IT-Service-Spezialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d) - Technische Unterstützung

vor 4 Wochen

Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) Vollzeit
IT-Service-Spezialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d)

Wir suchen einen IT-Service-Spezialisten als Helpdesk-Experten für die Bundesverwaltung. Als zentraler IT-Dienstleister bieten wir abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an.

Aufgaben
  • Als erste Ansprechperson kümmern Sie sich um die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen.
  • Fachkundig, hilfsbereit und serviceorientiert bearbeiten Sie, im Ticketsystem, per Mail oder Telefon, die verschiedensten Nutzer-Anfragen an unserem Standort Frankfurt/M. und vom Homeoffice aus.
  • Dabei bieten Sie Erstlösungen bei Störungen an und beantworten Fragen zu unseren Produkten. Komplexere Themen leiten Sie an die Spezialistinnen und Spezialisten weiter.
  • Ihre Kunden sind die Mitarbeitenden der Bundesverwaltung, denen Sie bei Anfragen eine erste Auskunft geben.
Anforderungen

Ihre erforderlichen Qualifikationen

  • Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung mit einschlägigem IT-Bezug oder über nachgewiesene, gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen im entsprechenden Berufsbild von mindestens 3 Jahren.
  • Oder: Sie verfügen über eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung in einem Verwaltungsberuf oder im kaufmännischen Bereich.
  • Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des mittleren Dienstes in der BesGr. A 6m bis A 8 BBesO.

Weiterhin bringen Sie fachlich mit:

  • Grundkenntnisse über gängige Hard- und Software sowie idealerweise erste Erfahrungen in der Handhabung von Ticketsystemen und in der telefonischen Kundenbetreuung.
  • Allgemeine Kenntnisse zu Produkten des ITZBund überzeugen uns.

Das zeichnet Sie persönlich aus:

  • Sie erledigen Ihre Aufgaben gewissenhaft.
  • Ihren Aufgaben begegnen Sie mit Leistungsmotivation.
  • Sie zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
  • Sie zeichnen sich durch Kooperations- und Teamfähigkeit aus.
  • Belastbarkeit und Stressresistenz gehören zu Ihren Kernkompetenzen.

Ihr zukünftiges Team arbeitet im Wechselschichtbetrieb (Früh-, Spät- und Nachtschicht) und gelegentlicher Rufbereitschaft. Der Schichtplan wird in Abstimmung mit den Teammitgliedern aufgestellt, so haben auch Sie einen Einfluss auf die auszuübenden Schichten und können Familie und Beruf gut unter einen Hut bringen. Es gibt Schichtzulagen und zusätzliche Urlaubstage.

Zudem stimmen Sie einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz zu.

Wir bieten

Wir bieten Ihnen einen sicheren Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst und eine unbefristete Einstellung als Tarifbeschäftigte/-r. Das Entgelt entspricht bei Erfüllung der persönlichen Voraussetzungen der Entgeltgruppe 8 des Tarifvertrags für den öffentlichen Dienst (TVöD Bund).

Für Beamtinnen und Beamte ist der Dienstposten nach BesGr. A 6m/ A 8 BBesO bewertet.

  • Wir zahlen Ihnen eine monatliche ITZBund-Zulage in Höhe von 128 €. Zusätzlich profitieren Sie von regelmäßigen tariflichen Gehaltsanpassungen.
  • Tarifbeschäftigte erhalten eine Jahressonderzahlung sowie eine betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberanteil (nach den geltenden tariflichen Bestimmungen).
  • Unser flexibles Schichtsystem, mit der Möglichkeit im Home-Office zu arbeiten, ermöglicht Ihnen eine ausgewogene Work-Life-Balance und die Vereinbarkeit von Familie, Pflege und Beruf.
  • Auf Wunsch bieten wir Ihnen die Möglichkeit der Verbeamtung, sofern Sie die Voraussetzungen erfüllen.
  • Wir bieten Ihnen ein Jobticket zu vergünstigten Konditionen oder eine Bezuschussung des Deutschlandjobtickets an.
  • Während Ihrer individuellen Einarbeitung stehen Ihnen erfahrene Kolleginnen und Kollegen zur Seite. Auf Ihrem weiteren Karriereweg begleiten und unterstützen wir Sie bei Ihrer beruflichen Entwicklung mit unseren attraktiven Fortbildungsangeboten.
  • Wir bieten Ihnen vielseitige Möglichkeiten der Gesundheitsförderung.
  • Durch unsere offene, diverse und vielfältige Unternehmenskultur fördern wir ein vertrauensvolles Miteinander und die Vernetzung unserer Beschäftigten. Ebenso haben Sie die Möglichkeit, sich als Ausbilderin/ Ausbilder einzubringen und Ihr Fachwissen und Ihre Erfahrungen an unsere Nachwuchskräfte weiterzugeben.
  • Wir gewähren bei Bedarf eine Umzugskostenvergütung nach den gesetzlichen Bestimmungen.

Wir suchen nach einer Persönlichkeit, die sich für die Herausforderungen des IT-Bereichs begeistert und sich für die Entwicklung von Lösungen für unsere Kunden einsetzt.

Wenn Sie sich für diese Herausforderung interessieren, senden Sie uns Ihre Bewerbung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

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  • IT-Service-Spezialist - Helpdesk der Bundesverwaltung (w/m/d)

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) Vollzeit

    IT-Service-Spezialist - Helpdesk der Bundesverwaltung (w/m/d)Wir suchen einen motivierten und engagierten IT-Service-Spezialisten, der sich für die Bundesverwaltung einsetzen möchte. Als zentraler IT-Dienstleister bieten wir abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Standorten bundesweit.Als erste Ansprechperson kümmern Sie sich um...

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    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) Vollzeit

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  • IT-Service-Spezialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d) - Fachkundige Unterstützung

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) Vollzeit

    ÜberblickDas Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) bietet als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung vielfältige und abwechslungsreiche Tätigkeitsfelder an. Als IT-Service-Spezialist - Helpdesk Bundesverwaltung (w/m/d) arbeiten Sie am Puls der Digitalisierung und erbringen einen gesellschaftlichen Mehrwert.AufgabenAls erste...

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    JobbeschreibungAls zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert.AufgabenAls erste Ansprechperson kümmern Sie sich um die Annahme,...

  • IT-Spezialist/in für die Bundesverwaltung

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    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) Vollzeit

    JobbeschreibungAls zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unsere Expertise in der IT-Infrastruktur und -Anwendung. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert.VerantwortlichkeitenBearbeiten Sie als IT-Service-Specialist/in die verschiedensten...

  • IT-Service-Spezialist - Helpdesk Bundesverwaltung (m/w/d) - Abwechslungsreiche Tätigkeiten in der IT

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) Vollzeit

    Beschreibung der StelleAls zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert.AufgabenAls erste Ansprechperson kümmern Sie sich um die...

  • IT-Administration in der Bundesverwaltung: Fachkraft für IT-Konsolidierung

    vor 1 Monat

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) Vollzeit

    JobbeschreibungAls IT-Administration in der Bundesverwaltung suchen wir eine Fachkraft, die sich auf die Konsolidierung von IT-Systemen spezialisiert hat. In diesem Bereich werden wir die IT-Infrastruktur der Bundesverwaltung standardisieren und zentralisieren.AufgabenBeratung und Unterstützung von Kunden bei der technischen Analyse und der Erstellung des...

  • IT-Spezialist für Helpdesk und Systemadministration

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Deine AufgabenWir suchen nach einem erfahrenen IT-Spezialisten, der unsere IT-Systeme effizient und reibungslos betreibt.Als erste Ansprechpartner stehst du den Mitarbeitenden und Kunden mit deinem Wissen und Engagement bei IT-bezogenen Fragen und Herausforderungen zur Seite.Deine Aufgaben umfassen die Koordination mit internen Teams und externen...

  • IT-Spezialist für Helpdesk und Support

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Übernahme von technischen AufgabenWir suchen nach einem IT-Spezialisten, der sich auf die Übernahme von technischen Aufgaben im 1. und 2. Level spezialisiert hat. Als Teil unseres Teams wirst du die folgenden Aufgaben übernehmen:Technischer Support für Mitarbeiter im 1. und 2. LevelKoordination mit internen Teams und externen DienstleisternAnnahme,...

  • Fachinformatiker - IT-Berater (m/w/d)

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund) Vollzeit

    Als zentraler IT-Dienstleister für die Bundesverwaltung bieten wir als ITZBund unseren Beschäftigten abwechslungsreiche und vielfältige Tätigkeitsfelder an zwölf Standorten bundesweit. Unsere Beschäftigten arbeiten am Puls der Digitalisierung und erbringen damit einen gesellschaftlichen Mehrwert.Wir suchen einen Fachinformatiker, der als...

  • IT-Service-Spezialist - Hilfe- und Support-Team der Bundesverwaltung

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    JobbeschreibungAls IT-Service-Spezialist im Hilfe- und Support-Team der Bundesverwaltung sind Sie die erste Anlaufstelle für Nutzeranfragen und Störungsmeldungen. Ihre Aufgaben umfassen die Annahme, Priorisierung, Klassifizierung und Bearbeitung von Störungsmeldungen, die Fachkundige Bearbeitung von Nutzeranfragen im Ticketsystem, per Mail oder Telefon...

  • IT-Spezialist (m/w/d) für Außendienst

    vor 4 Wochen

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir suchen einen erfahrenen IT-Spezialisten (m/w/d) für unseren Außendienst in Frankfurt. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Betreuung von IT-Kundeninfrastrukturen im Bereich der (Mobilen-) Endgeräte, Hardware und Drucker kümmern. Jobprofil Fehleranalyse und -beseitigung vor Ort sowie Rollout-UnterstützungInstallation und Konfiguration von...

  • IT-Spezialist für Technische Unterstützung

    vor 1 Woche

    Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen engagierten IT-Spezialisten, der unsere Kunden in Frankfurt am Rhein technisch unterstützt. Die Hauptaufgabe besteht darin, Anfragen zu beantworten und Probleme zu lösen.AufgabenEs werden alle internen Anfragen zu den Themen IT und Telekommunikation bearbeitet sowie Dokumentation und Klassifizierung im zentralen...