IT-Support-Manager

vor 4 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland BEW Berliner Energie und Wärme AG Vollzeit
Jobbeschreibung

Wir suchen Dich als IT-Support-Koordinator:in für unsere Firma BEW Berliner Energie und Wärme AG in Berlin.

Als IT-Support-Koordinator:in bei der BEW Berliner Energie & Wärme AG spielst Du eine zentrale Rolle im IT-Support-Bereich. Neben der klassischen Unterstützung bei IT-Problemen liegt Dein Schwerpunkt auf der Koordination und Steuerung eines externen Support-Dienstleisters. Du agierst als Schnittstelle zwischen dem internen IT-Team und den externen Partnern und stellst sicher, dass alle Support-Prozesse reibungslos und effizient ablaufen.

Deine Aufgaben

  • Koordination des IT-Supports: Du stellst sicher, dass IT-Tickets durch interne und externe Ressourcen bearbeitet werden, priorisierst und weist Anfragen basierend auf Dringlichkeit und Geschäftsauswirkungen zu.
  • Steuerung des externen Dienstleisters: Du verwaltest und kontrollierst die Leistungen des Support-Dienstleisters und sorgst dafür, dass die vertraglich vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) und die Qualität der erbrachten Leistungen eingehalten werden.
  • Kommunikation und Eskalationsmanagement: Du unterstützt bei der Kommunikation zwischen dem internen IT-Team und dem externen Dienstleister, eskalierst kritische Vorfälle und stellst eine zügige Lösung sicher.
  • Überwachung und Reporting: Du erstellst regelmäßige Berichte zur Leistung des Support-Teams und des externen Dienstleisters, einschließlich Bearbeitungszeiten, Ticket-Statistiken und SLA-Erfüllung.
  • Verbesserungsmanagement: Du identifizierst Verbesserungspotenziale in den Support-Prozessen und setzt Optimierungen in enger Abstimmung mit dem Dienstleister um.
  • Benutzerunterstützung: Du unterstützt Endbenutzer bei IT-Fragen und Problemen, insbesondere im Bereich Client- und Netzwerksupport, Troubleshooting von Hard- und Softwareproblemen sowie der Dokumentation und Weitergabe von Lösungen.

Qualifikationen

  • Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik, IT-Management oder einer vergleichbaren Fachrichtung
  • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise mit Fokus auf die Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern
  • Erfahrung in der Koordination und Steuerung von externen Support-Dienstleistern und im Umgang mit SLAs
  • Erfahrung in der Erstellung von Berichten und der Auswertung von Support-Kennzahlen
  • Fundierte Kenntnisse in der Bearbeitung und Koordination von IT-Ticketsystemen (z. B. Jira, ServiceNow)
  • Grundlegende Kenntnisse von ITIL-Prozessen und Best Practices im IT-Service-Management
  • Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Hohe Kunden- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

  • IT-Support-Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Techstarter GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Support-Manager, der unsere IT-Infrastruktur sicher und stabil halten kann. Der ideal Kandidat hat eine abgeschlossene IT-Ausbildung und sehr gute Kenntnisse im Microsoft Umfeld sowie in den Bereichen Netzwerk- und IT-Security.Als IT-Support-Manager bist du verantwortlich für die Administrationsaufgaben, den...

  • IT-Support-Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Techstarter GmbH Vollzeit

    ÜberblickWir suchen einen motivierten und erfahrenen IT-Support-Manager, der unsere Kunden mit professionellen Lösungen unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du die digitale Transformation in Deutschland vorantreiben und Quereinsteiger*innen in lukrative IT-Jobs bringen.AufgabenAls IT-Support-Manager wirst du folgende Aufgaben...

  • Betrieblicher Floor Manager im IT-Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Betrieblicher Floor Manager im IT-SupportWir suchen einen erfahrenen Betrieblichen Floor Manager im IT-Support für unseren Kunden, einen führenden IT-Dienstleister mit 20.000+ MitarbeiterInnen weltweit. Die Position bietet eine herausfordernde und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen Team.ÜberblickUnser Kunde ist ein innovativer...

  • IT-Support-Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Techstarter GmbH Vollzeit

    Über unsWir sind Techstarter GmbH, ein Unternehmen, das sich auf die Ausbildung von Quereinsteiger:innen in der IT-Branche spezialisiert hat.Die RolleWir suchen einen erfahrenen IT-Support-Manager, der unsere Kunden mit professionellen Lösungen unterstützt. Als Teil unseres Teams wirst du dich um die Administration von zentralen und dezentralen Systemen...

  • IT-Support Manager

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland Techstarter GmbH Vollzeit

    Über unsTechstarter GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Digitalisierung von Deutschland konzentriert. Wir bieten eine umfangreiche Palette von Online-Kursen im Bereich Cloud Computing, DevOps und KI an, um Quereinsteiger*innen für den digitalen Arbeitsmarkt fit zu machen.AufgabenAls IT-Support Manager bist du verantwortlich für die...

  • IT-Support-Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Techstarter GmbH Vollzeit

    BeschreibungWir suchen einen erfahrenen IT-Support-Manager, der unsere Kunden mit professionellen Lösungen unterstützt. Der perfekte Kandidat ist ein Life-Long-Learning Enthusiast, der die Digitalisierung in Deutschland vorantreiben möchte.Unsere Mission ist es, Quereinsteiger:innen für den digitalen Arbeitsmarkt fit zu machen. Wir bieten Online-Kurse im...

  • IT-Support-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland 030 IT GmbH Vollzeit

    030-IT ist ein mittelständisches IT-Systemhaus mit einem starken Fokus auf qualitativ hochwertigen Service.Unsere Hauptgeschäftsfelder sind das IT-Systemmanagement und die Systemintegration.AufgabenTroubleshooting und FehlerbehebungErste und zweite Ebene IT-SupportKundenkommunikation und -betreuungDokumentation und...

  • IT-Support Specialist in Berlin

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland stud-IT GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen motivierten und engagierten IT-Support-Spezialisten, der sich in die Welt der IT-Infrastruktur und des Support-Desks einbringen möchte.Als Werkstudent in IT-Support bei stud-IT GmbH wirst du Teil unseres Teams und unterstützt unsere Kunden bei der Lösung ihrer IT-Probleme.Deine Aufgaben werden dir eine Vielzahl von Herausforderungen...

  • IT-Support-Experte

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland 030 IT GmbH Vollzeit

    Überblick030 IT GmbH ist ein mittelständisches IT-Systemhaus mit Sitz in Berlin. Wir bieten qualitativ hochwertigen Service im Bereich IT-Systemmanagement und Systemintegration an.AufgabenTroubleshooting und 1st/2nd-Level-IT-SupportKundenkommunikation und DokumentationQualifikationBerufserfahrung im IT-Umfeld, idealerweise Ausbildung als Fachinformatiker...

  • IT-Support-Spezialist

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland 030 IT GmbH Vollzeit

    030-IT ist ein mittelständisches IT-Systemhaus mit einem starken Fokus auf qualitativ hochwertigen Service.Unsere Hauptgeschäftsfelder sind das IT-Systemmanagement und die Systemintegration.AufgabenTroubleshooting und FehlerbehebungErste und zweite Ebene IT-SupportKundenkommunikation und -beratungDokumentation und ReportingQualifikationBerufserfahrung im...

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    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Cyberport IT-Services Vollzeit

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  • Ingenieur für IT-Infrastruktur und

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland FERCHAU-Niederlassung Berlin Public IT Vollzeit

    Wir suchen einen Ingenieur für IT-Infrastruktur und -Support, der sich auf die Planung und Implementierung von IT-Lösungen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams bei FERCHAU-Niederlassung Berlin Public IT wirst du dich um die Sicherstellung eines reibungslosen Betriebes und die Lösung von Problemen rund um Hard- und Software kümmern.Deine...

  • Techniker/in im IT-Support

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland ReNoar IT-Solutions GmbH Vollzeit

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  • IT Infrastructure Manager

    vor 3 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Contorion Vollzeit

    About the RoleWe are seeking an experienced IT Infrastructure Manager to join our team at Contorion. As a key member of our team, you will be responsible for integrating processes using various middleware products based on a data hub architecture.About YouWe are looking for a highly skilled and motivated individual with a strong background in IT. You should...

  • IT Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

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    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland ENITAS Deutschland GmbH Vollzeit

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  • IT-Service-Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen bei der Gewährleistung eines reibungslosen IT-Betriebs.Unser Kunde ist eines der drei größten IT-Systemhäuser Deutschlands mit 3.000+ MitarbeiterInnen an 30+ Standorten in Europa und USA und bietet hervorragende...

  • IT Service Delivery Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Delivery Hero Vollzeit

    Job Title: IT Service Delivery ManagerAbout the RoleWe are seeking a highly skilled IT Service Delivery Manager to lead our IT Service Delivery function for the foodora markets based in Berlin. This role is crucial in maintaining high service standards and acting as a key interface between IT Service Delivery and other departments, such as Infrastructure.The...

  • IT-Service-Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen bei der Steuerung und Sicherstellung des IT-Betriebes. Unser Kunde ist eines der drei größten IT-Systemhäuser Deutschlands mit 3.000+ MitarbeiterInnen an 30+ Standorten in Europa und USA und bietet hervorragende...

  • IT-Support-Mitarbeiter

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland PERMACON GmbH Berlin Vollzeit

    PERMACON ist Ihr Partner für IT-SupportWir suchen einen IT-Support-Mitarbeiter (m/w/d) für unseren Auftraggeber, einen großen deutschen Immobiliendienstleister mit Sitz in Berlin. Als IT-First-Level-Supporter werden Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden sein und ihre Anfragen im IT-Support bearbeiten.Ihre AufgabenAnnahme von Anfragen im IT-Support...