Teamleitung Customer Service

vor 3 Wochen

NeuUlm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit
Überblick

Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenbetreuung leiten und die Qualität unserer Dienstleistungen sicherstellen kann. Als Teamleitung Customer Service sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams. Sie übernehmen die Verantwortung für die Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr und tragen durch Ihre Führung und Expertise dazu bei, die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben.

Aufgaben
  • Überwachung und Steuerung der operativen Abläufe im Inbound Callcenter
  • Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes Coaching der Mitarbeitenden
  • Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der Unternehmensziele
  • Bei Bedarf Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Serviceleistungen
  • Verantwortung für das Eskalationsmanagement
  • Führung der Mitarbeitenden sowohl fachlich als auch disziplinarisch
  • Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten und Vertretung der Kunden-/Serviceinteressen
  • Erstellung von Berichten aus relevanten Systemen und Ableitung von Maßnahmen zur Optimierung des Tagesgeschäfts, um Kunden- und Mitarbeitendenzufriedenheit zu steigern und Prozesse zu verbessern
Qualifikationen
  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium sowie einschlägige Berufserfahrung im Callcenter-Umfeld
  • Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Teams, gepaart mit einer zielgerichteten und entscheidungsfreudigen Arbeitsweise
  • Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie sicherer Umgang mit PC, ERP- und Ticketsystemen und dem MS-Office-Paket
  • Strukturierte, methodische Arbeitsweise und eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung, auch unter hoher Belastung
  • Teamfähigkeit, starke Kommunikationsfähigkeiten und hohe Belastbarkeit
Was wir bieten
  • 30 Tage Urlaub
  • Attraktive betriebliche Altersvorsorge
  • Modern ausgestattete Arbeitsplätze
  • Vielfältige Sport- und Fitnessangebote

  • Teamleitung Customer Service

    vor 3 Wochen

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine engagierte Teamleitung Customer Service für unseren Kunden im Raum Neu-Ulm. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams.AufgabenÜberwachung und Steuerung der operativen Abläufe im Inbound CallcenterSicherstellung der Qualität von Telefonaten...

  • Teamleitung Customer Service

    vor 3 Wochen

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine engagierte Teamleitung Customer Service für unseren Kunden im Raum Neu-Ulm. In dieser Schlüsselposition übernehmen Sie die Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams.AufgabenÜberwachung und Steuerung der operativen Abläufe im Inbound CallcenterSicherstellung der Qualität von Telefonaten...

  • Teamleitung Customer Service

    vor 4 Wochen

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenbetreuung leiten und unsere Kunden zufriedenstellen möchte. Als Teamleitung für Kundenbetreuung sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams. Sie übernehmen die Verantwortung für die Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und...

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    vor 4 Wochen

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    ÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenbetreuung leiten und unsere Kunden zufriedenstellen möchte. Als Teamleitung für Kundenbetreuung sind Sie verantwortlich für die Steuerung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams. Sie übernehmen die Verantwortung für die Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und...

  • Teamleitung Customer Service

    Vor 3 Tagen

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDie Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des Customer Service Teams übernehmen.Den hohen Serviceanspruch des Kunden sicherzustellen und die Kundenzufriedenheit auf ein neues Level zu heben.Die Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes Coaching der Mitarbeitenden...

  • Customer Service Team Lead

    vor 2 Wochen

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Team Lead to join our team at DIS AG. As a key member of our customer service team, you will be responsible for leading and developing a team of customer service representatives to deliver exceptional customer experiences.Key ResponsibilitiesLead and manage a team of customer...

  • Customer Service Team Lead

    vor 2 Wochen

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Job DescriptionWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Team Lead to join our team at DIS AG. As a key member of our customer service team, you will be responsible for leading and developing a team of customer service representatives to deliver exceptional customer experiences.Key ResponsibilitiesLead and manage a team of customer...

  • Teamleitung Customer Service

    Vor 2 Tagen

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDie Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice-TeamsDie Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und SchriftverkehrDie Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien im FachbereichDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und ServiceleistungenDas EskalationsmanagementDie Führung der...

  • Teamleitung Customer Service

    vor 6 Stunden

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDie operative Leitung des Inbound CallcentersDie Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und SchriftverkehrDie Entwicklung von Strategien im FachbereichDie Bearbeitung von KundenanfragenDas EskalationsmanagementDie Führung der MitarbeitendenMitarbeit an bereichsübergreifenden ProjektenDie Erstellung von Berichten und Maßnahmen zur...

  • Teamleitung Customer Service

    vor 1 Monat

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    Ihre AufgabenDie operative Leitung des Inbound Callcenters und die Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und SchriftverkehrDie Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der Unternehmensziele und die Unterstützung bei der UmsetzungDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Serviceleistungen und die...

  • Teamleitung Customer Service

    vor 1 Monat

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDie operative Leitung des Inbound Callcenters und die Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und SchriftverkehrDie Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der Unternehmensziele und die Unterstützung bei der UmsetzungDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen und Serviceleistungen und die...

  • Teamleitung Customer Service

    vor 1 Woche

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDie operative Leitung des Callcenters und die Steuerung der AbläufeDie Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes CoachingDie Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der UnternehmenszieleDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten,...

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    vor 1 Woche

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDie operative Leitung des Callcenters und die Steuerung der AbläufeDie Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes CoachingDie Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der UnternehmenszieleDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten,...

  • Teamleitung Customer Service

    Vor 3 Tagen

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    Ihre AufgabenDie operative Leitung des Inbound CallcentersDie Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes Coaching der MitarbeitendenDie Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der UnternehmenszieleDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten,...

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    Vor 2 Tagen

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    Ihre AufgabenDie operative Steuerung des Inbound CallcentersDie Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes CoachingDie Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der UnternehmenszieleDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten, Bestellungen,...

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    vor 1 Monat

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDie operative Leitung des Inbound CallcentersDie Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes Coaching der MitarbeitendenDie Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der UnternehmenszieleDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten,...

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    vor 1 Monat

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    Ihre AufgabenDie operative Leitung des Inbound CallcentersDie Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes Coaching der MitarbeitendenDie Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der UnternehmenszieleDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten,...

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    vor 1 Monat

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDie operative Leitung des Inbound CallcentersDie Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes Coaching der MitarbeitendenDie Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der UnternehmenszieleDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten,...

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    vor 1 Monat

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDie operative Leitung des Inbound CallcentersDie Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes Coaching der MitarbeitendenDie Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der UnternehmenszieleDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu Produkten,...

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    Vor 5 Tagen

    Neu-Ulm, Bayern, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Ihre AufgabenDie operative Leitung des Inbound Callcenters und die Steuerung der AbläufeDie Sicherstellung der Qualität von Telefonaten und Schriftverkehr durch kontinuierliches Monitoring und gezieltes CoachingDie Unterstützung bei der Entwicklung von Strategien im Fachbereich zur Erreichung der UnternehmenszieleDie Bearbeitung von Kundenanfragen zu...