Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Customer Experience Manager - Munich, Bayern - Edenred
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Customer Experience Manager
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitCustomer Experience ManagerWir suchen einen erfahrenen Customer Experience Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und ihre Bedürfnisse erfüllen möchte. Als Teil unseres Teams wirst du die Kundenbeziehungen stärken und sicherstellen, dass unsere Dienstleistungen den höchsten Standards entsprechen.Aufgaben:Kundenzufriedenheit: Du verantwortest und...
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PMO Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Academic Work GmbH VollzeitPositionWir suchen einen erfahrenen PMO Customer Experience Manager, der unsere Prozesse und Projekte erfolgreich koordiniert und unterstützt.AufgabenAdministrative Unterstützung des Director of Customer ExperienceBetreuung von Beschaffungsprozessen in SAP inkl. sachliche Prüfung sowie Freigabe elektronischer RechnungenMithilfe bei der Organisation von...
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Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Power Reply VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Experience Manager, der unsere Kunden in der Energiebranche unterstützt und ihre Digitalisierung vorantreibt. Als Experte für SAP C/4 HANA Lösungen bist du für die Konzeption, Planung und Durchführung von CX-Projekten verantwortlich.VerantwortlichkeitenUmsetzung von Kundenprojekten und Stärkung...
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Customer Experience Manager
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Power Reply VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Customer Experience Manager, der unsere Kunden in der Energiebranche unterstützt und ihre Digitalisierung vorantreibt. Als Experte für SAP C/4 HANA Lösungen bist du für die Konzeption, Planung und Durchführung von CX-Projekten verantwortlich.VerantwortlichkeitenUmsetzung von Kundenprojekten und Stärkung...
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Customer Experience Manager
vor 2 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred VollzeitErfolgreiche Kundenorientierung ist der Schlüssel zum Erfolg bei Edenred. Wir suchen nach einem erfahrenen Customer Experience Manager, der unsere Kunden mit außergewöhnlichen Service-Erlebnissen begeistern kann. Als Customer Experience Manager bei Edenred wirst du die Verantwortung tragen, unsere Kunden mit einer hohen Qualität und Operational...
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Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜbernehmen Sie eine herausfordernde RolleWir suchen einen engagierten Customer Experience Manager, der sich für Qualität und Operational Excellence begeistert. Als Teil unseres Teams werden Sie die beste Kundenerfahrung schaffen und unsere Prozesse kontinuierlich optimieren.Welche Aufgaben Sie übernehmenKundenzufriedenheit: Sie verantworten und...
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Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜbernehmen Sie eine herausfordernde RolleWir suchen einen engagierten Customer Experience Manager, der sich für Qualität und Operational Excellence begeistert. Als Teil unseres Teams werden Sie die beste Kundenerfahrung schaffen und unsere Prozesse kontinuierlich optimieren.Welche Aufgaben Sie übernehmenKundenzufriedenheit: Sie verantworten und...
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Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜbernehmen Sie eine herausfordernde RolleWir suchen einen engagierten Customer Experience Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse kontinuierlich verbessern möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle bei der Gestaltung unserer Kundenbeziehungen spielen und unsere Kunden mit einer außergewöhnlichen Erfahrung...
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Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Edenred Deutschland GmbH VollzeitÜbernehmen Sie eine herausfordernde RolleWir suchen einen engagierten Customer Experience Manager, der unsere Kunden zufriedenstellen und unsere Prozesse kontinuierlich verbessern möchte. Als Teil unseres Teams werden Sie eine wichtige Rolle bei der Gestaltung unserer Kundenbeziehungen spielen und unsere Kunden mit einer außergewöhnlichen Erfahrung...
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Senior Customer Experience Manager
vor 1 Monat
Munich, Bayern, Deutschland zooplus SE Vollzeit{"title": "Customer Experience Manager", "description": "We are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it. You will take ownership of advancing our...
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Senior Customer Experience Manager
vor 1 Monat
Munich, Bayern, Deutschland zooplus SE Vollzeit{"title": "Customer Experience Manager", "description": "We are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it. You will take ownership of advancing our...
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Senior Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus SE VollzeitCustomer Experience Manager Job DescriptionWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a...
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Senior Customer Experience Manager
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland zooplus SE VollzeitCustomer Experience Manager Job DescriptionWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a...
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Senior Customer Experience Manager
vor 1 Monat
Munich, Bayern, Deutschland zooplus SE VollzeitCustomer Experience Manager Job DescriptionWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a...
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Senior Customer Experience Manager
vor 1 Monat
Munich, Bayern, Deutschland zooplus SE VollzeitCustomer Experience Manager Job DescriptionWe are seeking a dedicated and strategic professional to join our Product Organization as part of the Customer Research & CX Insights Team. In this key role, you will be instrumental in measuring customer experience and identifying opportunities to enhance it.Key Responsibilities:Develop and implement a...
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Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With over 120 years of experience and a presence in over 20 countries, we are committed to making a difference in the lives of patients and...
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Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With over 120 years of experience and a presence in over 20 countries, we are committed to making a difference in the lives of patients and...
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Customer Experience Senior Manager Cardiovascular
vor 3 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With over 120 years of experience and a presence in over 20 countries, we are committed to making a difference in the lives of patients and...
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Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With over 120 years of experience and a presence in over 20 countries, we are committed to making a difference in the lives of patients and...
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Customer Experience Senior Manager Cardiovascular
vor 4 Wochen
Munich, Bayern, Deutschland Daiichi Sankyo Europe VollzeitJob Title: Customer Experience Senior Manager CardiovascularAbout Daiichi Sankyo EuropeDaiichi Sankyo Europe is a leading pharmaceutical company dedicated to discovering, developing, and delivering innovative treatments that improve the quality of life for patients worldwide. With a strong presence in Europe and a commitment to excellence, we strive to...
Customer Experience Manager
vor 2 Monaten
Wir suchen nach einem erfahrenen Experten für Customer Experience und Beschwerdemanagement, der unsere Kunden mit außergewöhnlichen Service-Erlebnissen überraschen kann.
Aufgaben:- Verantwortung und Koordination des Passion for Customer und Voice of the Customer (VoC) Programms
- Mitgestaltung, Durchführung und Analyse von Kundenbefragungen
- Planung und Durchführung von Workshops mit internen und externen Stakeholdern
- Aufbau und kontinuierliche Weiterentwicklung der erforderlichen KPIs und des Reportings
- Unterstützung bei der Identifikation und Umsetzung von Optimierungen der Customer Journeys
- Qualitätskontrolle über bestehende Prozesse
- Neue Funktionalitäten und Optimierungsideen von operativen Teams sammeln
- Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung
- Effizienz und Produktivität erhöhen, Kosten reduzieren
- Unterstützung bei der Identifikation und Definition von Business Requirements für Customer Extranets
- Durchführung von Fall-, Beschwerde- und Eskalationsmanagement
- Bearbeitung von (möglichen) kundenseitigen Betrugsfällen
- Regelmäßiges Monitoring der definierten SLAs und Kennzahlen
- Kundenbetreuung an allen Points of Contact
- Dokumentation von Prozessen
- Kontinuierliche Analyse und Optimierung von Prozessen
- Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium der Betriebswirtschaft, Sozialwissenschaften o.ä.
- Mehrjährige Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position im Bereich Customer Experience und Beschwerdemanagement
- Gute MS-Office-Kenntnisse sowie Erfahrung mit digitalen, webbasierten Bestelltools und idealerweise Salesforce
- Erfahrung im agilen Projektmanagement sowie eine strukturierte, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise
- Ausgeprägter Dienstleistungsgedanke und hohe Kundenorientierung
- Gutes Stakeholdermanagement, sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen und Einfühlungsvermögen
- Lösungsorientiertes Handeln in kritischen Situationen
- Strategisches, kennzahlen- und kundenorientiertes Denken und Handeln
- Erfahrung mit Feedbackmethoden, Konfliktmanagement und lateraler Führung
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse
- Umfassende Einarbeitung
- Raum für Entfaltung
- Großartiges Arbeitsumfeld
- Weitere attraktive Benefits
Wir freuen uns darauf, dich als Teil unserer Customer Experience/Complaint Mangement Transformation begrüßen zu können
