Teamleiter Kundenservice Qualitätsmanagement

Vor 6 Tagen


Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FitX Deutschland GmbH Vollzeit
Beschreibung der Rolle

Wir suchen einen erfahrenen Qualitätsmanager für unseren Kundenservice, der sich auf die Teamleitung spezialisiert hat. Der Kandidat sollte Erfahrung im Qualitätsmanagement haben, insbesondere im Bereich Kundenservice. Die Aufgabe besteht darin, die Qualitätsstandards im Kundenservice und Community Management sicherzustellen und zu verbessern.

Verantwortlichkeiten
  • Qualitätsmanagement: Analysieren von Daten aus dem Quality Management, Erstellung von Reportings und Entwicklung von Optimierungsmaßnahmen.
  • Teamleitung: Führung und Motivation des Teams, Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards.
  • Kommunikation: Enges Zusammenarbeiten mit dem externen Servicecenter und anderen Abteilungen.
  • Prozessoptimierung: Analyse von Arbeitsprozessen und Entwicklung von Verbesserungsvorschlägen.
Voraussetzungen
  • Erfahrung: Erfahrung im Qualitätsmanagement oder in einer vergleichbaren Rolle.
  • Kenntnisse: Kenntnisse in der praktischen Anwendung der DIN EN ISO 9001 Norm.
  • Begeisterung: Begeisterungsfähigkeit, komplexe und theoretische Inhalte zielgruppengerecht zu vermitteln.
  • Routine: Routine in der Arbeit mit Kennzahlen und der Analyse von Arbeitsprozessen.
  • Organisationstalent: Organisationstalent für Projektarbeit.
Benefits
  • 30 Tage Urlaub pro Jahr: Wir bieten unseren Mitarbeitern eine großzügige Urlaubsregelung.
  • Kostenlose FitX-Mitgliedschaft: Unser Mitarbeiter-Gym steht unseren Mitarbeitern zur Verfügung.
  • Essenszuschuss: Wir bezuschussen die Mahlzeiten unserer Mitarbeiter.
  • ÖPNV-Zuschuss: Wir unterstützen unsere Mitarbeiter bei den ÖPNV-Kosten.
  • Möglichkeit eines Sabbaticals: Unsere Mitarbeiter können sich nach zwei Jahren sozialversicherungspflichtiger Beschäftigung ein Sabbatical nehmen.


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