Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Global Service Desk Agent - Frankfurt am Main, Hessen - Equinix
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Global Service Desk Agent
vor 3 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix VollzeitJob SummaryWe are seeking a skilled Global Service Desk Agent to join our team. As a Global Service Desk Agent, you will provide tier two support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat. You will troubleshoot, document, escalate, and manage trouble resolution in the best interest of the customer and...
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Global Service Desk Agent
vor 3 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix VollzeitJob SummaryWe are seeking a skilled Global Service Desk Agent to join our team. As a Global Service Desk Agent, you will provide tier two support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat. You will troubleshoot, document, escalate, and manage trouble resolution in the best interest of the customer and...
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Service Desk Agent
vor 1 Monat
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland wu personal GmbH VollzeitService Desk Agent (m/w/d) 24/7 in Frankfurt am MainWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Service Desk Agent. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.AufgabenErster Ansprechpartner für KundenBearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (per Telefon, E-Mail,...
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Service Desk Agent
vor 1 Monat
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland wu personal GmbH VollzeitService Desk Agent (m/w/d) 24/7 in Frankfurt am MainWir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt mehrere Mitarbeiter (m/w/d) für das Aufgabengebiet Service Desk Agent. Unsere Kunden sind IT-Systemhäuser, IT-Hersteller und IT-Dienstleister.AufgabenErster Ansprechpartner für KundenBearbeitung von Kundenanfragen und Reklamationen (per Telefon, E-Mail,...
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IT-Service-Desk-Mitarbeiter
vor 2 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG VollzeitDeine AufgabenWir suchen einen engagierten Service Desk Agent, der den 1. Level Support für IT-Endanwender übernimmt und 1. Level Incidents verwaltet.Der Service Desk Agent ist für die Entgegennahme von Störungen und Service Requests verantwortlich.Der Service Desk Agent bietet Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgeräten...
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IT Service Desk Agent
vor 3 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG VollzeitDeine HerausforderungWir suchen einen engagierten Service Desk Agent, der sich auf die Übernahme des 1. Levels des Supports für IT-Endanwender von Auftraggebern spezialisiert hat. Als Teil des IT-Teams hast du die Möglichkeit, die spannende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Unternehmen zu erleben.Deine AufgabenÜbernahme des 1. Levels des...
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IT Service Desk Agent
vor 2 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG VollzeitDeine HerausforderungWir suchen einen motivierten IT Service Desk Agent, der Teil unseres dynamischen IT-Teams wird. In dieser Position wirst du die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Umfeld hautnah erleben.Deine Aufgaben werden dich in die folgenden Bereiche führen:Erfassung, Analyse und Bearbeitung technischer Probleme im...
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Global Service Desk Agent
vor 3 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix VollzeitJob SummaryWe are seeking a highly skilled Global Service Desk Agent to join our team. As a key member of our support team, you will provide tier two support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat. You will be responsible for troubleshooting, documenting, escalating, and managing trouble resolution in the best...
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Service Desk Agent
vor 3 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MORE Holding GmbH VollzeitAufgabenAls Service Desk Agent bei MORE Holding GmbH sind Sie verantwortlich für die Bearbeitung von Störungsmeldungen und die Erstlösung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen.Wir erwarten von Ihnen:Bearbeitung von Störungsmeldungen im Sinne der ErstanalyseKlassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen und deren...
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Global Service Desk Agent
vor 4 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix VollzeitJob SummaryEquinix is seeking a skilled Global Service Desk Agent to provide tier two support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat. As a key member of our team, you will be responsible for troubleshooting, documenting, escalating, and managing trouble resolution in the best interest of the customer and...
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Global Service Desk Agent
vor 4 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland Equinix VollzeitJob SummaryEquinix is seeking a skilled Global Service Desk Agent to provide tier two support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat. As a key member of our team, you will be responsible for troubleshooting, documenting, escalating, and managing trouble resolution in the best interest of the customer and...
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG VollzeitÜber unsWir sind DIS AG, ein renommierter Personaldienstleister in Deutschland. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen an, um ihre Personalbedürfnisse zu erfüllen.Die StelleWir suchen einen engagierten Service Desk Agent, der Teil unseres IT-Teams wird. Als Service Desk Agent bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden...
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Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG VollzeitÜber unsWir sind DIS AG, ein renommierter Personaldienstleister in Deutschland. Wir bieten unseren Kunden eine breite Palette von Dienstleistungen an, um ihre Personalbedürfnisse zu erfüllen.Die StelleWir suchen einen engagierten Service Desk Agent, der Teil unseres IT-Teams wird. Als Service Desk Agent bist du der erste Ansprechpartner für unsere Kunden...
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IT Service Desk Specialist
vor 2 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG VollzeitDeine HerausforderungWir suchen einen motivierten IT-Service-Desk-Agenten, der Teil unseres dynamischen IT-Teams wird. In dieser Position wirst du technische Probleme erfassen, analysieren und bearbeiten. Du wirst IT-Service-Anfragen koordinieren, Benutzer im Active Directory verwalten und offene Tickets nachverfolgen. Außerdem wirst du eine Knowledge...
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Service Desk Specialist
vor 4 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MORE Holding GmbH VollzeitAufgabenAls Service Desk Agent bei MORE Holding GmbH sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Bereitstellung von IT-Support und -Lösungen spezialisiert hat. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungsmeldungen, die Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen sowie die Fehlerbehebung und Dokumentation im...
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Service Desk Specialist
vor 4 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MORE Holding GmbH VollzeitAufgabenAls Service Desk Agent bei MORE Holding GmbH sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Bereitstellung von IT-Support und -Lösungen spezialisiert hat. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungsmeldungen, die Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen sowie die Fehlerbehebung und Dokumentation im...
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Service Desk Specialist
vor 3 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MORE Holding GmbH VollzeitAufgabenAls Service Desk Agent bei MORE Holding GmbH sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Bereitstellung von IT-Support und -Lösungen spezialisiert hat. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungsmeldungen, die Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen sowie die Fehlerbehebung und Dokumentation im...
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Service Desk Specialist
vor 3 Wochen
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland MORE Holding GmbH VollzeitAufgabenAls Service Desk Agent bei MORE Holding GmbH sind Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Bereitstellung von IT-Support und -Lösungen spezialisiert hat. Ihre Aufgaben umfassen die Bearbeitung von Störungsmeldungen, die Klassifizierung von technischen und fachlichen Anwenderstörungen sowie die Fehlerbehebung und Dokumentation im...
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IT Service Desk Specialist
vor 1 Monat
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG VollzeitDeine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Agent, der Teil unseres dynamischen IT-Teams wird. In dieser Position wirst du die Chance haben, die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Umfeld zu erleben.Deine AufgabenErfassung, Analyse und Bearbeitung technischer Probleme im IT-UmfeldKoordination...
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IT Service Desk Specialist
vor 1 Monat
Frankfurt am Main, Hessen, Deutschland DIS AG VollzeitDeine HerausforderungWir suchen einen motivierten und engagierten IT Service Desk Agent, der Teil unseres dynamischen IT-Teams wird. In dieser Position wirst du die Chance haben, die faszinierende Welt der Informationstechnologie in einem modernen Umfeld zu erleben.Deine AufgabenErfassung, Analyse und Bearbeitung technischer Probleme im IT-UmfeldKoordination...
Global Service Desk Agent
vor 2 Monaten
About Equinix
Equinix is the world's digital infrastructure company, operating over 250 data centers across the globe. We enable organizations to access all the right places, partners, and possibilities to scale with agility, speed the launch of digital services, deliver world-class experiences, and multiply their value, while supporting their sustainability goals.
Our Culture
We embrace diversity in thought and contribution and are committed to providing an equitable work environment that is foundational to our core values as a company and is vital to our success.
Job Summary
An exciting opportunity to join our Global Service Desk team. We're looking for someone who can speak and write in fluent Dutch, English, and/or German to join the team providing tier two (more complex) support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat.
Responsibilities
- Provides tier two (more complex) support on customer requests, inquiries, and/or questions through email, phone, or live chat, troubleshoot, document, escalate, and manage trouble resolution in the best interest of the customer and company.
- May also have involvement in escalation support at the tier 1 and 2 levels.
- Handles more complex issues and customers.
- May handle some specialized functions such as 1st level billing support, portal onboarding, and simple GAM requests.
- May provide support in 1 or more languages.
- Works on tasks outside of the queue as assigned by management.
Process Improvement
- Consumers of process documentation.
- Identifies and recommends modifications to current process and procedures.
- May log incidents related to production bugs.
- May track to resolution and follow up on incident.
Business Systems
- Develops knowledge of and learns business systems (e.g., Siebel, CSC, ECP) within the GSD.
- Provides suggestions for improvement and helps with the coaching/development of GSD agents.
Training
- Assists with post-training support of new hires.
- Provides side-by-side mentoring to peers and less senior agents.
Qualifications and Skills
- Fluent written and verbal, in Dutch or German, as well as English.
- Proven years of experience in senior customer support/service role.
- Bachelor's degree preferred.
Our Offer
- Employment in a stable company with an established position in the market.
- Possibility to work within a fast-growing world's 500 Fortune digital infrastructure company.
- Challenging job in a dynamic, professional, international, and multicultural environment.
- Possibility to participate in company-sponsored trainings package.
- Employee Assistance Program – access to free counseling, legal, and financial consultations, and crisis intervention.
- Paid employee referral program.
- Opportunity to work in a supportive, inclusive environment with a People-Centric Culture.
- Competitive salary and yearly bonus, as well as a well-defined career path shaped to the individual's career focus and priorities.
- Attractive benefits package.
