Senior Customer Experience Manager Sales

Vor 6 Tagen

Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Viamonda - einfach.individuell Vollzeit
Beschreibung des Jobs

Wir suchen einen erfahrenen Kundenberater/ Kundenbetreuer für unsere Kölner Niederlassung. Als Teil unseres Teams wird Sie als Berater/ Betreuer in der Verkaufsförderung und Kundenservice tätig sein. Ihre Aufgabe besteht darin, unseren Kunden individuelle Reiseangebote zu präsentieren und deren Bedürfnisse zu erfüllen. Sie sind ein echter Teamplayer mit einem freundlichen und professionellen Auftreten, das vermittelt, dass Sie den Kunden wirklich verstehen und unterstützen können.

Als Mitglied unseres Teams arbeiten Sie eng mit Kollegen und Abteilungen zusammen, um die beste Lösung für unsere Kunden zu finden. Sie übernehmen wichtige Verantwortlichkeiten in unserem Unternehmen und tragen dazu bei, unsere Kunden zufrieden zu stellen und langfristige Beziehungen aufzubauen. Um erfolgreich zu sein, müssen Sie sich gut organisieren, Prioritäten setzen und flexibel reagieren können, wenn Situationen sich ändern.

Aufgaben
  • Verantwortung für den effizienten, operativen und technischen Ablauf in Service und Sales mittels strukturierter einheitlicher Prozesse über die gesamte Customer Journey
  • Aufnahme und Umsetzung von systemischen und telefonischen Buchungsanfragen und Buchungen über das eigene digitale CRS/CRM System
  • Individuelle Beratung der Kunden und Buchungsabschluss über website, CRM System sowie Telefon oder Live-Chat
  • Gestaltung individueller Kundenangebote mit den Zielgebietsagenturen und Leistungsträgern und Darstellung über das website/CRM System für den Kunden
  • Management der Buchungsanfragen und Buchungen über online System und Zielgebietsagenturen sowie Überwachung der Leistungserfüllung
  • Management Reisedokumente und Kundenkommunikation nach der Buchung
  • Management der Buchungsleistungsdaten mit Umsatz und Kosten im CRM System
  • Management der Buchungsmargen und Abstimmung mit der Buchhaltung
  • Optimierung der automatisierten Kundenkommunikation über CRM System
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Einkauf und Produktmanagement in Service, Sales und Operations
  • Eigenständige Initiative für Sales Kampagnen sowie Umsetzung gemeinsam mit Produktmanagement
  • Key Account Vertriebskanalmanagement und -Marketing bzgl. Content, Angeboten und Abwicklung
  • Performance Beobachtung und Reporting der Vertriebspartner und Initiative für Promotions
  • Steuerung des operativen Tagesgeschäfts anhand vorhandener und selbst entwickelter Reportings
  • Fortlaufende Optimierung sämtlicher Sales & Service Abläufe und Prozesse
  • Fachbereichsübergreifende Projekte
  • Regelmäßige Service & Sales Coachings/-Trainings sowie Einarbeitung neuer Kolleg(inn)en
  • Direkte Zusammenarbeit und Abstimmung mit der Geschäftsführung
Anforderungen
  • Ausbildung Reisekaufmann/-frau oder Hotelkaufmann/- frau oder Abschluss als Bachelor oder Master mit dem Schwerpunkt Touristik mit entsprechenden Praktika
  • Mindestens 3 Jahre Erfahrungen im Bereich Verkauf und Service Center bei einem Reiseveranstalter, in einem Reisebüro mit Eigenveranstaltung oder einem touristischen Call Center
  • Persönliche Kenntnisse einiger Reiseländer in Europa, Asien, Orient und südl. Afrika
  • Kenntnisse im Umgang von Buchungssystemen und Midoffice-Systemen
  • Gute Kenntnis aktuell genutzter Reiseportale und deren Anwendungen
  • Ausgeprägte analytische und konzeptionelle sowie präzise Denk- und Handlungsweise
  • Hohe Problemlösungsorientierung sowie Flexibilität, Einsatz- und Verantwortungsbereitschaft
  • Gutes technisches Verständnis zu IT Systemen und Prozessen sowie Internet-Apps.
  • Kontaktfreundlichkeit und Empathie für den Kundenservice
  • Gute Englischkenntnisse
  • Gute MS-Office Kenntnisse
  • Ruhe, Besonnenheit und Belastbarkeit auch in Situationen mit nicht geplanten Herausforderungen
  • Organisationstalent mit strukturierter, selbstständiger und sorgfältiger Arbeitsweise
  • Hohes Maß an Eigeninitiative sowie hohe Teamfähigkeit
  • Größtmögliche Lust einen wesentlichen Beitrag zu ambitionierten Wachstumsplänen eines jungen Unternehmens mit digitalen Lösungen beizutragen
Vorteile
  • Flache Hierarchien mit Teamwork-Spirit und ambitionierten Plänen bzgl. Wachstum und Kundenerfahrung
  • Unternehmenskultur auf Basis von Werten und Fähigkeiten, die an Ergebnissen gemessen werden
  • Büroatmosphäre in Köln mit Persönlichkeit und Freiheit zur temporären Arbeit im Home Office
  • Freie Getränke im Büro
  • Fitness-Studio-Abo
  • Entwicklungsmöglichkeiten im Gleichschritt mit der Unternehmensentwicklung
  • Festanstellung/Vollzeit
  • Beginn: ab sofort
  • Gehalt: ca. 55000 EUR brutto pro Jahr (je nach Erfahrung)

  • Senior Medical Sales Manager

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Halle - Coveris Flexibles Deutschland GmbH Vollzeit

    We are seeking a Senior Medical Sales Manager to join our team at Coveris Flexibles Deutschland GmbH in Halle, Germany.As a Senior Medical Sales Manager, you will be responsible for developing and maintaining relationships with key customers in the medical device industry. Your primary objective will be to drive sales growth by identifying new business...

  • Customer Experience Representative

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland PULL AND BEAR Vollzeit

    OverviewPull and Bear is a dynamic retail company that values diversity, inclusivity, and customer satisfaction.SalaryWe offer an attractive remuneration package with an estimated salary of approximately €12-15 per hour, depending on experience, plus vacation and Christmas bonuses.Job DescriptionWe are seeking a skilled Customer Experience Representative...

  • Customer Experience Specialist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Helion Research Vollzeit

    About the RoleAs a Customer Experience Specialist with Helion Research, you will have the opportunity to work with prestigious luxury fashion and sport brands. Your role will involve visiting stores at locations of your choice, assessing your shopping experience, and providing detailed feedback.Key ResponsibilitiesEvaluate customer experiences across various...

  • Customer Experience Analyst

    Vor 4 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Helion Research Vollzeit

    Unlock a world of possibilities with Helion Research, a leader in global, multi-industry research solutions. We're seeking a skilled Customer Experience Analyst to join our team and make a real impact.About the RoleWe're looking for an expert who can assess customer experiences online and in-store, providing valuable feedback that will elevate the shopping...

  • Customer Experience Specialist

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Helion Research Vollzeit

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team at Helion Research.This is an exciting opportunity for individuals who are passionate about perfecting customer experiences online and in stores. As a Customer Experience Specialist, you will be responsible for evaluating shopping experiences with our partners,...

  • Customer Experience Specialist

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Helion Research Vollzeit

    About the Role">We are seeking a skilled Customer Experience Specialist to join our team at Helion Research. In this role, you will have the opportunity to make a significant impact on the shopping experience of millions of people worldwide.About UsHelion Research is a global leader in multi-industry research solutions. We pride ourselves on providing a wide...

  • Senior Sales Director Germany

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Envista Vollzeit

    Job DescriptionThe Senior Sales Director for Germany is responsible for driving sales growth and expanding market share within the region. This role involves leading a team of regional sales managers to achieve company targets and ensure effective execution of business strategies.Key Responsibilities:Develop and implement annual tactical sales plans in line...

  • Senior Customer Success Manager:in für smartvillage Köln-Mülheim

    vor 4 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland smartvillage GmbH Vollzeit

    Über den JobUnser Team sucht einen Senior Customer Success Manager, der die Verantwortung für die Bearbeitung und Koordination von B2B-Veranstaltungsanfragen im smartvillage Köln-Mülheim übernimmt. Als Senior Customer Success Manager:in hast Du die Herausforderung, Kunden individuell zu beraten und ihnen das beste Veranstaltungserlebnis zu bieten.Deine...

  • Customer Experience Specialist

    vor 2 Monaten

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Helion Research Vollzeit

    Are you passionate about delivering exceptional customer experiences? We're looking for a skilled individual to join our team as a Customer Experience Specialist.About us: Helion Research is a global leader in research solutions, providing a wide range of tools to help our partners improve their customer experience.As a Customer Experience Specialist, you...

  • Customer Experience Specialist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland ZARA HOME Vollzeit

    We are looking for a Sales Assistant (m/f/d) to join our team at the Zara Home store in Cologne. As a key member of our sales floor, you will be responsible for providing an exceptional customer experience by helping customers find the perfect items and ensuring that our merchandise is neatly presented and restocked.What You Can ExpectA competitive salary of...

  • Senior Sales Professional for German Market

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland TENIOS GmbH Vollzeit

    At TENIOS GmbH, we are expanding our sales team and seeking a highly motivated Senior Sales Professional to join our growing organization. As an Inbound Sales Manager, you will be responsible for driving revenue growth in the German market.We offer a competitive salary of 60,000 EUR annually, plus uncapped bonuses based on performance. Our team is passionate...

  • Dynamic Retail Experience Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Dyson Vollzeit

    About the RoleAs a member of our Retail Team, you will be responsible for driving business growth through effective direct and indirect activity plans. Your goal will be to deliver exceptional customer experiences while aligning with Dyson principles and guidelines.You will oversee your own budget, coordinate product launches and campaigns, and measure...

  • Customer Experience Transformation Leader

    vor 3 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Eurowings Digital GmbH Vollzeit

    We are seeking a highly skilled Customer Experience Transformation Leader to join our team at Eurowings Digital GmbH.About the RoleThis is an exceptional opportunity for an experienced professional to drive customer-centric transformation across our digital and physical touchpoints. As a key member of our leadership team, you will be responsible for mapping...

  • Customer Experience Ambassador

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Meininger Hotels Vollzeit

    Are you passionate about delivering exceptional customer experiences?About the RoleWe are seeking a Customer Experience Ambassador to join our team at MEININGER Hotel Köln West.You will be responsible for setting up and removing the buffet, ensuring constant availability of food and beverages to guests, and maintaining a clean and welcoming environment.Your...

  • Tire Sales and Customer Support Specialist

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Goodyear Vollzeit

    Job DescriptionFleet Front Office Agent DACH Commercial plays a crucial role in providing top-notch customer support and fleet management services to our esteemed clients in Germany/Cologne. As a key member of our team, you will be responsible for ensuring seamless operations and exceptional customer satisfaction.Main Responsibilities:Deliver first-rate...

  • Customer Experience Ambassador

    vor 1 Tag

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland METRO Markets GmbH Vollzeit

    We are shaping the future of B2B commerce by providing a platform for business relationships. Our global marketplace empowers millions of entrepreneurs to focus on their core strengths – delivering exceptional customer experiences.Key Responsibilities:Contribute to creating a positive and engaging work environment that fosters growth and...

  • Senior EV Charging Product Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bertelsmann SE & Co. KGaA Vollzeit

    **About Our Company:** Bertelsmann SE & Co. KGaA is a leading media, services and education company.We are looking for a skilled Senior EV Charging Product Manager to join our team in Münster, Berlin, Stockholm, Verl or Amsterdam. As a Senior EV Charging Product Manager, you will play a key role in helping us achieve our goal of providing modular rating,...

  • Sales Executive | IT Division

    vor 1 Woche

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NetCologne IT Services GmbH Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated Sales Executive to join our dynamic IT division at NetCologne IT Services GmbH in Cologne, Germany.About the RoleThis is a permanent position with a competitive salary and benefits package. The successful candidate will be responsible for acquiring new customers and building long-term business relationships in...

  • Senior Marketing Campaign Manager

    vor 2 Wochen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Placetel Vollzeit

    At Placetel, we're driven by a simple yet powerful goal: to revolutionize business communication through innovative Software-as-a-Service solutions. With over 35,000 daily users across various industries, we're shaping the future of collaboration and work.About the RoleWe're seeking a seasoned CRM & Campaign Manager to join our marketing team and drive...

  • Senior Technical Marketing Manager

    Vor 6 Tagen

    Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Infineon Technologies AG Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking an experienced Senior Technical Marketing Manager to lead our technical system marketing team in the power systems division. As a key member of our team, you will be responsible for developing and executing marketing strategies to drive business growth and success.About the RoleIn this role, you will have the opportunity to work...