Business Analyst für digitale Kundenlösungen
vor 4 Wochen
Bist du bereit, die Zukunft des Kundenservices zu gestalten?
Bei Zurich setzen wir neue Maßstäbe in der Versicherungsbranche. Um die Bedürfnisse unserer Kunden optimal zu erfüllen, verfolgen wir innovative Ansätze, denken kreativ und arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur bietet dir die Flexibilität, die du benötigst, um dich voll zu entfalten. Denke groß – und international, denn deine Entwicklungsmöglichkeiten sind bei uns grenzenlos. Bist du bereit, die Zukunft aktiv mitzugestalten?
Deine Aufgaben im Überblick
Als Business Analyst (m/w/d) im Bereich Digital Services bist du ein zentraler Bestandteil unseres agilen, interdisziplinären Teams. Du agierst als Impulsgeber:in für unsere Marke DA Direkt und trägst aktiv zur Weiterentwicklung unseres digitalen Kundenservices bei, insbesondere durch die Optimierung unserer Voice- und Chatbots sowie der Kundenportale. Deine spannenden Aufgaben umfassen:
- Die Analyse, Beauftragung und Umsetzung von IT-Anforderungen in einem dynamischen Umfeld.
- Die Entwicklung datenbasierter Hypothesen und die Ableitung kundenorientierter Anwendungsfälle für unsere digitalen Lösungen.
- Die Aufbereitung von Anwendungsfällen in Form von Stories für die Softwareentwicklung sowie die Definition von Customer Journeys und Conversational Flows.
- Die enge Zusammenarbeit mit dem Kundenservice, Data Analytics und IT zur Entwicklung und Optimierung von Lösungen für ein verbessertes digitales Kundenerlebnis.
- Die Überwachung der Anwendungsproduktion und die Durchführung von Fehleranalysen sowie Anpassungen, einschließlich des Ticketmanagements.
Dein Profil
Du überzeugst uns durch dein team- und kundenorientiertes Auftreten. Wir freuen uns auf deine Bewerbung, wenn du zudem folgende Qualifikationen mitbringst:
- Ein erfolgreich abgeschlossenes Studium in Betriebswirtschaft, Technik oder Mathematik oder eine vergleichbare Ausbildung.
- Erfahrung in der kundenorientierten Erhebung von Stories, der Zusammenarbeit mit Entwickler:innen und im Testen von Softwareinkrementen sowie im agilen Arbeiten.
- Gute Kenntnisse in der Systemanalyse und Geschäftsprozessmodellierung sowie Erfahrung in der Konzeption von Prozessen und Systemen.
- Zertifizierungen im Bereich Business Analyse oder Anforderungsmanagement sind von Vorteil.
- Die zielgruppengerechte Aufbereitung von Inhalten und Informationen gelingt dir mühelos.
- Du bist begeistert von technologischen Innovationen, Daten und der kontinuierlichen Optimierung von Kundenerlebnissen.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse runden dein Profil ab.
Unsere Angebote für dich
- Flexible Arbeitsmodelle, die eine optimale Balance zwischen Büro- und Homeoffice ermöglichen.
- Vielfältige Trainings- und Lernangebote zur Unterstützung deiner beruflichen Entwicklung.
- Unterstützung bei deiner Karriereplanung von der Potenzialanalyse bis zur individuellen Förderung.
- Eine moderne, offene und transparente Arbeitsumgebung, die Kreativität und teamübergreifende Zusammenarbeit fördert.
- Ein umfangreiches Gesundheitsangebot zur Unterstützung einer gesunden Work-Life-Balance.
- Attraktive Benefits wie Bikeleasing und vergünstigte Deutschlandtickets.
Willkommen in deiner Zukunft
Kolleginnen und Kollegen in zahlreichen Ländern und Regionen arbeiten gemeinsam daran, die Versicherungsbranche neu zu denken und die Zukunft für alle zu gestalten. Werde Teil einer starken Gemeinschaft, in der du von Anfang an etwas bewirken kannst. Gemeinsam entwickeln wir uns weiter.
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Business Analyst für digitale Kundenlösungen
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zurich Insurance Company VollzeitBist du bereit, die Zukunft der Versicherung mitzugestalten? Bei Zurich revolutionieren wir die Versicherungsbranche. Um die Bedürfnisse unserer Kunden optimal zu erfüllen, setzen wir auf innovative Ansätze, kreatives Denken und agile Arbeitsmethoden. Unsere Unternehmenskultur bietet dir die Flexibilität, die du benötigst, um dich bestmöglich zu...
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Business Analyst für digitale Kundenlösungen
vor 4 Wochen
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Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE digital Vollzeit**Über uns**REWE digital ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von IT-Projekten für die gesamte REWE Group spezialisiert hat. Wir digitalisieren das tägliche und zukünftige Handelsgeschäft für Millionen von Menschen.**Deine Aufgaben**Als Werkstudent IT Business Analyst Digital Lieferantenmanagement wirst du Teil unseres Teams...
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Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE digital VollzeitÜberblickAls Werkstudent IT Business Analyst bei REWE digital unterstützt du unsere IT-Abteilung bei der Entwicklung und Implementierung von Lösungen für die digitale Lieferantenintegration.AufgabenAnalysiere und entwickle Lösungen für die digitale LieferantenintegrationKooperiere mit der IT-Abteilung und den Lieferanten zur Implementierung von...
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Business Analyst
Vor 4 Tagen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FÜR SIE Handelsgenossenschaft eG VollzeitAbout the RoleWe are seeking a highly skilled Business Analyst to join our IT team at FÜR SIE Handelsgenossenschaft eG. As a Business Analyst, you will play a key role in shaping our business strategy and driving innovation through the effective use of technology.Key ResponsibilitiesDevelop and maintain a deep understanding of our business operations and...
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Business Analyst
Vor 4 Tagen
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Business Analyst
vor 12 Stunden
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Campana & Schott VollzeitJob Opportunity: Business AnalystWe are seeking a highly motivated and detail-oriented Business Analyst to join our team at Campana & Schott. As a Business Analyst, you will play a key role in supporting our Service Portfolio Management team by analyzing business needs, identifying solutions, and implementing process improvements.Key Responsibilities:Analyze...
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Business Analyst
vor 12 Stunden
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Werkstudent IT Business Analyst Digital Lieferantennetzwerk
vor 13 Stunden
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland REWE digital VollzeitBeschreibung der PositionWir suchen einen motivierten und engagierten Werkstudenten, der sich für die digitale Transformation von Lieferantenintegrationen begeistert. Als IT Business Analyst bei REWE digital wirst du Teil eines dynamischen Teams, das sich auf die Entwicklung von IT-Projekten für die gesamte REWE-Gruppe spezialisiert hat.Aufgaben und...
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Werkstudent IT Business Analyst Digital Lieferantennetzwerk
vor 13 Stunden
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Business Analyst
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Randstad Deutschland GmbH & Co. KG VollzeitWenn die Arbeit als Business Analyst Handel/eCommerce nicht nur ein Beruf, sondern auch Berufung für Sie ist, sind Sie hier absolut richtig Die sympathischen Kolleginnen und Kollegen von Randstad professional solutions fühlen sich dazu berufen, Sie in einen neuen Job zu bringen, den Sie mit Leidenschaft ausüben und in dem Sie Ihre Potenziale voll...
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Business Analyst
vor 1 Monat
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Randstad Deutschland GmbH & Co. KG VollzeitIm Rahmen der direkten Personalvermittlung sucht unser Spezialistenteam Randstad professional solutions aktuell einen Business Analysten im Bereich Banken oder Versicherung am Standort Köln. Dank unserer vertrauensvollen Kontakte zu Personalentscheidern vor Ort ist Randstad professional solutions Ihr Sprungbrett in diese attraktive Position im IT-Sektor....
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Business Analyst Digital Services Köln
vor 2 Monaten
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Zurich Insurance Company Ltd. VollzeitBist du bereit, mit demBesten zu rechnen? Bei Zurich leben wir Versicherung neu. Um die Wünsche unserer Kunden noch besser zu erfüllen, gehen wir neue Wege, denken kreativ, arbeiten agil. Unsere Unternehmenskultur schenkt dir in jeder Hinsicht mehr Flexibilität – und viel Freiraum, dich optimal zu entfalten. Think big – und gerne auch international...
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Senior Business Analyst für Transformation
vor 4 Wochen
Köln, Nordrhein-Westfalen, Deutschland BNP Paribas S.A. VollzeitAufgaben Als Senior Transformation Business Analyst sind Sie verantwortlich für die Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen. Sie arbeiten eng mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um innovative Lösungen zu entwickeln und die Effizienz zu steigern. Profil Wir suchen eine engagierte Persönlichkeit, die über fundierte Kenntnisse im Bereich...
