IT-Support-Experte (m/w/d)

vor 4 Wochen


Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit
Überblick

Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag.

Aufgaben
  • Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet First-Level-Support (m/w/d)
  • Tätigkeit erfolgt zumeist im 24/7 Schichtbetrieb und erfordert Zuverlässigkeit und Teamfähigkeit
  • Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Anfragen (z. B. Anrufe, E-Mails, Webtickets, Chats, Faxe, Voicemail usw.) gemäß standardisierten Prozessen unter Nutzung von Hilfsmaterialien wie Lösungsdatenbanken, SOPs und Ticketsystemen
  • Erstellung, Bearbeitung und Lösung von Tickets in der First Line unter Beachtung definierter Prozesse und Service Level Agreements (SLAs) basierend auf SOPs
  • Unterstützung der IT-Anwender im Bereich Hardware und Software
  • Überwachung und Nachverfolgung von Tickets; Abarbeitung des Arbeitsvorrats gemäß vorliegenden SOPs
  • Durchführung von Passwortzurücksetzungen und Benutzeradministration in verschiedenen Systemen wie Exchange, Active Directory, SAP und Softwareverteilung, durchschnittlich innerhalb von 15 Minuten
Kenntnisse
  • Technisches Verständnis
  • Kommunikatives Geschick
  • Sichere Anwendung der deutschen Sprache in Wort und Schrift
  • Gute - sehr gute Englischkenntnisse
  • Gute Kenntnisse im Office Umfeld
Leistungen
  • Tarifgebundener Vertrag (GVP)
  • Festes Monatsgehalt inklusive übertarifliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Einsatztag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach GVP
  • Vergütung nach Equal-Pay-Modell
  • Mitarbeiterempfehlungsprogramm
  • Langfristige Kundeneinsätze
  • Hohe Übernahmequote beim Kunden

Wir sind Personaldienstleister für IT- und kaufmännisches Personal.

Wir finden für Sie den passenden Job. Profitieren Sie von Einblicken in verschiedene Branchen und Unternehmen.

Sie erhalten bei uns einen tarifgebundenen Arbeitsvertrag, übertarifliche Bezahlung und Equal Pay nach 9 Monaten. Dabei informieren wir Sie transparent und offen über alle Vertrags- und Einsatzbedingungen.

Unsere Bedingungen im Überblick

  • Festes Monatsgehalt
  • Übertarifliche und pünktliche Bezahlung
  • Projektzulage ab dem ersten Tag
  • Urlaubs- und Weihnachtsgeld
  • Zuschläge für Sonntags-, Feiertags- und Nachtarbeit
  • Urlaubsanspruch nach Tarifvertrag
  • Tarifgebundener Vertrag (iGZ/DGB)
  • Feste Ansprechpartner und regelmäßige Feedbackgespräche
  • Prämienprogramm "Mitarbeiter werben Mitarbeiter"

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  • IT-Support-Experte

    vor 4 Wochen


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    Wer bist du?Als IT-Support-Techniker (m/w/d) in Berlin bist du Teil unseres dynamischen Teams und unterstützt unseren internationalen Kunden bei ihren IT-Anliegen. Du bist ein IT-Technik-Experte mit Erfahrung in der Lösung von Problemen und bist an der Arbeit in einem telefonischen Kundensupport interessiert.Deine Aufgaben• Bearbeitung von IT-Störungen...

  • Call Center Agent

    vor 4 Wochen


    Erfurt, Thüringen, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

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    vor 2 Wochen


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