Kundenberater mit Fokus auf Produktbewertung

Hast du Freude am Umgang mit Kunden und suchst eine stabile Anstellung in einem der führenden Internetunternehmen Deutschlands? Du bist empathisch, denkst lösungsorientiert und hast immer einen Schritt voraus? Dann ist diese Position bei Digistore24 genau das Richtige für dich

• Engagierte Kundenbetreuung: Du kümmerst dich um unsere Kunden via E-Mail und gelegentlich telefonisch, auch außerhalb der üblichen Bürozeiten, wenn nötig.
• Beantwortung von Kundenanfragen: Du klärst einfache Fragen zu unserer Software und den (steuer-)rechtlichen Rahmenbedingungen.
• Produktgenehmigung: Deine Hauptaufgabe besteht darin, zu prüfen, ob neue Produkte unseren Standards entsprechen und fragwürdige Angebote von unserem Marktplatz fernzuhalten.
• Marktplatzüberwachung: Du überprüfst Einträge auf unseriöse Produkte und inaktive Konten.
• Transaktionsüberwachung: Du verfolgst eingehende Transaktionen, entwickelst ein Gespür für Auffälligkeiten und bearbeitest Betrugsfälle.
• Betrugsprävention: Du erarbeitest Strategien zur Vermeidung von Betrugsfällen.
• Analyse von B2B-Kunden: Du identifizierst Kunden mit hohen Rückgabequoten oder häufigen Konflikten und hilfst ihnen, diese Probleme zu lösen.

• Du beginnst deinen Tag mit einem Check-in in alle Kommunikationskanäle und bearbeitest Anfragen per E-Mail, Telefon und WhatsApp. Dein Ziel ist es, die Bearbeitungszeit von 48 Stunden nicht zu überschreiten.
• Ein Highlight ist die Dankesnachricht eines B2B-Kunden, der durch deine Unterstützung seine Rückgabequote deutlich senken konnte.
• Im wöchentlichen Team-Call tauscht ihr euch über neue Entwicklungen aus und diskutiert Herausforderungen.
• Du widmest dich der Produktprüfung und sorgst dafür, dass alle Anfragen am Ende des Tages bearbeitet sind.
• Zur Mittagszeit machst du eine Joggingrunde, bevor du dich mit Freunden triffst, da du remote arbeitest.
• Auf dem Heimweg klärst du Fragen zu Auszahlungen und steuerlichen Regelungen, bevor du deine Antworten versendest.
• Du nutzt den Team-Chat, um Lösungen für komplexe Anfragen zu finden und dein Wissen kontinuierlich zu erweitern.
• Du arbeitest an Projekten zur Betrugsprävention und entwickelst neue Prozesse.
• Am Ende des Tages stellst du deinen Status auf "abwesend" und gehst mit dem Gefühl in den Feierabend, einen wertvollen Beitrag geleistet zu haben.

Wir suchen einen Problemlöser, der komplexe Sachverhalte verständlich erklärt und eine Leidenschaft für Internet-Marketing hat. Du solltest über folgende Fähigkeiten verfügen:

• Freude am Kundenkontakt: Du bist empathisch und kontaktfreudig, idealerweise mit 1-2 Jahren Erfahrung in der Sachbearbeitung oder einem ähnlichen Bereich.
• Genauigkeit: Du hast Spaß daran, neue Produkte gemäß unseren Richtlinien zu prüfen.
• Interesse an digitalen Themen: Du bist digital-affin und bereit, dich in neue Themen einzuarbeiten.
• Kommunikationsstärke: Du kommunizierst präzise und beherrschst die deutsche Sprache in Wort und Schrift.
• People-Skills: Du kannst Konflikte entschärfen und findest stets freundliche Worte, auch unter Druck.
• Effizienz: Du priorisierst Aufgaben und arbeitest effektiv im Homeoffice.
• Englischkenntnisse: Du kannst bei Bedarf auch englischsprachige Kunden unterstützen.

Du bist Teil eines großartigen Remote-Teams und siehst täglich die Ergebnisse deiner Arbeit:

• 30 Tage Urlaub
• 100% Homeoffice, solange du ein störungsfreies Internet gewährleisten kannst
• Regelmäßige Weiterbildung
• Stabilität eines erfolgreichen deutschen Unternehmens mit Start-up-Spirit
• Moderne Technik und agile Methoden
• Internationales Team mit starkem Zusammenhalt
• Team-Events in verschiedenen europäischen Ländern
• Eigenverantwortung vom ersten Tag an
• Du arbeitest in einem freundlichen Umfeld ohne Dresscode

Wir sind ein Team von über 180 technologiebegeisterten Menschen, die kleinen und mittleren Bildungs- und Softwareunternehmen helfen, Wissen online zugänglich zu machen.