Customer Success Manager

vor 1 Woche

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland OVHcloud Vollzeit

Customer Success Manager M/F/X

Within your #OneTeam

  • You will be in charge to secure adoption and drive customer satisfaction
  • You will build customer loyalty to fight churn
  • You will reduce Time-to-Value for OVHcloud's customers
  • You will increase account income through cross-selling & upselling
  • You will bring the voice of the customer and advocate him within OVHcloud

Your main responsibilities

  • Trusted Advisor: build and maintain a strong and trustworthy relationship with your portfolio of customers.
  • Collaboration: work closely with other teams within OVHcloud, to ensure that customers needs are incorporated into the product development process.
  • Customer Advocacy: act as an advocate for the customer within OVHcloud.
  • Onboarding on new services: help customers get started with the product or service by providing trainings and resources.
  • Adoption and Expansion: assist customers in adopting or growing their usage of OVHcloud's services, while reducing time to value from their investment.

Your future impact

In 6 months

  • You will complete onboarding et training to be able to pitch OVHcloud's solution.
  • You will manage a portfolio of customers: support them on a daily basis in using the product or service
  • You will monitor various action plans and analyze the results and performance indicators, particularly on the loyalty of your accounts
  • You will take part to internal projects and contribute to team meetings

And in 1 year

  • You will develop and enforce your customers' interactions
  • You will become a CSM Referent to at least one Sales' cluster
  • You will lead international OVHcloud's initiatives
  • You will undertake various loyalty initiatives, notably with the product and marketing team to create programs or to develop new features
  • You will be autonomous to deploy an OVHcloud's Success Account Plan (SAP) with you customers

Skills required

  • You are customer centric, and you have a demonstrable experience Customer-facing interactions.
  • You have experience in Information Technology field (Cloud, network, operating systems, storage and/or virtualization) and know the benefits and challenges of moving to the cloud
  • You are equipped with strong interpersonal skills: diplomacy, eloquence, enthusiasm, and commercial flair
  • You have communication skills in German (at least C1) and English (B2 level required)
  • You are dedicated and want to have a positive impact on your internal and/or external contacts
  • You know how to evaluate and control the risk and manage situations of conflict
  • You are organized, disciplined, and have a good team spirit
  • You collaborate easily with cross-functional teams
  • You are autonomous and know how to take initiative
  • You have a curious mind and be comfortable with financial concepts, numerous communication and CRM too

That's a plus

  • You have vertical & sector knowledge
  • You have an ITIL certification

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Straumann Group Vollzeit

    We are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team at Straumann Group. As a Customer Success Manager, you will be responsible for identifying and acquiring new customers in the orthodontic sales field, as well as providing exceptional customer service and support to our existing customers. Your primary goal will be to...

  • Customer Success Manager

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sastrify Vollzeit

    We at Sastrify are committed to helping our customers achieve success by providing them with the best SaaS procurement practices. As a Customer Success Manager, you will play a key role in driving adoption, utilization, and growth for your portfolio of customers.Key Responsibilities:Develop and manage long-term relationships with key customers and multiple...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GUURU Vollzeit

    {"h1": "Senior Customer Success Manager bei GUURU", "p": "Wir suchen einen erfahrenen Kundenbeauftragten, der unsere Kunden erfolgreich betreut und unsere Software-Lösung GUURU weiterentwickelt. Als Senior Customer Success Manager bist du verantwortlich für die Selbstständige Betreuung eines Portfolios von rund 20 Kunden. Du agierst als Player-Coach für...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 2 Monaten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GUURU Vollzeit

    {"h1": "Senior Customer Success Manager bei GUURU", "p": "Wir suchen einen erfahrenen Kundenbeauftragten, der unsere Kunden erfolgreich betreut und unsere Software-Lösung GUURU weiterentwickelt. Als Senior Customer Success Manager bist du verantwortlich für die Selbstständige Betreuung eines Portfolios von rund 20 Kunden. Du agierst als Player-Coach für...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Beta Systems Software AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager für unsere Firma Beta Systems Software AG.HauptraumfelderProjekt- und Programm-ManagementKundenbeziehungs-ManagementIdentity- und Access-ManagementAls Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und den Betrieb unserer Identity- und...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Beta Systems Software AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager für unsere Firma Beta Systems Software AG.HauptraumfelderProjekt- und Programm-ManagementKundenbeziehungs-ManagementIdentity- und Access-ManagementAls Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und den Betrieb unserer Identity- und...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Beta Systems Software AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager für unsere Firma Beta Systems Software AG.HauptraumfelderProjekt- und Programm-ManagementKundenbeziehungs-ManagementIdentity- und Access-ManagementAls Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und den Betrieb unserer Identity- und...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Beta Systems Software AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager für unsere Firma Beta Systems Software AG.HauptraumfelderProjekt- und Programm-ManagementKundenbeziehungs-ManagementIdentity- und Access-ManagementAls Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und den Betrieb unserer Identity- und...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Straumann Group Vollzeit

    Join Our Team as a Customer Success ManagerWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team at Straumann Group. As a Customer Success Manager, you will be responsible for identifying and acquiring new customers, as well as providing exceptional support and guidance to our existing customers in the field of...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Straumann Group Vollzeit

    Join Our Team as a Customer Success ManagerWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team at Straumann Group. As a Customer Success Manager, you will be responsible for identifying and acquiring new customers, as well as providing exceptional support and guidance to our existing customers in the field of...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at Paymenttools. As a key member of our Customer Success team, you will be responsible for driving our success with new and existing customers. Your primary focus will be on gaining their trust, solving their issues, and ensuring smooth operations.Key...

  • Customer Success Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    Transforming Payment LandscapePaymenttools is revolutionizing the payment industry in Europe, with a vast network of over 15,000 stores and travel agencies across 21 countries. Our mission is to make payments seamless and invisible, while providing value-added services through a reliable identity service. We believe in innovation and cutting-edge technology,...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio GmbH Vollzeit

    Über deine RolleAls Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Reise unserer Kunden mit envelio. Du entwickelst die verschiedenen Interaktions-Formate und leitest die Kunden durch die Customer Journey. Durch die Analyse von Kennzahlen zur Nutzung und Zufriedenheit hast du die Übersicht über den Erfolg der Kunden mit unseren...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio GmbH Vollzeit

    Über deine RolleAls Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Reise unserer Kunden mit envelio. Du entwickelst die verschiedenen Interaktions-Formate und leitest die Kunden durch die Customer Journey. Durch die Analyse von Kennzahlen zur Nutzung und Zufriedenheit hast du die Übersicht über den Erfolg der Kunden mit unseren...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio GmbH Vollzeit

    Über deine RolleAls Customer Success Manager bei envelio GmbH bist du verantwortlich für die erfolgreiche Reise unserer Kunden durch die Customer Journey. Du entwickelst im Team die verschiedenen Interaktions-Formate und leitest die Kunden durch die verschiedenen Phasen der Zusammenarbeit. Durch die Analyse von Kennzahlen zur Nutzung und Zufriedenheit hast...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio GmbH Vollzeit

    Über deine RolleAls Customer Success Manager bei envelio GmbH bist du verantwortlich für die erfolgreiche Reise unserer Kunden durch die Customer Journey. Du entwickelst im Team die verschiedenen Interaktions-Formate und leitest die Kunden durch die verschiedenen Phasen der Zusammenarbeit. Durch die Analyse von Kennzahlen zur Nutzung und Zufriedenheit hast...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland OVHcloud Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at OVHcloud. As a Customer Success Manager, you will be responsible for securing adoption and driving customer satisfaction.Your Key ResponsibilitiesBuild and maintain strong, trustworthy relationships with your portfolio of customers.Work closely with other teams within...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Beta Systems Software AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager für unsere Firma Beta Systems Software AG.Deine Aufgaben:Projekt- und Programm-ManagementEinbindung in die Projekt-AkquiseKunden-Business DevelopmentAls Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und den Betrieb unserer Identity- und...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Beta Systems Software AG Vollzeit

    JobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Success Manager für unsere Firma Beta Systems Software AG.Deine Aufgaben:Projekt- und Programm-ManagementEinbindung in die Projekt-AkquiseKunden-Business DevelopmentAls Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Implementierung und den Betrieb unserer Identity- und...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GUURU Vollzeit

    Beschreibung der RolleAls Senior Customer Success Manager bist du verantwortlich für die selbstständige Betreuung eines Portfolios von rund 20 Kunden. Der Hauptanteil der Kundenbasis ist in der DACH-Region, wir wachsen jedoch stark außerhalb von DACH, wodurch laufend neue Länder und Sprachregionen hinzukommen. Du agierst als player-coach für noch...