Customer Success Manager

vor 1 Monat

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Paymenttools Vollzeit
Transforming Payment Landscape

Paymenttools is revolutionizing the payment industry in Europe, with a vast network of over 15,000 stores and travel agencies across 21 countries. Our mission is to make payments seamless and invisible, while providing value-added services through a reliable identity service. We believe in innovation and cutting-edge technology, blended with stringent security to protect sensitive payment data.

Your Role

We are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team. As a key member of our Customer Success team, you will drive Paymenttools' success with new and existing customers. Your primary focus will be on gaining their trust, solving their issues, and ensuring smooth operations. You will work closely with Customer Support, Product, Engineering, and stakeholders to build the best practices and processes for our growing Customer Success team.

Your Responsibilities
  • Manage rollout projects for customers, including project management and customer communication
  • Handover into the operational customer support process after rollout
  • Identify customer needs and develop solutions to optimize their experience
  • Ensure customer satisfaction through proactive support and issue resolution
  • Monitor and analyze customer data to measure performance and take appropriate actions for improvement
  • Collaborate closely with internal teams to understand customer requirements and ensure they are met
  • Conduct training and workshops for customers to enhance their product knowledge and effectiveness
Your Qualifications
  • Previous project management experience is a must
  • Analytical skills that enable you to interpret data and derive insights for improving customer performance
  • Targeted customer communication, you are a great communicator and liaise between the business and customer effectively
  • Excellent interpersonal and communication skills to effectively interact with customers at all levels
  • Team orientated and ability to work in a dynamic environment
  • Experience in the area of e-commerce or rollout software projects would be a plus
  • Technical knowledge is an advantage but not required (in regards to payment processes)
  • You are fluent, engaging and to the point in written and spoken German and English at all levels of the organization
Our Benefits
  • Deutschland ticket, subsidized subscription
  • 1.000 euro annual learning and development budget + internal training platforms
  • Discounts on travel, fashion, technology, and more through our corporate benefits
  • REWE discount card for REWE group retailers
  • JobRad, affordable bicycle leasing
  • Company pension plan
  • Insurance services
Perks of Working with Us
  • Hybrid working environment
  • Flexible working hours that fit your workflow, your time matters
  • Responsibility from day one
  • Work with modern and agile software such as Google Workspace, Slack, Asana, Jira, Lattice, Miro and Confluence
  • Company events including Hackathons and Company Days

We are driven by innovative ideas, supported by state-of-the-art technologies, and committed to a partnership approach. We will create a Payment Operating System.

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Sastrify Vollzeit

    We at Sastrify are committed to helping our customers achieve success by providing them with the best SaaS procurement practices. As a Customer Success Manager, you will play a key role in driving adoption, utilization, and growth for your portfolio of customers.Key Responsibilities:Develop and manage long-term relationships with key customers and multiple...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Paymenttools Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Success Manager to join our team at Paymenttools. As a key member of our Customer Success team, you will be responsible for driving our success with new and existing customers. Your primary focus will be on gaining their trust, solving their issues, and ensuring smooth operations.Key...

  • Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Straumann Group Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Success Manager to join our team at Straumann Group. As a key member of our Customer Success team, you will be responsible for identifying and acquiring new customers in the orthodontic sales space.Key ResponsibilitiesActive identification and telephone acquisition of new customers...

  • Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland OVHcloud Vollzeit

    Customer Success Manager M/F/XWithin your #OneTeamYou will be in charge to secure adoption and drive customer satisfactionYou will build customer loyalty to fight churnYou will reduce Time-to-Value for OVHcloud's customersYou will increase account income through cross-selling & upsellingYou will bring the voice of the customer and advocate him within...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GUURU Vollzeit

    Über die RolleAls Senior Customer Success Manager bist du für die selbstständige Betreuung eines Portfolios von rund 20 Kunden verantwortlich. Du agierst als player-coach für noch unerfahrene Mitarbeiter und liebst den direkten Kundenkontakt. Du trittst auf als kompetenter Berater auf Augenhöhe mit dem Kunden und bist verhandlungssicher und gut im...

  • Senior Customer Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GUURU Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen Kundenbeauftragten, der unsere Kunden erfolgreich betreut und ihre Ziele unterstützt.Als Senior Customer Success Manager bist du für die Selbstständige Betreuung eines Portfolios von rund 20 Kunden verantwortlich. Du agierst als Player-Coach für noch unerfahrene Mitarbeiter und trittst auf als kompetenter Berater auf...

  • Senior Customer Success Manager:in für smartvillage Köln-Mülheim

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland smartvillage GmbH Vollzeit

    Über den JobUnser Team sucht einen Senior Customer Success Manager, der die Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von B2B-Veranstaltungsanfragen im smartvillage Köln-Mülheim übernimmt. Als Senior Customer Success Manager:in hast Du die Herausforderung, Kunden individuell zu beraten und ihnen das beste Veranstaltungserlebnis zu bieten.Deine...

  • Mitarbeiter Customer Success Management

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland abcfinance GmbH Vollzeit

    Aufgaben als Werkstudent/Praktikant Customer Success ManagementWir suchen eine/n Werkstudent/Praktikanten Customer Success Management, der/die Teil unseres Teams für das digitale Angebot Lease Seven (L7) wird. Als Werkstudent/Praktikant Customer Success Management arbeitest du zusammen mit dem Produkt-Team an der Optimierung und Automatisierung unserer...

  • Praktikant:in im Bereich Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PLANTED Vollzeit

    AufgabenUnser Customer Success Team benötigt deine Unterstützung bei der Betreuung unserer Kunden und der Übernahme eigenständiger administrative Aufgaben.Du wirst als Ansprechpartner:in für Kundenfragen und -anliegen zur Verfügung stehen und dabei helfen, Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.Als Spezialist:in für Kundenbeziehungen und...

  • Retail Media Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Kaufland e-commerce Vollzeit

    Job OverviewWe are seeking a highly skilled Retail Media Success Manager to join our team at Kaufland e-commerce. As a key member of our Online Marketing department, you will be responsible for driving the growth and success of our retail media business.Key ResponsibilitiesIdentify and develop new business opportunities with our advertising customersWork...

  • Werkstudent:in Erfolgsmanagement in der Customer Success

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland refine tech GmbH Vollzeit

    Über unsrefinemate revolutioniert den Sport- und Modehandel durch Personalisierung per Print on Demand direkt in die Filialen unserer Kunden. Unsere Mission besteht darin, alle Mitarbeiterinnen unserer Partner in die Lage zu versetzen, Kundenwünsche schnell und unkompliziert zu erfüllen und dabei ein innovatives Einkaufserlebnis zu schaffen.Bereits heute...

  • Kundenbeziehungsmanager im Bereich Customer Success

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Automedia GmbH Vollzeit

    Übernahme von KundenbeziehungenAls Werkstudent im Bereich Customer Success unterstützt du unseren Kundenbeziehungsmanager bei der Pflege von Kundenbeziehungen und der Maximierung der Zufriedenheit unserer Kunden. Du lernst aus erster Hand, wie man erfolgreich Kundenbeziehungen aufbaut und pflegt.Arbeit im TeamWir arbeiten eng mit der Product Managerin und...

  • Werkstudent/Praktikant Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland abcfinance GmbH Vollzeit

    Digitale Lösungen für den MittelstandWir suchen einen motivierten Werkstudenten/Praktikanten für unser Customer Success Team, um unsere digitale Lösung Lease Seven (L7) zu unterstützen.VerantwortlichkeitenUnterstützung der Leitung des Customer Success Teams bei der Optimierung und Automatisierung unserer ProzesseErste Ansprechperson für Rückfragen...

  • IT-Projektleiter Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KPMG Vollzeit

    IT-Projektleiter Customer Success ManagementWir suchen einen erfahrenen IT-Projektleiter, der sich auf Kundenbeziehungen spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams werden Sie die IT-Anforderungsaufnahme und das Anforderungsmanagement für neue oder bestehende Technologie-Lösungen verantworten. Dazu gehören auch die Projektplanung und das Projektmanagement...

  • Praktikant:in im Customer Success Management

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PLANTED Vollzeit

    Wir sind Planted, eine SaaS-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, ihre CO2-Emissionen zu messen, zu reduzieren und ihre Nachhaltigkeitsberichte zu erstellen. Unsere Software unterstützt Unternehmen dabei, ihre Umweltbilanzen zu erstellen und ihre ESG-Berichte aufzustellen.Als Praktikant:in im Customer Success Management bist du Teil unseres Teams, das...

  • Customer Journey Manager Customer Communication

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Journey Manager to join our team at Eurowings Digital GmbH. As a key member of our customer experience team, you will be responsible for mapping and maintaining segmented end-to-end customer journeys with a focus on customer communication.Key ResponsibilitiesMap and maintain segmented end-to-end customer...

  • Hotel Success Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland HRS Group Vollzeit

    HRS Group: A Pioneer in Business TravelHRS, a trailblazer in business travel, is dedicated to elevating every stay through innovative technology. With a rich history of experience, their digital platform, driven by ProcureTech, TravelTech, and FinTech, transforms how companies and travelers Stay, Work, and Pay.ProcureTech: Revolutionizing Lodging...

  • Praktikum oder Werkstudent:in im Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PLANTED Vollzeit

    Über unsWir sind Planted, eine SaaS-Plattform, die Unternehmen dabei hilft, CO2 zu messen, zu reduzieren und bei der CSRD-Berichterstattung zu unterstützen. Wir pflanzen klimastabile Mischwälder in ganz Deutschland und arbeiten an greifbarem Klimaschutz.AufgabenWir suchen einen Kundenbetreuer:in, der unser Customer Success Team bei der Betreuung unserer...

  • Werkstudent:in Customer Success Management

    vor 1 Monat

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland refine tech GmbH Vollzeit

    BeschreibungBei refine tech GmbH gestalten wir den Sport- & Modehandel zukunftsfähig, indem wir Personalisierung per Print on Demand direkt in die Filialen unserer Kunden bringen. Unsere Mission? Alle Mitarbeiterinnen unserer Partner in die Lage zu versetzen, Kundenwünsche schnell und unkompliziert zu erfüllen und dabei ein innovatives Einkaufserlebnis zu...

  • Energiewende-Manager

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland envelio GmbH Vollzeit

    Deine Rolle bei envelioAls Customer Success Manager bist du verantwortlich für die erfolgreiche Reise unserer Kunden mit envelio. Du begleitest unsere Kunden langfristig und zuverlässig, um einen größtmöglichen Erfolg in der Nutzung unserer Lösungen zu erzielen. Deine AufgabenDu entwickelst im Team die verschiedenen Interaktions-Formate und leitest die...