Verantwortlicher Teamleiter für Kundenservice und Telesales in Dortmund

Vor 2 Tagen


Dortmund, Nordrhein-Westfalen, Deutschland DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbH Vollzeit

Wir suchen einen erfahrenden Teamleiter für unser Unternehmen, um unsere Kunden zufriedenzustellen und unseren Erfolg fortzusetzen.

Beschreibung des Unternehmens

Unser Unternehmen, die DOKOM Gesellschaft für Telekommunikation mbH, ist ein führender Anbieter von Telekommunikationsdienstleistungen mit Sitz in Dortmund. Wir beschäftigen über 170 Mitarbeiter*innen und arbeiten eng mit namhaften Unternehmen zusammen.

Zahlung

Das monatliche Gehalt liegt bei mindestens 4500 Euro brutto, je nach Erfahrung und Qualifikation.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
  • Fachliche und disziplinarische Leitung des Teams im Bereich kaufmännischer Support und Telesales
  • Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden bei ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards und kontinuierliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit sowie der Customer Experience
  • Enge Zusammenarbeit mit dem Teamleiter des technischen Supports, um ein reibungsloses Zusammenspiel von Verkaufs- und Beratungstätigkeiten sicherzustellen.
  • Schulung von internen und externen Mitarbeitenden im Umgang mit den für den Bereich eingesetzten Softwarelösungen wie MicrosoftDynamics
  • Aufbau von Forecasts und Reportings für den Bereich Telesales und kaufmännischer Support
  • Betreuung und Koordination von externen Dienstleistern, einschließlich der Sicherstellung einer hohen Qualität und Effizienz
Anforderungen und Qualifikationen
  • Mindestens 5 Jahre Erfahrung in der Leitung eines Call Center Teams, idealerweise im Bereich Telesales und kaufmännischer Support
  • Fundierte Erfahrung in der Führung und Koordination von CallCenter-Dienstleistern
  • Tiefgehende Kenntnisse im Bereich Qualitätssicherung, Unterstützung und Coaching der Mitarbeitenden bei ihrer fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Erfahrung im Umgang mit CallCenter-Softwarelösungen sowie in der Zusammenarbeit mit interner IT, externen Dienstleistern und anderen internen Abteilungen
  • Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten und eine kooperative Arbeitsweise, insbesondere in der Zusammenarbeit mit anderen Teamleitern
Vorteile
  • Mobiles Arbeiten
  • Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Einen sicheren Arbeitsplatz am Standort Dortmund bei abwechslungsreicher und verantwortungsvoller Tätigkeit
  • Ein motiviertes und offenes Team mit flachen Hierarchien
  • Persönliche Mehrwerte, wie: Betriebl. Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen, Unfallversicherung, DE-/Firmenticket, rabattierte Tankmöglichkeit, Getränke und Obst, etc.


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