Leiter Serviceabteilung

Überblick

Bei Bruker ist es unser Ziel, die Innovationen und Nachhaltigkeit von morgen durch digitale Lösungen und Automatisierung in der Forschung und Entwicklung zu fördern. Als führendes Unternehmen in der Branche setzen wir unsere Technologien in verschiedenen wissenschaftlichen Bereichen und Qualitätskontrollen ein. Unsere Produkte beschleunigen die Entwicklung neuer Lösungen, die in unterschiedlichen Industrien Anwendung finden.

Aufgaben/Verantwortlichkeiten

Sie sind verantwortlich für die effiziente Organisation unserer Serviceabteilung, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dies umfasst die Leitung eines Teams von Fachkräften, die erstklassige Dienstleistungen erbringen und gleichzeitig die Effizienz und Produktivität steigern. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Serviceverbesserung
• Rekrutierung, Schulung und Betreuung von Servicemitarbeitenden
• Festlegung und Überwachung von Servicestandards zur Gewährleistung einer konsistenten Servicequalität
• Aufbau und Pflege stabiler Kundenbeziehungen
• Leitung und Management eines Teams von Servicetechnikern
• Bearbeitung komplexer Kundenanfragen und Eskalationen
• Förderung einer kundenorientierten Kultur innerhalb des Teams
• Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen im Servicebereich und Implementierung entsprechender Maßnahmen

Qualifikationen

Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

• Fachkenntnisse in Elektrik/Elektronik sowie Robotik/Maschinenbau
• Erfahrung mit CRM-Tools und Monitoring-Software
• Detailorientierung und hohe Genauigkeit in der Datenanalyse
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (C1-Niveau)
• Erfahrung im Kundenservice und in der Budgetverwaltung
• Problemlösungsfähigkeiten mit einem kundenorientierten Ansatz
• Erfahrung in der Umsetzung von Servicequalitätsstandards
• Kenntnisse in MS Office
• Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Führungsstärke und unternehmerisches Denken