Controller:in für den Bereich Support

Vor 3 Tagen


Berlin, Berlin, Deutschland projo Vollzeit
Über uns

projo ist ein innovatives Tech-Unternehmen, das sich auf Software-as-a-Service für Architektur-/ Bau- und Planungsbüros spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf einem erstklassigen Produkt und darauf, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung zu bieten.

Löhne in Berlin-Mitte

Wir bieten eine attraktive Vergütung von mindestens 50.000 € pro Jahr, abhängig von Erfahrung und Qualifikation. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zeitweise remote zu arbeiten, sind weitere Vorteile unserer Arbeitsbedingungen.

Aufgaben

Als Support-Mitarbeiter:in bist du bei Anwendungsfragen die erste Ansprechperson für unsere Kunden und spielst eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung. Deine Aufgaben umfassen:

  • Kundensupport: Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketsystem (Hubspot). Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung, bietest Lösungen und hilfst ihnen, die bestmögliche Nutzung unseres Produkts sicherzustellen.
  • Problemlösung: Aufnahme, Analyse und Behebung von technischen Fragen und Herausforderungen unserer Kunden. Komplexere Fälle leitest du an das entsprechende Team weiter.
  • Dokumentation: Sorgfältiges Erfassen und Dokumentieren der Supportfälle und -lösungen, um die Qualität des Supports und die Wissensbasis kontinuierlich zu verbessern.
  • Kundenfeedback: Weiterleitung von Kundenfeedback an unser Produktmanagement, um die Weiterentwicklung unserer Software mitzugestalten.
  • Produktkenntnis: Du bist über neue Funktionen unserer Software informiert, um Kunden bei Fragen oder Herausforderungen optimal beraten zu können.
Qualifikationen

Um diese Herausforderungen erfolgreich zu meistern, benötigen wir jemanden mit folgenden Qualifikationen:

  • Kommunikationsfähigkeit: Du kannst sowohl mündlich als auch schriftlich gut kommunizieren und bist freundlich sowie geduldig im Umgang mit Kunden.
  • Problemlösungsfähigkeiten: Du bist in der Lage, analytisch zu denken und Probleme eigenständig zu lösen oder an die zuständige Abteilung weiterzuleiten.
  • Technisches Verständnis: Du hast die Fähigkeit, technische Zusammenhänge einfach und verständlich zu erklären.
  • Teamgeist und Eigeninitiative sind für dich selbstverständlich. Du arbeitest gern im Team, hast aber auch die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu übernehmen.
Vorteile

Wir bieten dir eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem zentral gelegenen Büro in Berlin-Mitte. Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zeitweise remote zu arbeiten, sind weitere Vorteile unserer Arbeitsbedingungen. Wir setzen uns für deine persönliche Entwicklungsmöglichkeiten ein und bieten regelmäßige Teamevents und Fortbildungen an.



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    vor 3 Wochen


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  • Berlin, Berlin, Deutschland IONOS SE Vollzeit

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  • Berlin, Berlin, Deutschland Bundesanstalt für den Digitalfunk Vollzeit

    Wir suchen in unserer Bundesanstalt für den Digitalfunk einen erfahrenen Netzstrategieberater, der unsere Netze des Bundes sichert und erweitert. Als wichtiger Teil unseres Teams sind Sie verantwortlich für die Vorbereitung, Abstimmung und das Treffen von Grundsatzentscheidungen im Aufgabengebiet. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung und Steuerung der...