Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

vor 3 Wochen

Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit
Als Teamleiter (m/w/d) Customer Experience bei Hyundai Motor Deutschland

Wir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere digitale Transformation vorantreibt und unsere Kunden einzigartige Erfahrungen bietet. Als Teamleiter (m/w/d) Customer Experience sind Sie verantwortlich für die strategische und taktische Ausrichtung unserer digitalen Plattformen, Innovationsprojekte, Kundendatenmanagement und das gesamte Customer Relationship Management.

Ihre Aufgaben
  • Die Entwicklung von Lösungen, Prozessen und Maßnahmen für ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis von der Geschäftsanbahnung über den Fahrzeugerwerb bis hin zu Maßnahmen nach dem Fahrzeugkauf.
  • Die Definition von strategischen und taktischen Zielen für die Themenfelder digitaler Transformation, digitaler Plattformen, Innovationsprojekte, Kundendatenmanagement und Customer Relationship Management.
  • Die Koordination der Neueinführung sämtlicher zentraler IT-Systeme mit Kundenbezug aus Business Sicht in enger Zusammenarbeit mit der IT, dem Vertrieb und Aftersales sowie der Europa- und Konzernzentrale.
  • Die Richtigstellung der Verarbeitung und Nutzung von Kundendaten für Hyundai Motor Deutschland und die Hyundai Vertragshändler.
  • Die Förderung der digitalen Marketingagenda und -entwicklungen innerhalb des Unternehmens mit dem Ziel, Prozesse zu automatisieren, Leistung zu erhöhen und die Effizienz von Prozessen und Marketingausgaben zu steigern.
  • Die Definition von KPIs zur kontinuierlichen Fortschrittskontrolle, die Leitung notwendiger Anpassungen aller Maßnahmen und die zielgruppenadäquate Kommunikation der Ergebnisse.
  • Die Erstellung regelmäßiger Reportings und Präsentationen an das Top Management und die Leitung eines bereichsübergreifenden Management Meetings.
  • Die Verbesserung der internen und externen Zusammenarbeit, u.a. durch die Integration eines Wissensmanagement Tools in die täglichen Arbeitsabläufe.
  • Die Budgetverantwortung für CRM, digitale Plattformen und unsere digitale Transformation.
  • Die Unterstützung der Abteilungsleitung bei der Erstellung von Reportings und Präsentationen sowie bei der Bearbeitung von kurzfristigen Anforderungen und Anfragen.
  • Die Führung des Customer Experience Teams in Übereinstimmung mit den Unternehmenswerten.
Ihr Profil

Wir suchen einen erfahrenen Führungskraft mit folgenden Qualifikationen:

  • Ein abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches Hochschulstudium mit Schwerpunkt (Digital-)Marketing/CX oder eine vergleichbare Ausbildung mit mehrjähriger einschlägiger Berufserfahrung.
  • Ein tiefgreifendes Verständnis der Funktionsweise von on- und offline Marketingkanälen, von Prozessoptimierung sowie von Kundendatenverarbeitung und -analyse.
  • Ein hohes technisches Verständnis sowie eine ausgeprägte Leidenschaft für neue Technologien, Trends und digitale Transformation.
  • Erfahrung in der Organisation und Leitung komplexer IT-Projekte sowie Changemanagement.
  • Kenntnis von gängigen CMS, Marketing Automation und CRM-Systemen, idealerweise auch von Kollaboration Tools (u.a. Confluence, Jira).
  • Eine strukturierte Arbeitsweise, ausgeprägte analytische Fähigkeiten und eine hohe Problemlösungskompetenz.
  • Ein sicheres Auftreten und ein pragmatisches Handling kurzfristiger Anforderungen.
  • Eine hohe Einsatzbereitschaft, Flexibilität und Belastbarkeit.
  • Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Erfahrung in der Leitung und Motivation eines Teams.
  • Eine sehr gute mündliche und schriftliche Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch.
  • Sichereren Umgang mit den MS-Office-Programmen (insbesondere Excel und PowerPoint).
  • Die Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung der eigenen Fertigkeiten sowie Aufgeschlossenheit gegenüber Trends und Innovationen.
Wir bieten mehr

Wir bieten Ihnen ein attraktives Arbeitsumfeld mit folgenden Vorteilen:

  • Angenehmes, kollegiales Arbeitsklima in einem internationalen Arbeitsumfeld.
  • Sportgruppen und Betriebsfeiern.
  • Flexible Arbeitszeiten und Mobiles Arbeiten (max. 40%).
  • Zeiterfassung mit Arbeitszeitkonto und Zeitausgleichsmöglichkeit.
  • Modernes, attraktives Gebäude mit hellen Räumlichkeiten, moderner Büroausstattung und Cafeteria.
  • Sehr gute Verkehrsanbindung (Autobahn und öffentlicher Nahverkehr).
  • Freies Parken in unmittelbarer Nähe.
  • Günstiges, subventioniertes Leasing von Fahrzeugen für Mitarbeiter, Partner und nahe Angehörige.
  • Attraktives Bikeleasing mit Arbeitgeberzuschuss und Möglichkeit der anschließenden Übernahme.
  • Kostenlose Verpflegung im Betriebsrestaurant (verschiedene Mittagsmenüs plus Salatbar), Obstkörbe.
  • Freie Getränkeversorgung: Kaffeevariationen, Teeauswahl, verschiedene Wassersorten.
  • Vermögenswirksame Leistungen, steuerlich begünstigte Altersversorgung über Entgeltumwandlung etc.
  • Gruppenunfallversicherung.
  • Performance Management System mit Fach- und Führungslaufbahn und jährlichen Gehaltsrunden mit leistungsbezogenen Entgelterhöhungen.
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche mit Feedback zu Leistung und Kompetenzen.
  • Fachliche und persönliche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten.

  • Teamleiter (m/w/d) Customer Experience

    vor 4 Wochen

    Offenbach, Hessen, Deutschland Hyundai Vollzeit

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    vor 2 Wochen

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    Job DescriptionAls Teamleiter (m/w/d) Customer Experience sind Sie für die digitale Transformation von Hyundai Motor Deutschland verantwortlich. Sie definieren strategische und taktische Ziele und entwickeln Lösungen, Prozesse und Maßnahmen für ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis.VerantwortlichkeitenIntegrierte, personalisierte und auf die...

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    Job DescriptionAls Teamleiter (m/w/d) Customer Experience sind Sie für die digitale Transformation von Hyundai Motor Deutschland verantwortlich. Sie definieren strategische und taktische Ziele und entwickeln Lösungen, Prozesse und Maßnahmen für ein nahtloses, personalisiertes Kundenerlebnis.VerantwortlichkeitenIntegrierte, personalisierte und auf die...

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    JobbeschreibungAls Teamleiter (m/w/d) Customer Experience sind Sie für die digitale Transformation von Hyundai Motor Deutschland verantwortlich. Sie definieren strategische und taktische Ziele für die Themenfelder digitaler Plattformen, Innovationsprojekte, Kundendatenmanagement und Customer Relationship Management. Ihre Aufgaben umfassen die Entwicklung...

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    vor 3 Wochen

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    Als Teamleiter (m/w/d) Customer Experience bei Hyundai Motor DeutschlandWir suchen einen erfahrenen Führungskraft, der unsere digitale Transformation vorantreibt und unsere Kunden ein herausragendes Erlebnis bietet.Deine AufgabenDie strategische und taktische Ausrichtung von Kundenbeziehungen und -erlebnissenDie Entwicklung von Lösungen, Prozessen und...

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    vor 1 Woche

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  • Teamleiter für Customer Experience

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    ÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamleiter für Customer Experience, der unsere Kundenbeziehungen weiterentwickeln und unsere digitale Transformation vorantreiben möchte.AufgabenEntwickeln und implementieren Sie Strategien für ein integriertes Kundenerlebnis über alle Prozesse und Plattformen hinweg.Analysieren Sie Branchentrends und entwickeln Sie...

  • Teamleiter für Customer Experience

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