen
  • Erfahrung in der Nutzung von Daten für Geschäftsentscheidungen
  • Grundkenntnisse im agilen Arbeiten
  • Sehr gute Kennnisse in der Anwendung eines Omnichannel-Ansatzes
  • Fundierte Kennnisse im Umgang mit Customer-Insights-Systemen, insbesondere zur Erhebung und Sicherstellung der Datenqualität (Personas, SET etc.)
  • Fundierte medizinische Kenntnisse
  • Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
  • Sehr gute MS-Office-Kenntnisse
  • Gute Englischkenntnisse

Persönliche Anforderungen:

  • Kunden- & Marktorientierung und ein hohes Maß an Engagement für die Bedürfnisse der Kunden
  • Starke Kommunikationsfähigkeiten, Überzeugungskraft und Selbststeuerungskompetenz
  • Teamfähigkeit und hohe Leistungsmotivation
  • Fähigkeit, wissenschaftliche Inhalte zu vermitteln
  • Analytische Herangehensweise
  • Bereitschaft, die Initiative zu ergreifen und daraus zu lernen (sowohl aus Erfolgen als auch aus Misserfolgen)
  • Integrität und Bereitschaft zur Einhaltung von Vorschriften
  • Kontaktfreudig und ausgezeichnete Fähigkeiten zum Aufbau von Beziehungen
  • Aufgeschlossenheit
  • Mut, Entscheidungen zu treffen


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