IT Service Manager

Vor 3 Tagen


Nürnberg, Bayern, Deutschland noris network AG Vollzeit
Beschreibung der Position

Wir suchen einen erfahrenen IT Service Manager, der unsere Kundenbeziehungen weiterentwickeln und unsere IT-Services stetig optimieren kann. Als Leiter von IT-Dienstleistungen sind Sie verantwortlich für die Identifikation von Kundenanforderungen und die Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess. Sie moderieren Service Meetings und führen regelmäßige Berichterstattungen durch. Darüber hinaus sind Sie für die Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen verantwortlich.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen und stetige Optimierung der IT-Services
  • Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs
  • Identifikation von Kundenanforderungen und Mitwirkung am kontinuierlichen Verbesserungsprozess
  • Eskalationsinstanz bei Störungen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
  • Moderation und Durchführung von Service Meetings
  • Regelmäßige Berichterstattung auf Basis der erstellten Service Reports und Kanalisierung von Kundenanforderungen
  • Abstimmung mit dem Vertrieb bei vertraglichen und kaufmännischen Fragestellungen
  • Begleitung von Prüfungshandlungen und Audits
  • Kommunikation von Störungsursachen (RCA) und Maßnahmen zur nachhaltigen Behebung im Problem Management
Qualifikationen und Erfahrungen
  • Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, BWL oder vergleichbare Fachausbildung mit mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Management von IT-Dienstleistungen
  • Zertifizierung mindestens auf dem Niveau von ISO 20000 Service Manager
  • Verständnis von IT-Infrastrukturen und -Services (Colocation-, Managed- und Application Services)
  • Hohes Maß an Service-, Qualitäts- und Kundenorientierung
  • Ausgeprägtes Organisationstalent, Durchsetzungs- und Kommunikationsvermögen sowie hohes Engagement
  • Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Benefits
  • Unbefristeter Arbeitsvertrag und flexible Arbeitszeiten
  • Laptop und Firmenhandy auch zur privaten Nutzung
  • Förderung und Weiterentwicklung durch Inhouse-Trainings und externe Schulungen
  • Kinderbetreuungskostenzuschuss, Beteiligung am Unternehmenserfolg, Jobrad
  • Attraktive Firmenevents und Duz-Kultur ab dem ersten Tag
  • Gesundheitsmanagement, kostenlose Getränke und frisches Obst

  • IT Service Manager

    Vor 5 Tagen


    Nürnberg, Bayern, Deutschland noris network AG Vollzeit

    Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr...

  • IT Service Manager

    Vor 5 Tagen


    Nürnberg, Bayern, Deutschland noris network AG Vollzeit

    Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Technologische Basis dieser Services ist eine leistungsfähige IT-Infrastruktur mit einem eigenen Hochleistungs-Backbone und mehreren Hochsicherheitsrechenzentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr...

  • IT Service Manager

    vor 1 Monat


    Nürnberg, Bayern, Deutschland PAMEC PAPP GmbH | NL Nürnberg Vollzeit

    IT Service Manager (gn)Standort: NürnbergAnstellungsart(en): VollzeitJob ist nicht gleich Job. Er soll zu dir passen, dich fordern und angemessen bezahlt sein. Das sehen wir auch so, deswegen bringt PAMEC dich mit den Unternehmen zusammen, die wirklich zu dir passen. Wenn du deinen Job liebst, machen wir unseren richtig – und das seit 1984.Für unseren...

  • IT-Service-Manager

    Vor 7 Tagen


    Nürnberg, Bayern, Deutschland noris network AG Vollzeit

    AufgabenDie Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen und die stetige Optimierung der IT-Dienstleistungen sind wichtige Aufgaben für diesen Job.Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs, ist ein wichtiger Aspekt dieser Position.Die Identifikation von Kundenanforderungen und die Mitwirkung am...

  • IT-Service-Manager

    Vor 6 Tagen


    Nürnberg, Bayern, Deutschland noris network AG Vollzeit

    AufgabenDie Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen und die stetige Optimierung der IT-Dienstleistungen sind wichtige Aufgaben für diesen Job.Service Level Management, insbesondere Qualitätskontrolle und -sicherung für kundenspezifische SLAs, ist ein wichtiger Aspekt dieser Position.Die Identifikation von Kundenanforderungen und die Mitwirkung am...


  • Nürnberg, Bayern, Deutschland ALTANA Management Services GmbH Vollzeit

    Wir sind ALTANA: eine Unternehmensgruppe – vier Geschäftsbereiche: BYK, ECKART, ELANTAS und ACTEGA. Global führend in Spezialchemie mit rund 8.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, einem Umsatz von mehr als 2,7 Mrd. Euro und vielen Entfaltungsmöglichkeiten für Sie. Die ALTANA Management Services GmbH, ein Unternehmen der ALTANA Gruppe, bündelt...


  • Nürnberg, Bayern, Deutschland ALTANA Management Services GmbH Vollzeit

    Wir sind ALTANA: eine Unternehmensgruppe – vier Geschäftsbereiche: BYK, ECKART, ELANTAS und ACTEGA. Global führend in Spezialchemie mit rund 8.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, einem Umsatz von mehr als 2,7 Mrd. Euro und vielen Entfaltungsmöglichkeiten für Sie. Die ALTANA Management Services GmbH, ein Unternehmen der ALTANA Gruppe, bündelt...


  • Nürnberg, Bayern, Deutschland Senacor Technologies AG Vollzeit

    Über uns: Als dynamische IT-Beratung mit über 1000 Mitarbeitenden gestalten wir die digitale Transformation und individuelle Softwareentwicklung für die Zukunft. Unser Schwerpunkt liegt auf der Automobil- und Bankenbranche, aber auch zahlreiche andere Industrien und Versicherungsunternehmen zählen zu unseren Kunden. Deine Rolle: In der Funktion als IT...


  • Nürnberg, Bayern, Deutschland Diehl Metering GmbH Vollzeit

    Join Our Team as an IT Service Manager!Key Responsibilities:As the IT Service Manager, you will assume full responsibility for the IT service related to data centers and cloud solutions. Your role will involve defining the service strategy and roadmap while crafting both technical and strategic frameworks.You will lead a dedicated service team, effectively...

  • Service Manager

    Vor 4 Tagen


    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATAGROUP Operations GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Service Manager, der sich auf die IT-Dienstleistungsbranche spezialisiert hat. Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Fachteams sind Sie für die Konzeptionierung neuer Lösungen und die Verbesserung bestehender Services verantwortlich.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls...

  • Service Manager

    Vor 4 Tagen


    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATAGROUP Operations GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Service Manager, der sich auf die IT-Dienstleistungsbranche spezialisiert hat. Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Fachteams sind Sie für die Konzeptionierung neuer Lösungen und die Verbesserung bestehender Services verantwortlich.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls...

  • Service Manager

    Vor 6 Tagen


    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATAGROUP Operations GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Service Manager, der sich auf die IT-Dienstleistungsbranche spezialisiert hat. Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Fachteams sind Sie für die Konzeptionierung neuer Lösungen und die Verbesserung bestehender Services verantwortlich.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls...

  • Service Manager

    Vor 4 Tagen


    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATAGROUP Operations GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Service Manager, der sich auf die IT-Dienstleistungsbranche spezialisiert hat. Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Fachteams sind Sie für die Konzeptionierung neuer Lösungen und die Verbesserung bestehender Services verantwortlich.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls...

  • Service Manager

    Vor 4 Tagen


    Nürnberg, Bayern, Deutschland DATAGROUP Operations GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen Service Manager, der sich auf die IT-Dienstleistungsbranche spezialisiert hat. Als zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und den technischen Fachteams sind Sie für die Konzeptionierung neuer Lösungen und die Verbesserung bestehender Services verantwortlich.Aufgaben und VerantwortlichkeitenAls...


  • Nürnberg, Bayern, Deutschland MR Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH Vollzeit

    Über MR Datentechnik Vertriebs- und Service GmbHGegründet im Jahr 1994, steht unser Unternehmen für professionelle Konzepte in den Bereichen IT Services, IT Solutions, IT Infrastructure und Managed IT. Wir sind dein zuverlässiger IT-Dienstleister.Position: IT Service Delivery Manager (m/w/d)Festanstellung - VollzeitDeine Aufgaben:- Du bist verantwortlich...


  • Nürnberg, Bayern, Deutschland MR Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH Vollzeit

    Die MR Datentechnik Vertriebs- und Service GmbH ist seit ihrer Gründung im Jahr 1994 ein führender Anbieter im Bereich IT-Dienstleistungen, IT-Lösungen, IT-Infrastruktur und Managed IT. Mit einem beeindruckenden Jahresumsatz von ca. 185 Mio. Euro gehört unser Unternehmen zu den größten Systemhäusern in Deutschland. Wir sind an mehreren Standorten in...


  • Nürnberg, Bayern, Deutschland SKILLs HR Experts GmbH Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled and experienced professional to lead our IT Infrastructure Backend Services team at SKILLs HR Experts GmbH. As a key member of our organization, you will be responsible for ensuring the smooth and secure operation of our entire IT backend infrastructure.Key ResponsibilitiesProvide strategic leadership and...

  • Projektleiter IT-Service

    vor 2 Stunden


    Nürnberg, Bayern, Deutschland Bechtle GmbH Nürnberg Vollzeit

    {"h1": "Senior Projektmanager IT-Service", "p": "Als Senior Projektmanager IT-Service bei Bechtle GmbH N"urnberg bist du verantwortlich f"ur die disziplinarische und fachliche F"uhrung eines Onsite-Teams beim Kunden vor Ort in Erlangen. Du k"ummert dich um die effektive Steuerung des Outsourcing-Partners im Bereich 1st Level Support.Deine Aufgaben umfassen...

  • Projektleiter IT-Service

    vor 2 Stunden


    Nürnberg, Bayern, Deutschland Bechtle GmbH Nürnberg Vollzeit

    {"h1": "Senior Projektmanager IT-Service", "p": "Als Senior Projektmanager IT-Service bei Bechtle GmbH N"urnberg bist du verantwortlich f"ur die disziplinarische und fachliche F"uhrung eines Onsite-Teams beim Kunden vor Ort in Erlangen. Du k"ummert dich um die effektive Steuerung des Outsourcing-Partners im Bereich 1st Level Support.Deine Aufgaben umfassen...

  • Service Delivery Manager

    vor 3 Stunden


    Nürnberg, Bayern, Deutschland Innomotics GmbH Vollzeit

    Join Innomotics GmbH as a Service Owner and be part of our dynamic team at the Service Desk.**Your Role**As a Service Owner, you will oversee the operations and continuous improvement of our global Service Desk, ensuring it meets the needs of our users and aligns with business objectives.**Key Responsibilities*** Manage the Service Desk service provider,...