Leiter der Serviceabteilung

Überblick

Bei Bruker setzen wir uns dafür ein, die Innovationen und Nachhaltigkeit von morgen durch digitale Lösungen und Automatisierung in der Forschung und Entwicklung voranzutreiben. Als führendes Unternehmen in der Branche nutzen wir unsere Technologien in verschiedenen Bereichen der chemischen Forschung und Qualitätskontrolle. Unsere Systeme beschleunigen die Entwicklung zukunftsweisender Produkte, einschließlich neuartiger Medikamente und Materialien, die in verschiedenen Industrien Anwendung finden.

Aufgaben/Verantwortlichkeiten

Sie sind verantwortlich für die effiziente Leitung unserer Serviceabteilung, um eine hohe Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Dazu gehört die Führung eines Teams von Fachleuten, das exzellenten Service bietet und gleichzeitig die Effizienz steigert. Ihre Aufgaben umfassen die Verwaltung von Serviceverträgen, die Implementierung von Leistungskennzahlen sowie die Bearbeitung aller Anfragen innerhalb der festgelegten Fristen.

• Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Serviceverbesserung
• Rekrutierung, Schulung und Betreuung von Servicemitarbeitenden
• Festlegung und Überwachung von Servicestandards zur Gewährleistung einer konsistenten Servicequalität
• Aufbau und Pflege stabiler Kundenbeziehungen
• Leitung und Management eines Teams von etwa 10 Servicetechnikern
• Eskalationsstelle für komplexe Kundenanliegen
• Förderung einer kundenorientierten Kultur innerhalb des Teams
• Analyse von Kundenfeedback und Überwachung von Serviceleistungen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen im Service und Implementierung von Prozessoptimierungen

Qualifikationen

Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

• Fachkenntnisse in Elektrik/Elektronik sowie Robotik/Maschinenbau
• Erfahrung mit CRM-Tools und Monitoring-Software
• Detailorientierung und hohe Genauigkeit bei der Datenanalyse
• Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten
• Sehr gute Englisch- und Deutschkenntnisse (C1-Niveau)
• Erfahrung im Kundenservice und in der Budgetverwaltung
• Problemlösungsfähigkeiten mit einem kundenorientierten Ansatz
• Erfahrung in der Umsetzung von Servicequalitätsstandards
• Sicherer Umgang mit MS Office
• Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
• Ausgezeichnete Führungsqualitäten und unternehmerisches Denken