Leiter Kundenservice Inbound B2C

vor 4 Wochen

Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Coloplast Vollzeit

Bei Coloplast zu arbeiten, bedeutet, Teil eines Unternehmens zu sein, das Menschen mit besonderen Bedürfnissen unterstützt. Unsere langjährige Erfahrung und unser tiefes Verständnis für die Anforderungen unserer Kunden bilden die Grundlage unserer täglichen Arbeit. Wir sind stolz darauf, kontinuierlich innovative Lösungen anzubieten.

Für den Bereich Kundenservice Homecare suchen wir einen engagierten Teamleiter (m/w/d) für den Inbound B2C-Bereich.

Ihre Aufgaben:

  • Zielgerichtete Führung und Steuerung des Inbound B2C-Teams, um eine serviceorientierte Kundenbetreuung sicherzustellen, einschließlich der effektiven Kommunikation mit Kunden, Bearbeitung von Anfragen und Beschwerden sowie einer zügigen und präzisen Auftragsabwicklung.
  • Überwachung und Analyse der Teamleistungen durch Definition, Messung und Sicherstellung der Einhaltung von KPIs und geforderten Leistungen.
  • Prozessoptimierung in Abstimmung mit allen relevanten Abteilungen und Schnittstellen.
  • Gegebenenfalls Übernahme von Aufgaben im Tagesgeschäft des Inbound-Services.
  • Verantwortung für alle personalrelevanten Aktivitäten, einschließlich der Koordination der Einarbeitung neuer Mitarbeiter in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen und der Weiterentwicklung des Teams.
  • Mitwirkung an Projekten zur Entwicklung und Erweiterung des Aufgaben- und Serviceportfolios.

Ihr Profil:

  • Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein akademischer Abschluss in Betriebswirtschaft, Volkswirtschaft oder Finanzen.
  • Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung in einem ähnlichen Bereich.
  • Erfahrung in der Personalführung sowie in der Motivation und Entwicklung von Mitarbeitern.
  • Ausgeprägte Kunden-, Vertriebs- und Serviceorientierung.
  • Sehr gute Kenntnisse im Customer Service (Inbound und Outbound).
  • Erfahrung im Bereich Homecare ist von Vorteil.
  • Mehrjährige Erfahrung im Gesundheitswesen, in der Medizintechnik oder in der pharmazeutischen Industrie wünschenswert.
  • Hohe Lösungsorientierung und Fähigkeiten im Konfliktmanagement.
  • Organisationstalent, hohe Belastbarkeit und Zielorientierung.
  • Sicherer Umgang mit IT-Systemen und Software (ERP, CRM, Office-Software) sowie die Bereitschaft, sich in neue Systeme einzuarbeiten.
  • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

Wir bieten Ihnen:

  • Sicherheit: Einen unbefristeten Arbeitsvertrag bei einem Marktführer, ein leistungsgerechtes Gehalt und 30 Tage Urlaub. Zudem die Möglichkeit eines Zuschusses zur betrieblichen Altersvorsorge.
  • Bonus: Bei entsprechender Erfahrung im Homecare-Vertrieb erhalten Sie nach der Probezeit einen zusätzlichen Bonus.
  • Work-Life-Balance: Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, teilweise im Homeoffice zu arbeiten.
  • Empfehlungsprogramm: Erfolgreiche Stellenbesetzungen werden mit einer Prämie honoriert.
  • Gesundheit: Unbegrenztes Fahrrad-Leasing-Angebot und kostenlose Getränke sowie wöchentliche Obstkörbe.
  • Einarbeitung: Umfassende Einarbeitung mit individueller Begleitung durch interne Trainer.
  • Weiterentwicklung: Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterbildung durch interne Programme.
  • Firmenevents: Regelmäßige Veranstaltungen zur Förderung des Teamgeists und zur Würdigung unserer Mitarbeiter.

Haben Sie Interesse?

Coloplast ist ein global agierendes Unternehmen, das sich der Verbesserung der Lebensqualität von Menschen mit besonderen Bedürfnissen widmet.

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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

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    vor 4 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Coloplast AS Vollzeit

    Bei Atos Medical zu arbeiten, bedeutet Teil eines Unternehmens zu sein, das tracheotomierten und laryngektomierten Menschen ihre Stimme zurückgibt Jahrzehntelange Erfahrung und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kunden bilden die Grundlage unserer Arbeit. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden kontinuierlich innovative Lösungen anbieten...

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    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Huth Elektronik Systeme GmbH Vollzeit

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    vor 4 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Genius Fenster & Türen GmbH Vollzeit

    Über das UnternehmenDie Genius Fenster & Türen GmbH ist ein etablierter Hersteller von hochwertigen Kunststofffenstern und Haustüren. Mit über 30 Jahren Erfahrung in der Branche sind wir stolz auf unsere handwerkliche Qualität und unser Engagement für die Zufriedenheit unserer Kunden.Ihre AufgabenIn der Position des Kundendienstleiters (m/w/d) sind Sie...

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    vor 4 Wochen

    Troisdorf, Nordrhein-Westfalen, Deutschland FedEx Vollzeit

    -Für die Empfangsposition suchen wir eine/n Front Desk Coordinator (m/w/d).Über uns:FedEx ist der weltweit führende Anbieter im Bereich Express-Transport und verbindet über 220 Länder und Regionen. Unser engagiertes Team ist sich bewusst, dass jede Interaktion mit unseren Kunden von großer Bedeutung ist. Wir sind stolz auf unsere Vielfalt und die...

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    vor 1 Monat

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    vor 3 Monaten

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    vor 4 Wochen

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    vor 2 Monaten

    Troisdorf, Deutschland SDT Vollzeit

    Elektronische Bankdienstleistungen leicht gemacht – dank Dir! Du bist für Familie und Freunde erster Ansprechpartner, wenn es um Probleme am Computer oder dem Handy geht? Du hilfst gern Menschen, die Firefox für eine seltene Tierart, Chrome-Updates für die neusten Autofelgen und Cookie-Banner für Keksverpackungen halten? Bewirb Dich jetzt und...