Überblick

Bei Bruker ist es unser Ziel, Innovationen und Nachhaltigkeit durch die Digitalisierung und Automatisierung in der Forschung und Entwicklung voranzutreiben. Als führendes Unternehmen in der Branche setzen wir unsere Technologien in verschiedenen wissenschaftlichen Forschungsbereichen und Qualitätskontrollen ein. Unsere Lösungen beschleunigen die Entwicklung zukunftsweisender Produkte, einschließlich neuartiger Medikamente und Materialien, die in verschiedenen Industrien Anwendung finden.

Aufgaben/Verantwortlichkeiten

Sie sind verantwortlich für die effiziente Leitung unserer Serviceabteilung, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dies umfasst die Führung eines Teams von Serviceexperten, die exzellenten Service bieten und gleichzeitig die Effizienz und Produktivität steigern. Zu Ihren Aufgaben gehören:

• Entwicklung und Implementierung von Service-Strategien
• Rekrutierung, Schulung und Betreuung von Servicemitarbeitenden
• Festlegung und Überwachung von Servicestandards zur Gewährleistung einer konsistenten Servicequalität
• Pflege und Aufbau stabiler Kundenbeziehungen
• Leitung und Management eines Teams von etwa 10 Servicetechnikern
• Eskalationsstelle für komplexe Kundenanliegen
• Förderung einer kundenorientierten Kultur innerhalb des Teams
• Analyse von Kundenfeedback und Überwachung von Servicekennzahlen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Service und Implementierung von Prozessoptimierungen

Qualifikationen

Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

• Fachkenntnisse in Elektrik/Elektronik sowie Robotik/Maschinenbau
• Erfahrung mit CRM-Tools und Monitoring-Software
• Detailorientierung und hohe Genauigkeit in der Datenanalyse
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (C1-Niveau)
• Erfahrung im Kundenservice und im Umgang mit Beschwerden
• Problemlösungsfähigkeiten mit einem kundenorientierten Ansatz
• Erfahrung in der Umsetzung von Serviceverbesserungsinitiativen
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Führungs- und Personalmanagementfähigkeiten mit unternehmerischem Denken