Service Desk Koordinator

vor 4 Wochen

Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

Wir sind Fachleute für IT-Fachkräfte und kaufmännische Spezialisten in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Partner sind IT-Dienstleister, Softwareentwickler und Systemintegratoren.

Unser Partner ist ein renommierter, herstellerunabhängiger IT-Dienstleister mit globalen MitarbeiterInnen. Werden Sie Teil eines eigenständigen Anbieters für IT-Infrastrukturservices und Lösungen für große Unternehmen und den öffentlichen Sektor.

Im Auftrag unseres Partners suchen wir mehrere Fachkräfte (m/w/d) in direkter Anstellung für folgende Aufgabenbereiche:


Service Desk Koordinator / Teamleiter (m/w/d)
in Berlin STELLENPROFIL

AUFGABEN
  • Leitung der täglichen Servicebereitstellung (z.B. Steuerung der Kommunikationskanäle) in Abstimmung mit dem verantwortlichen Teamleiter
  • Überwachung der eingesetzten Fachkräfte hinsichtlich der Einhaltung von SLAs/KPIs
  • Koordination im Service Desk (z.B. Anpassungen in AVAYA und situationsbedingte Aktivierung von Kollegen aus anderen Bereichen für die Kontaktannahme)
  • Erstellung und Pflege interner Berichte und Statistiken
  • Projektbezogene SLA-Berichterstattung
  • Identifikation von Optimierungspotenzialen anhand von Berichten und Statistiken
  • Teilnahme an Kundenbesprechungen und Konferenzen
  • Koordination von Serviceübergaben und -änderungen
ANFORDERUNGEN
  • Mindestens dreijährige fachspezifische Ausbildung oder Studium (Bachelor) oder vergleichbar
  • Erfahrung im Service-Desk-Bereich, Kenntnisse in ACD-Systemen, ITIL-Kenntnisse und Arbeitsweise im IT-Support
  • Verständnis für Servicequalität und Kundenzufriedenheit
  • Deutschkenntnisse auf C2-Niveau mit hervorragender sprachlicher Gewandtheit
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten sowie ein sicheres und überzeugendes Auftreten
  • Gute Englischkenntnisse (idealerweise analog Berlitz Level 5)
  • Sicheres Auftreten sowie abgeschlossenes Kommunikationstraining (z.B. Modell JOHARI)
  • Fundierte Anwenderkenntnisse in MS Office, insbesondere Excel
  • Ein einfaches Führungszeugnis sowie die Bereitschaft zur Durchführung einer Sicherheitsüberprüfung sind erforderlich
ANGEBOTE
  • Direkte Anstellung bei unserem Partner
  • 30 Tage Urlaub
  • Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten inkl. Zertifizierungen
  • Vermögenswirksame Leistungen und betriebliche Altersvorsorge
  • Private Zusatzkrankenversicherung
  • u.v.m.

  • Service-Koordinator*in im Service Desk

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Computacenter Vollzeit

    Deine Aufgaben als Service-Koordinator*in im Service Desk:Du beeinflusst durch aktives Steuern die Service Level Agreements (SLAs) auf Tages- und Monatsbasis.Du erstellst Reports und optimierst Prozesse zur Verbesserung der Servicequalität.Du nimmst an internen & externen Meetings teil und vertrittst die Ergebnisse des Service Desk gegenüber...

  • Service Desk Koordinator

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Unsere Partnerunternehmen sind namhafte IT-Dienstleister und Systemhäuser.Aktuell suchen wir für unseren Kunden, einen international agierenden IT-Dienstleister, mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für die Position des Service Desk...

  • Service Desk Koordinator

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist Ihr Partner für die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Wir arbeiten eng mit renommierten Unternehmen zusammen, die in der IT-Branche tätig sind.Aktuell suchen wir für einen unserer Kunden, einen führenden Anbieter von IT-Dienstleistungen, mehrere engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für die...

  • Service Desk Koordinator

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Unsere Partnerunternehmen sind namhafte IT-Dienstleister und Systemhäuser.Wir suchen für unseren Kunden, einen renommierten IT-Dienstleister mit globaler Präsenz, mehrere engagierte Mitarbeiter (m/w/d) für die Position des Service...

  • Wissensmanager Service Desk

    vor 1 Woche

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wissensmanager Service Desk (m/w/d)Wir suchen einen erfahrenen Wissensmanager Service Desk, der sich auf die Pflege und Weiterentwicklung von Wissensdatenbanken spezialisiert hat. Der Kandidat sollte über eine fundierte Ausbildung oder Erfahrung im Bereich Service Desk und Wissensmanagement verfügen.Aufgaben:Ermittlung von Schulungsbedarfen im TeamPlanung,...

  • Service Desk Manager

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Fachkräften und kaufmännischen Experten in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Klienten sind namhafte IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.Aktuell suchen wir mehrere Mitarbeiter (m/w/d) in Direktvermittlung für die Position des Service Desk...

  • Service Desk

    vor 1 Monat

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister. Für den IT Helpdesk / Service Desk unseres Kunden, Europas führenden, herstellerübergreifenden Dienstleister für die IT-Branche, suchen wir zum...

  • Wissensmanager für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist Ihr Partner für Fachkräfte im IT-Bereich sowie in kaufmännischen Berufen. Wir arbeiten mit renommierten Unternehmen aus der IT-Branche zusammen, darunter Systemhäuser, Hersteller und Dienstleister.Aktuell suchen wir für einen unserer namhaften Kunden, einen führenden Anbieter von IT-Infrastrukturservices, mehrere engagierte...

  • Regional IT Service Desk Manager

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed Vollzeit

    Job DescriptionJob Title: Regional IT Service Desk ManagerJob Summary:We are seeking an experienced Regional IT Service Desk Manager to lead our IT Service Desk team in delivering exceptional IT support services to our customers. As a key member of our IT team, you will be responsible for managing a team of IT Service Desk professionals, overseeing...

  • IT Service Desk Manager

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed Vollzeit

    Job DescriptionJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced IT Service Desk Manager to lead our regional IT support team at Lightspeed. As a key member of our IT organization, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT service desk across multiple geographical locations.Key ResponsibilitiesLead and manage a team of IT...

  • Wissensmanager für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie kaufmännischen Positionen. Unsere Partner sind namhafte IT-Dienstleister und Systemhäuser.Aktuell suchen wir für einen renommierten IT-Dienstleister, der international tätig ist, mehrere Fachkräfte für die Position des Wissensmanagers im Service Desk. Diese...

  • IT Applikationsmanager für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland CURA Seniorenwohn- und Pflegeheime Dienstleistungs GmbH Vollzeit

    Spannende Karrieremöglichkeit: IT Applikationsmanager im Service DeskIn dieser Position sind Sie verantwortlich für die Annahme und Bewertung von Serviceanfragen am Service Desk. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme im 1st Level Support zu analysieren und zu lösen.Eigenständige Analyse und Bearbeitung von Tickets, inklusive...

  • Wissensmanager Service Desk

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Wir sind Experten für Personalvermittlung und Dienstleistungen in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Wir suchen am Standort Berlin mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für...

  • Wissensmanager für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist Ihr Partner für die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Unsere Klienten sind renommierte IT-Dienstleister, Systemhäuser und Hersteller.Wir suchen für einen unserer Kunden, einen international agierenden IT-Dienstleister, der sich auf umfassende Infrastrukturservices für große Unternehmen...

  • Leiter IT-Service-Desk

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG Vollzeit

    IT-Service-Desk-Manager (m/w/d)Über MEDIANMEDIAN ist einer der führenden Anbieter in Europa für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit über 120 Reha-Einrichtungen in Deutschland schaffen wir ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld für Fachkräfte in verschiedenen Behandlungsbereichen und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur...

  • Wissensmanager für den Service Desk

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von Fachkräften im IT- und kaufmännischen Bereich. Unsere Klienten sind namhafte Unternehmen aus der IT-Branche, die auf der Suche nach qualifiziertem Personal sind.Wir suchen für einen unserer Kunden, einen renommierten IT-Dienstleister mit globaler Präsenz, mehrere engagierte Mitarbeiter...

  • Fachkraft für Qualitätsmanagement im Service Desk

    vor 4 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Die wu personal GmbH ist Ihr Partner für die Vermittlung von Fachkräften im IT-Bereich sowie im kaufmännischen Sektor. Unsere Klienten sind renommierte IT-Dienstleister und Systemhäuser.Aktuell suchen wir für einen unserer Kunden, einen führenden Anbieter von IT-Infrastrukturservices, einen Quality Manager Service Desk (m/w/d) zur Verstärkung des...

  • IT-Service-Desk-Manager

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Manager, der unsere IT-Infrastruktur und unsere Mitarbeiter bei der Lösung von IT-Problemen unterstützt.Hauptraum der ArbeitDer IT-Service-Desk-Manager wird Teil des IT-Teams von ASML Berlin GmbH sein und sich auf die folgenden Aufgaben konzentrieren:Fachliche und disziplinarische...

  • IT-Service-Desk-Manager

    Vor 5 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH Vollzeit

    Beschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Manager, der unsere IT-Infrastruktur und unsere Mitarbeiter bei der Lösung von IT-Problemen unterstützt.Hauptraum der ArbeitDer IT-Service-Desk-Manager wird Teil des IT-Teams von ASML Berlin GmbH sein und sich auf die folgenden Aufgaben konzentrieren:Fachliche und disziplinarische...

  • Service Desk Spezialist

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH Vollzeit

    Als Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienstvertrag, unterstützen wir namhafte nationale und internationale IT-Unternehmen.Für den Service Desk bzw. IT Helpdesk / IT Support unseres Kunden, eines führenden herstellerübergreifenden IT-Dienstleisters mit MitarbeiterInnen weltweit,...