Teamleitung Customer Relations
vor 2 Wochen
Stellenbeschreibung
Bist du die ideale Führungspersönlichkeit, die mit Leidenschaft ein Team von 10 bis 15 Ambassadors für unseren neuen Customer Relations Hub aufbaut und inspiriert? Im neuen Büro in Berlin wirst du Teil der Kundenservice-Abteilung mit etwa 200 Mitarbeitern sein, die sich im zentralen Headquarter von Rituals in Amsterdam befinden. Bitte beachte, dass jegliche Kommunikation mit dem Headquarter auf Englisch erfolgen wird.
- Leitung des Onboarding- und Rekrutierungsprozesses für dein Team und Gewinnung der besten Talente für den Standort Berlin
- Verantwortung für die qualitative (Ergebnisse der Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit) und quantitative (Produktivität, Qualität, Anwesenheit, Fluktuation) Leistung des Teams
- Aufbau starker Beziehungen zu internen und externen Stakeholdern sowie Sicherstellung der nahtlosen Zusammenarbeit zwischen dem Berliner Büro, des lokalen DACH-Office in Köln und dem globalen Customer Relations Team in Amsterdam
- Einflussnahme auf das Markenimage und Verbesserung des Rituals-Kundenerlebnisses sowie Zuständigkeit als Eskalationsstelle für komplexe Anfragen
- Überwachung von Kundeninteraktionen zur Sicherstellung eines exzellenten Services sowie fortlaufendes Coaching und Feedback für das Team, um wichtige Verbesserungsprojekte zu initiieren und umzusetzen
Qualifikationen
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung sowie 3-5 Jahre Berufserfahrung als Teamleiter im Kundenservice-Umfeld bzw. Customer Relations
- Exzellente schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten (Deutsch: Muttersprache, Englisch: sehr gut (mind. C1-Level)) sowie die Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren, immer mit dem Kunden im Fokus
- Ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, ausgeprägte Organisationsstärke sowie eine lösungs- und ergebnisorientierte Arbeitsweise
- Netzwerkorientierte Persönlichkeit mit einer stark serviceorientierten Denkweise, Flexibilität und Freude daran, andere zu motivieren und weiterzuentwickeln
- Hochmotiviert, in deinem Berufsfeld Spitzenleistungen zu erbringen und gleichzeitig menschenorientiert zu führen. Flexibilität und die Begeisterung, Dinge täglich zu verbessern.
- Talent, mühelos Beziehungen aufzubauen und kreative Lösungen zu entwickeln, die sowohl für dein Team als auch für unsere Kunden passend sind
Unsere Kundenservice-Abteilung arbeitet von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 21:00 Uhr sowie Samstag und Sonntag zwischen 10:00 und 18:30 Uhr. Wir bieten flexible Home-Office-Möglichkeiten mit einer Mindestanforderung von 50 % Büropräsenz an. Außerdem bietet dir Rituals: Urlaubsgeld, Weihnachtsgeld, Urban Sports, Sonn- und Feiertagszuschläge, 30 % Mitarbeiterrabatt auf Rituals-Produkte, Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten, betriebliche Altersvorsorge, Corporate Benefits und vieles mehr.
Bitte reiche uns deine Unterlagen auf Englisch ein und beachte, dass die Interviews auf Englisch geführt werden.
Rituals ist eine Repräsentation wundervoller Menschen mit unterschiedlichen Hintergründen, Identitäten und einzigartigen – sichtbaren oder unsichtbaren – Eigenschaften und Fähigkeiten. Bei Rituals erlebst du eine sichere Kultur des gegenseitigen Respekts und ein lebensfrohes Umfeld, in dem sich jeder engagiert, geschätzt und anerkannt fühlt und in dem jeder dieselben Chancen sowie dasselbe Zugehörigkeitsgefühl erlebt.
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Teamleitung Customer Relations
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Rituals VollzeitBeschreibung des Jobs:Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unser Customer Relations Team in Berlin leiten kann. Die richtige Person sollte ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein und Organisationsstärke haben, sowie die Fähigkeit, klar und präzise zu kommunizieren.Aufgaben:Leitung des Onboarding- und Rekrutierungsprozesses für das...
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Customer Relations Specialist
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Tianshi VollzeitTianshi GmbH, a part of the multinational conglomerate Tiens Group, is seeking a Customer Relations Specialist to join its team. With operations in over 100 countries, the company is committed to improving the quality of life for its customers by offering innovative products that combine traditional Chinese medicine with cutting-edge scientific research.The...
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Customer Relations Internship
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Tianshi VollzeitAbout Tianshi GmbHTianshi GmbH is a leading company in the health, wellness, and lifestyle products industry, with a strong presence in over 100 countries. Our mission is to improve the quality of life for our customers by offering innovative products that combine traditional Chinese medicine with cutting-edge scientific research.Job DescriptionWe are...
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Customer Relations Internship
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Tianshi VollzeitAbout Tianshi GmbHTianshi GmbH is a leading company in the health, wellness, and lifestyle products industry, with a strong presence in over 100 countries. Our mission is to improve the quality of life for our customers by offering innovative products that combine traditional Chinese medicine with cutting-edge scientific research.Job DescriptionWe are...
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Customer Relations Internship
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Tianshi VollzeitAbout Tianshi GmbHTianshi GmbH is a leading company in the health, wellness, and lifestyle products industry, with a strong presence in over 100 countries. Our mission is to improve the quality of life for our customers by offering innovative products that combine traditional Chinese medicine with cutting-edge scientific research.Job DescriptionWe are...
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Customer Relations Internship
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Tianshi VollzeitAbout Tianshi GmbHTianshi GmbH is a leading company in the health, wellness, and lifestyle products industry, with a strong presence in over 100 countries. Our mission is to improve the quality of life for our customers by offering innovative products that combine traditional Chinese medicine with cutting-edge scientific research.Job DescriptionWe are...
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Teamleitung Customer Service
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Rituals VollzeitJobbeschreibungWir suchen eine erfahrene Führungspersönlichkeit, die unser Customer Relations Team in Berlin leitet und inspiriert. Als Teamleitung Customer Service wirst du für die Leitung des Onboarding- und Rekrutierungsprozesses verantwortlich und wirst Teil der Kundenservice-Abteilung mit etwa 200 Mitarbeitern sein.VerantwortlichkeitenLeitung des...
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Customer Relations Specialist
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Tianshi VollzeitTianshi GmbH, a multinational conglomerate specializing in health, wellness, and lifestyle products, is seeking a Customer Relations Specialist to join its team. With operations in over 100 countries, the company is committed to improving the quality of life for its customers by offering innovative products that combine traditional Chinese medicine with...
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Customer Relations Team Lead
vor 1 Woche
Berlin, Berlin, Deutschland Rituals VollzeitÜbernehmen Sie die Leitung unseres Customer Relations TeamsWir sind auf der Suche nach einer erfahrenen Führungskraft, die unser Customer Relations Team in Berlin leiten und inspirieren kann. Im April 2025 eröffnen wir unser Büro in der Tauentzienstraße 18a in Berlin, um unser Customer Relations Team in Deutschland zu erweitern. Mit deinem Team wirst du...
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Customer Relations Internship Opportunity
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Tianshi VollzeitAbout Tianshi GmbHTianshi GmbH is a leading company in the health, wellness, and lifestyle products industry, with a strong presence in over 100 countries. Our mission is to improve the quality of life for our customers by offering innovative products that combine traditional Chinese medicine with cutting-edge scientific research.Job DescriptionWe are...
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Customer Relations Specialist
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Tianshi VollzeitTianshi GmbH, a part of the multinational conglomerate Tiens Group, is seeking a highly motivated and detail-oriented individual to fill the role of Customer Relations Specialist. As a key member of our team, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our global network across Europe.The ideal candidate will possess...
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Customer Relations Associate
vor 2 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Tianshi VollzeitTianshi GmbH, a multinational conglomerate within the Tiens Group, specializes in health, wellness, and lifestyle products. With operations in over 100 countries, the company is dedicated to enhancing the quality of life for its customers through innovative products that combine traditional Chinese medicine with cutting-edge scientific research.We are...
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Content Manager Customer Relations
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Head Office | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin VollzeitWer sind wir?Die RSG Group ist ein führendes Unternehmen im Bereich Fitness mit über 4,5 Millionen Mitgliedern in ihren Studios. Mit einem umfangreichen Portfolio von 11 innovativen Marken, darunter Gold's Gym, McFIT und die JOHN REED Family, setzt sich die RSG Group ständig neue Maßstäbe und ist somit ein wesentlicher Bestandteil des aktiven Alltags...
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Content Manager Customer Relations
vor 1 Monat
Berlin, Berlin, Deutschland Head Office | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin VollzeitWer sind wir?Die RSG Group ist ein führendes Unternehmen im Bereich Fitness mit über 4,5 Millionen Mitgliedern in ihren Studios. Mit einem umfangreichen Portfolio von 11 innovativen Marken, darunter Gold's Gym, McFIT und die JOHN REED Family, setzt sich die RSG Group ständig neue Maßstäbe und ist somit ein wesentlicher Bestandteil des aktiven Alltags...
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Content Manager Customer Relations
vor 2 Monaten
Berlin, Berlin, Deutschland Head Office | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin VollzeitWer sind wir?Die RSG Group ist ein führendes Unternehmen im Bereich Fitness mit über 4,5 Millionen Mitgliedern in ihren Studios. Mit einem umfangreichen Portfolio an 11 innovativen Marken, darunter Gold's Gym, McFIT und die JOHN REED Family, setzt sich die RSG Group ständig neue Maßstäbe und ist somit ein wesentlicher Bestandteil des aktiven Alltags...
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Content Manager Customer Relations
vor 2 Monaten
Berlin, Berlin, Deutschland Head Office | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin VollzeitWer sind wir?Die RSG Group ist ein führendes Unternehmen im Bereich Fitness mit über 4,5 Millionen Mitgliedern in ihren Studios. Mit einem umfangreichen Portfolio an 11 innovativen Marken, darunter Gold's Gym, McFIT und die JOHN REED Family, setzt sich die RSG Group ständig neue Maßstäbe und ist somit ein wesentlicher Bestandteil des aktiven Alltags...
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Content Manager Customer Relations
vor 3 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Head Office | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin VollzeitUnser AngebotWir suchen einen erfahrenen Content Manager Customer Relations, der unsere Mitgliederkommunikation auf hohem Niveau unterstützt. Als Teil unseres Teams entwickelst du Inhalte, die auf Mitgliederbindung und -gewinnung abzielen.Deine AufgabenErstellung und Verwaltung von Inhalten zur MitgliederkommunikationEntwicklung von Content-Strategien, die...
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Content Manager Customer Relations Spezialist
vor 2 Monaten
Berlin, Berlin, Deutschland Head Office | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin VollzeitWer sind wir?Die RSG Group ist ein führendes Unternehmen im Bereich Fitness mit über 4,5 Millionen Mitgliedern in ihren Studios. Als internationales Unternehmen mit Sitz in Berlin ist sie in mehr als 30 Ländern vertreten und beschäftigt Mitarbeitende an über 900 Standorten. Das Portfolio umfasst 11 innovative Marken, darunter Gold's Gym, McFIT und die...
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Content Manager Customer Relations Spezialist
vor 2 Monaten
Berlin, Berlin, Deutschland Head Office | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin VollzeitWer sind wir?Die RSG Group ist ein führendes Unternehmen im Bereich Fitness mit über 4,5 Millionen Mitgliedern in ihren Studios. Als internationales Unternehmen mit Sitz in Berlin ist sie in mehr als 30 Ländern vertreten und beschäftigt Mitarbeitende an über 900 Standorten. Das Portfolio umfasst 11 innovative Marken, darunter Gold's Gym, McFIT und die...
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Content Manager Customer Relations
vor 2 Monaten
Berlin, Berlin, Deutschland Head Office | Saarbrücker Straße 38 | 10405 Berlin VollzeitWER SIND WIR? Wir sind die RSG Group, ein führendes Unternehmen im Bereich Fitness mit über 4,5 Millionen Mitgliedern in unseren Studios. Wir haben uns zu einem international tätigen Unternehmen entwickelt und beschäftigen Mitarbeitende an über 900 Standorten in mehr als 30 Ländern. Unser umfangreiches und zukunftsorientiertes Portfolio umfasst 11...
