Regional IT Service Desk Manager
vor 1 Woche
Job Title: Regional IT Service Desk Manager
Job Summary:
We are seeking an experienced Regional IT Service Desk Manager to lead our IT Service Desk team in delivering exceptional IT support services to our customers. As a key member of our IT team, you will be responsible for managing a team of IT Service Desk professionals, overseeing day-to-day activities, and ensuring the smooth functioning of our IT service desk across multiple geographical locations.
Key Responsibilities:
- Lead and manage a team of IT Service Desk professionals, overseeing day-to-day activities, providing guidance, and fostering a collaborative and productive work environment.
- Oversee the delivery of IT support services, ensuring incidents and service requests are handled promptly and effectively according to established SLAs.
- Serve as a liaison between the IT Service Desk and other IT teams, departments, and stakeholders, engaging with stakeholders to understand their needs and expectations, communicating service updates, and gathering feedback for ongoing improvement initiatives.
- Monitor and manage service desk performance against SLAs and KPIs, identifying opportunities for service improvement and implementing initiatives accordingly.
- Develop and implement standardized processes and best practices across all regional service desks, ensuring consistency and quality in IT support services.
- Collaborate with stakeholders to prioritize and plan IT support projects and initiatives, ensuring alignment with organizational goals and objectives.
- Manage critical incidents by clearly communicating status to stakeholders and effectively allocating resources using ITIL best practices and frameworks.
- Develop training programs or resources to ensure that employees are proficient in using the selected SaaS tools, regularly evaluating the organization's use of SaaS tools and seeking opportunities to optimize processes and workflows.
Requirements:
- Minimum 1 year of hands-on IT management experience.
- Fluent in German and English language.
- Minimum 3 years experience with ITSM platforms.
- Minimum 7 years of experience in a service desk or IT support role.
- Strong analytical and highly effective communication skills.
- Focus on user satisfaction and outcomes.
- Proven ability to build and maintain strong relationships with business and cross-functional teams.
- Experience managing technical teams in multiple countries.
- Demonstrated technical expertise and knowledge of common SaaS platforms.
Attributes & Skills:
- High attention to detail and organizational skills.
- Positive, solution-focused, and empathetic attitude when interacting with direct reports, teammates, and end-users.
- Strong understanding of Enterprise technology processes and procedures including Incident, Problem, and Change management.
- Highly collaborative and team-oriented; comfortable leading cross-functional projects.
- Able to explain technical concepts clearly to a variety of technical and non-technical stakeholders across an organization.
- Systems-thinker motivated by solving complex problems and building scalable processes while maintaining user experience.
- Excellent written & verbal communication skills.
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IT Service Desk Manager
Vor 4 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Lightspeed VollzeitJob DescriptionJob SummaryWe are seeking a highly skilled and experienced IT Service Desk Manager to lead our regional IT support team at Lightspeed. As a key member of our IT organization, you will be responsible for ensuring the smooth operation of our IT service desk across multiple geographical locations.Key ResponsibilitiesLead and manage a team of IT...
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IT-Service-Desk-Manager
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH VollzeitBeschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Manager, der unsere IT-Infrastruktur und unsere Mitarbeiter bei der Lösung von IT-Problemen unterstützt.Hauptraum der ArbeitDer IT-Service-Desk-Manager wird Teil des IT-Teams von ASML Berlin GmbH sein und sich auf die folgenden Aufgaben konzentrieren:Fachliche und disziplinarische...
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IT-Service-Desk-Manager
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH VollzeitBeschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Manager, der unsere IT-Infrastruktur und unsere Mitarbeiter bei der Lösung von IT-Problemen unterstützt.Hauptraum der ArbeitDer IT-Service-Desk-Manager wird Teil des IT-Teams von ASML Berlin GmbH sein und sich auf die folgenden Aufgaben konzentrieren:Fachliche und disziplinarische...
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Service Desk Manager
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitDie wu personal GmbH ist spezialisiert auf die Vermittlung von IT-Fachkräften und kaufmännischen Experten in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Klienten sind namhafte IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.Aktuell suchen wir mehrere Mitarbeiter (m/w/d) in Direktvermittlung für die Position des Service Desk...
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Leiter IT-Service-Desk
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG VollzeitIT-Service-Desk-Manager (m/w/d)Über MEDIANMEDIAN ist einer der führenden Anbieter in Europa für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit über 120 Reha-Einrichtungen in Deutschland schaffen wir ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld für Fachkräfte in verschiedenen Behandlungsbereichen und bieten zahlreiche Möglichkeiten zur...
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IT-Service-Desk-Manager
Vor 5 Tagen
Berlin-Britz, Berlin, Deutschland ASML Berlin GmbH Vollzeit**Überblick**Wir suchen einen erfahrenen IT-Service-Desk-Manager, der unsere IT-Abteilung in Berlin unterstützt. Als Teil unseres globalen ASML-Teams wirst du eine wichtige Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs unseres Unternehmens spielen.**Aufgaben****Fachliche und disziplinarische Führung****Planung und Steuerung****Zuweisung und...
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IT-Service Desk Mitarbeiter
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Swiss IT Security Group VollzeitHast Du Interesse daran, einen bedeutenden Beitrag zur digitalen Zukunft zu leisten? Möchtest Du in einem dynamischen Team arbeiten, das sich der IT-Sicherheit verschrieben hat?Wir suchen einen Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d), der unser wachsendes Team unterstützt und die Implementierung sowie den Betrieb unserer IT-Dienstleistungen optimiert.DEINE...
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IT-Service Desk Mitarbeiter
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Swiss IT Security Group VollzeitSuchst Du eine Möglichkeit, Deine Fähigkeiten in einem bedeutenden Umfeld einzusetzen? Möchtest Du mit einem engagierten Team an der Gestaltung einer sicheren digitalen Zukunft mitwirken?Wenn Du Dich angesprochen fühlst, suchen wir Dich als Mitarbeiter IT-Service Desk (m/w/d), um die Implementierung und den Betrieb unserer IT-Dienstleistungen zu...
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IT Applikationsmanager für den Service Desk
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland CURA Seniorenwohn- und Pflegeheime Dienstleistungs GmbH VollzeitSpannende Karrieremöglichkeit: IT Applikationsmanager im Service DeskIn dieser Position sind Sie verantwortlich für die Annahme und Bewertung von Serviceanfragen am Service Desk. Ihre Hauptaufgabe besteht darin, technische Probleme im 1st Level Support zu analysieren und zu lösen.Eigenständige Analyse und Bearbeitung von Tickets, inklusive...
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IT-Service Desk Mitarbeiter
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Swiss IT Security Group VollzeitHast Du Interesse daran, mit Deiner Arbeit einen echten Unterschied zu machen und die digitale Zukunft aktiv mitzugestalten? Unser Team wächst kontinuierlich und wir suchen Dich als Mitarbeiter im IT-Service Desk (m/w/d), um die Implementierung und den Betrieb unserer Systeme zu optimieren.DEINE AUFGABENUnterstützung unserer internen Kunden bei technischen...
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Leiter IT-Service-Desk
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG VollzeitPosition: IT-Service-Desk-Manager (m/w/d)Über MEDIANMEDIAN ist einer der führenden Anbieter in Europa für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit über 120 Reha-Einrichtungen in Deutschland schaffen wir ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld für Fachkräfte in verschiedenen Behandlungsbereichen und bieten zahlreiche...
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Leiter IT-Service-Desk
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG VollzeitPosition: IT-Service-Desk-Manager (m/w/d)Über MEDIANMEDIAN ist einer der führenden Anbieter in Europa im Bereich medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit über 120 Reha-Einrichtungen in Deutschland bieten wir ein innovatives und dynamisches Arbeitsumfeld für Fachkräfte in verschiedenen Behandlungsbereichen, die vielfältige...
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Leiter IT-Service-Desk
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG VollzeitIT-Service-Desk-Manager (m/w/d)Über MEDIANMEDIAN ist einer der führenden Anbieter in Europa für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit über 120 Reha-Einrichtungen in Deutschland schaffen wir ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld für Fachkräfte in verschiedenen Behandlungsbereichen, das zahlreiche Einstiegs- und...
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Service Desk Manager
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitWir sind Experten für IT-Personal und kaufmännische Fachkräfte in der Arbeitnehmerüberlassung sowie im Dienst- und Werkvertrag. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.Unser Kunde ist ein führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister mit MitarbeiterInnen weltweit. Werden Sie Teil eines unabhängigen Anbieters für...
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Mitarbeiter IT Service Desk
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland puro Personaldienstleistung GmbH VollzeitMitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)Stellen-ID: 15460-EV Standort: Berlin Anstellungsart(en): VollzeitAls Mitarbeiter im Service Desk sind Sie erster Ansprechpartner für unterschiedlichste Anfragen zum Betrieb der IT Infrastruktur.Das Unternehmen ist Anbieter von Gesundheitsdienstleistungen und an zahlreichen Standorten mit ambulanten und stationären...
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Berlin, Berlin, Deutschland Cura Seniorenwohn- und Pflegeheime Dienstleistungs GmbH VollzeitWir suchen einen erfahrenen IT-Service-Manager, der unsere Anwendungen und IT-Systeme unterstützt.Deine Aufgaben:Entgegennahme von Serviceanfragen und Vorfällen am Service DeskAnalyse und Behebung von Störungen im technischen 1st Level-SupportSelbstständige Analyse von Problemen und Bearbeitung von TicketsInstallation und Betreuung von...
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IT Service Desk Specialist
Vor 2 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland S-Kreditpartner VollzeitAbout S-KreditpartnerWe are a specialized partner of the Sparkassen-Finanzgruppe, focusing on auto and consumer financing. Our goal is to strengthen and expand our position in these business fields.Job SummaryWe are seeking a skilled IT Service Desk Specialist to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing...
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IT Service Desk Specialist
Vor 2 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland S-Kreditpartner VollzeitAbout S-KreditpartnerWe are a specialized partner of the Sparkassen-Finanzgruppe, focusing on auto and consumer financing. Our goal is to strengthen and expand our position in these business fields.Job SummaryWe are seeking a skilled IT Service Desk Specialist to join our team. As a key member of our IT department, you will be responsible for providing...
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Leiter IT-Service-Desk
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland MEDIAN Unternehmensgruppe B.V. & Co. KG VollzeitIT-Service-Desk-Manager (m/w/d) in VollzeitÜber MEDIANMEDIAN ist einer der führenden Anbieter in Europa für medizinische Rehabilitation und psychische Gesundheit. Mit über 120 Reha-Einrichtungen in Deutschland schaffen wir ein dynamisches und innovatives Arbeitsumfeld für Fachkräfte in verschiedenen Behandlungsbereichen, die vielfältige...
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Floor Manager Service Desk
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland wu personal GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Service Desk Manager (m/w/d) für unsere Niederlassung in Berlin. Als Line Steuerer (m/w/d) für IT-Infrastruktur sind Sie verantwortlich für die Steuerung der täglichen Serviceerbringung und die Überwachung der Mitarbeiter (m/w/d) im Service Desk.AufgabenSteuerung der täglichen Serviceerbringung (z.B. Steuerung...
