Kundenberater mit Fokus auf Produktprüfung

Sie haben Freude am Kontakt mit Kunden und suchen eine stabile Anstellung in einem der führenden Internetunternehmen Deutschlands? Sie sind empathisch, verfügen über eine positive, lösungsorientierte Denkweise und denken stets einen Schritt voraus? Dann könnte diese Position bei Digistore24 genau das Richtige für Sie sein.

• Umfassende Kundenbetreuung: Sie stehen unseren Kunden per E-Mail zur Verfügung und nehmen gelegentlich telefonische Anfragen entgegen, auch außerhalb der üblichen Bürozeiten.
• Beantwortung von Kundenanfragen: Sie klären einfache Fragen zu unserer Software sowie zu (steuer-)rechtlichen Rahmenbedingungen.
• Produktgenehmigung: Ihre Hauptaufgabe besteht darin, zu prüfen, ob neue Produkte unseren Standards entsprechen und unser Marktplatz von unseriösen Angeboten freizuhalten.
• Marktplatzüberwachung: Sie überprüfen Einträge auf dem Marktplatz auf inaktive Konten und fragwürdige Produkte.
• Transaktionsüberwachung: Sie verfolgen eingehende Transaktionen, entwickeln ein Gespür für Auffälligkeiten und gehen Betrugsfällen nach.
• Betrugsprävention: Sie erarbeiten Strategien zur Vermeidung von Betrugsfällen.
• Analyse von B2B-Kunden: Sie untersuchen Kunden mit hohen Rückgabequoten oder zahlreichen Konflikten und arbeiten mit ihnen zusammen, um diese Probleme zu lösen.

• Sie beginnen Ihren Tag mit einem Check-in in alle Kommunikationskanäle und bearbeiten Anfragen per E-Mail, Telefon und WhatsApp. Ihr Ziel ist es, die Bearbeitungszeit von 48 Stunden nicht zu überschreiten.
• Ein Highlight des Tages ist die Dankesnachricht eines B2B-Kunden, der durch Ihre Unterstützung seine Rückgabequote deutlich senken konnte.
• Im wöchentlichen Team-Call erfahren Sie von Neuigkeiten und diskutieren Herausforderungen sowie Lösungen.
• Sie widmen sich der Produktprüfung und setzen alles daran, am Ende des Tages alle Anfragen bearbeitet zu haben.
• Zur Mittagszeit gönnen Sie sich eine Sporteinheit, bevor Sie sich mit Freunden treffen.
• Auf dem Rückweg überprüfen Sie WhatsApp und beantworten einfache Fragen zu Auszahlungen oder Produkten.
• Bei komplexen Anfragen nutzen Sie den Team-Chat, um Lösungen zu finden und Ihr Wissen zu erweitern.
• Sie arbeiten an Projekten zur Betrugsprävention und entwickeln neue Ideen und Prozesse.
• Am Ende des Tages stellen Sie Ihren Status auf "abwesend" und gehen mit dem Gefühl in den Feierabend, einen wertvollen Beitrag geleistet zu haben.

Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt und Freude am Kundenkontakt hat. Technisches Wissen ist nicht erforderlich, jedoch sollten Sie folgende Eigenschaften mitbringen:

• Freude am Kundenkontakt: Sie sind empathisch und kontaktfreudig, idealerweise mit 1-2 Jahren Erfahrung in der Kundenbetreuung oder einem ähnlichen Bereich.
• Detailgenauigkeit: Sie haben Spaß daran, neue Produkte gemäß unseren Richtlinien zu prüfen.
• Interesse an digitalen Themen: Sie sind digital-affin und arbeiten sich gerne in neue Themen ein.
• Kommunikationsstärke: Sie kommunizieren präzise und freundlich und beherrschen die deutsche Sprache in Wort und Schrift.
• Konfliktlösungskompetenz: Sie können potenzielle Konflikte entschärfen und Lösungen finden.
• Effizienz: Sie priorisieren Aufgaben auch in stressigen Situationen und arbeiten effektiv im Homeoffice.
• Englischkenntnisse: Sie können bei Bedarf auch auf Englisch kommunizieren.

Bei uns erwartet Sie nicht nur ein Job, sondern die Möglichkeit, in einem großartigen Remote-Team zu arbeiten und die Ergebnisse Ihrer Arbeit täglich zu sehen.

• 30 Tage Urlaub
• 100% Homeoffice, sofern ein störungsfreies Internet gewährleistet ist
• Regelmäßige Weiterbildung während der Arbeit
• Die Stabilität eines erfolgreichen deutschen Hightech-Unternehmens mit Start-up-Spirit
• Moderne Technik und agile Arbeitsmethoden
• Ein internationales Team mit starkem Zusammenhalt
• Spannende Team-Events in verschiedenen europäischen Ländern
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld ohne Dresscode

Wir sind ein Team von über 180 technologiebegeisterten Menschen, die kleinen und mittleren Bildungs- und Softwareunternehmen helfen, Wissen online zugänglich zu machen.