Teamlead CRM Performance und Quality Service Center
Vor 6 Tagen
Wir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere CRM-Performance und Qualitätsmanagement weiterentwickeln möchte. Als Teamlead CRM Performance und Quality Service Center werden Sie Teil unseres dynamischen Teams bei sonnen GmbH und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.
Verantwortlichkeiten- Führen, motivieren, beurteilen und entwickeln Sie die Mitarbeiter in Ihrem Verantwortungsbereich.
- Übernehmen Sie das Management und den Forecast des wöchentlichen und monatlichen Personalbedarfs für interne Teams und externe Dienstleister.
- Seien Sie für einzelne Key Results im OKR-Set des Customer Care DACH und GM zuständig.
- Gewährleisten Sie die Weiterentwicklung und Professionalisierung des Qualitätsmanagementsystems.
- Stellen Sie die Vorbereitung, Präsentation und Nachbereitung der Performance- und Qualitätsergebnisse auf individueller, Team- und Abteilungsstufe gemeinsam mit dem jeweiligen Lead sicher.
- Vereinbaren und Erfolgskontrolle von Maßnahmen zur Performanceoptimierung.
- Erhöhen Sie die Mitarbeiterzufriedenheit durch Weiterentwicklung und Transparenz ihrer Kompetenzen inklusive Konzeptionierung und Steuerung des Kompetenzmanagements.
- Mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Service- / Contact-Center-Umfeld.
- Erfahrung in CRM-Systemen (idealerweise Salesforce), Analyse- und Reportingtools (bestenfalls Tableau), Workforce-Management-Software sowie Methodik und Logik.
- Fließend Deutsch und Englisch.
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und Zahlenaffinität.
- Hohes Maß an Optimierungsfreude und Eigeninitiative.
- Atmosphäre von Offenheit, Toleranz und gegenseitigem Respekt, in der Innovation gefordert und gefördert wird.
- 30–32 Tage Jahresurlaub mit steigender Teamzugehörigkeit.
- Leasing von E-Bikes mit bis zu 40 % Ersparnis.
- Flexible Arbeitszeiten und die Option, mobil zu arbeiten.
- Mental-Health- und Wellbeing-Programm für Sie und Ihre Familienmitglieder.
- Kostenfreie Deutsch- und Englisch- sowie Online-Yoga- und Body-Art-Kurse.
- Softdrinks, Früchte und Müsli in unseren Büros.
- Nutzung von Sport-Mitgliedschaften (EGYM Wellpass nur 29,75 € monatlich) und Rabatte für andere Services und Produkte.
- Mitarbeitendenrabatt auf unseren Stromtarif.
- Regelmäßige Team- und Firmenevents.
- Wir lieben Hunde. Bringen Sie Ihren Vierbeiner gerne mit in unsere Büros.
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Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere CRM-Performance und Qualitätsmanagement weiterentwickeln möchte. Als Teamlead CRM Performance und Quality Service Center werden Sie Teil unseres dynamischen Teams bei sonnen GmbH und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.VerantwortlichkeitenFühren, motivieren, beurteilen und...
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Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere CRM-Performance und Qualitätsmanagement weiterentwickeln möchte. Als Teamlead CRM Performance und Quality Service Center werden Sie Teil unseres dynamischen Teams bei sonnen GmbH und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.VerantwortlichkeitenFühren, motivieren, beurteilen und...
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Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenbeziehungen und unsere Qualitätsmanagementprozesse weiterentwickeln möchte. Als Teamlead CRM Performance und Quality Service Center werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.VerantwortlichkeitenFühren, motivieren, beurteilen und...
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Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere Kundenbeziehungen und unsere Qualitätsmanagementprozesse weiterentwickeln möchte. Als Teamlead CRM Performance und Quality Service Center werden Sie Teil unseres dynamischen Teams und tragen maßgeblich zum Erfolg unseres Unternehmens bei.VerantwortlichkeitenFühren, motivieren, beurteilen und...
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Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere CRM-Performance und Qualitätsmanagement weiterentwickeln möchte.HauptraumfelderTeamleitungFühren, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der MitarbeiterManagement und Forecast des wöchentlichen und monatlichen PersonalbedarfsCRM-PerformanceVerantwortung für einzelne Key Results im OKR-Set des...
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Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜberblickWir suchen eine erfahrene Führungskraft, die unsere CRM-Performance und Qualitätsmanagement weiterentwickeln möchte.HauptraumfelderTeamleitungFühren, Motivieren, Beurteilen und Entwickeln der MitarbeiterManagement und Forecast des wöchentlichen und monatlichen PersonalbedarfsCRM-PerformanceVerantwortung für einzelne Key Results im OKR-Set des...
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Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamlead für unser Service Center, der sich auf die Herausforderungen der Energiebranche spezialisiert hat. Als CRM-Experte mit Fokus auf Performance und Qualität, werden Sie eine entscheidende Rolle in der Gestaltung unserer Kundenbeziehungen spielen.VerantwortlichkeitenFühren, motivieren, beurteilen und entwickeln...
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Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamlead für unser Service Center, der sich auf die Herausforderungen der Energiebranche einlässt und unsere Kunden mit erstklassigen Dienstleistungen bedient.VerantwortlichkeitenFühren, motivieren, beurteilen und entwickeln Sie die Mitarbeitenden in Ihrem VerantwortungsbereichÜbernehmen Sie das Management und den...
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Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜberblickWir suchen einen erfahrenen Teamlead für unser Service Center, der sich auf die Herausforderungen der Energiebranche einlässt und unsere Kunden mit erstklassigen Dienstleistungen bedient.VerantwortlichkeitenFühren, motivieren, beurteilen und entwickeln Sie die Mitarbeitenden in Ihrem VerantwortungsbereichÜbernehmen Sie das Management und den...
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Teamlead CRM Performance und Qualitätsservice
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜber unsDie sonnen GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Technologien und Geschäftsmodellen für eine nachhaltige Energieversorgung spezialisiert hat. Wir suchen nach engagierten Fachkräften, die sich für unsere Mission begeistern und mit uns gemeinsam Lösungen für die Herausforderungen der Zukunft entwickeln...
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Teamlead CRM Performance und Qualitätsservice
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜber unsDie sonnen GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Technologien und Geschäftsmodellen für eine nachhaltige Energieversorgung spezialisiert hat. Wir entwickeln intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen und ein virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende.Deine...
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Teamlead CRM Performance und Qualitätsservice
Vor 3 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland sonnen GmbH VollzeitÜber unsDie sonnen GmbH ist ein innovatives Unternehmen, das sich auf die Entwicklung von Technologien und Geschäftsmodellen für eine nachhaltige Energieversorgung spezialisiert hat. Wir entwickeln intelligente Stromspeicher für erneuerbare Solarenergie, digitale Dienstleistungen und ein virtuelles Kraftwerk für Stromerzeugende und -verbrauchende.Deine...
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Leiter Performance Management
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland sonnen VollzeitWir suchen engagierte Verstärkung für unser #teamsonnenDie Bereitstellung von sauberer und bezahlbarer Energie für alle ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission verschrieben und ist in mehreren Ländern mit einem wachsenden Team vertreten.Wir gestalten das Energiesystem der Zukunft, indem wir innovative...
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Leiter Performance Management
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland sonnen VollzeitWir suchen engagierte Verstärkung für unser #teamsonnenDie Bereitstellung von sauberer und bezahlbarer Energie für alle ist eine der größten Herausforderungen unserer Zeit. Sonnen hat sich dieser Mission verschrieben und ist in mehreren Ländern mit einem wachsenden Team vertreten.Wir gestalten das Energiesystem der Zukunft, indem wir innovative...
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Quality and Performance Project Manager
vor 4 Wochen
Berlin, Berlin, Deutschland Apleona VollzeitQuality and Performance Project Manager (w/m/d) in Facility Management at APLEONAAPLEONA stands as a prominent entity in the facility management industry, prioritizing sustainability and exceptional service quality. We are in search of a committed and seasoned Quality and Performance Manager (w/m/d) who will be responsible for ensuring and enhancing the...
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Quality and Performance Project Manager
Vor 6 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Apleona VollzeitQuality and Performance Project Manager (w/m/d) in Facility Management at APLEONAAPLEONA stands as a prominent entity in the facility management industry, prioritizing sustainability and exceptional service quality. We are in search of a committed and seasoned Quality and Performance Manager (w/m/d) who will be responsible for ensuring and enhancing the...
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Performance and Quality Manager
Vor 5 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Apleona VollzeitAbout ApleonaApleona is a leading provider of facility management services, committed to sustainability and high-quality service delivery. We are seeking a highly motivated and experienced Performance Manager to join our team in Berlin, responsible for ensuring the quality of our customer service processes and continuously improving them.Key...
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Performance and Quality Manager
Vor 7 Tagen
Berlin, Berlin, Deutschland Apleona VollzeitAbout ApleonaApleona is a leading provider of facility management services, committed to sustainability and high-quality service delivery. We are seeking a highly motivated and experienced Performance Manager to join our team in Berlin, responsible for ensuring the quality of our customer service processes and continuously improving them.Key...
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Berlin, Berlin, Deutschland Primal State Performance GmbH VollzeitBeschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen CRM-Manager (m/w/d) für unsere Primal State Performance GmbH. Als Teil unseres Marketing-Teams bist du verantwortlich für die strategische Kundenbeziehung und die Entwicklung von Marketingstrategien.HauptaufgabenKundenanalyse und -optimierung: Du analysierst Kundeninformationen und entwickelst Strategien...
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Berlin, Berlin, Deutschland Primal State Performance GmbH VollzeitBeschreibung der PositionWir suchen einen erfahrenen CRM-Manager (m/w/d) für unsere Primal State Performance GmbH. Als Teil unseres Marketing-Teams bist du verantwortlich für die strategische Kundenbeziehung und die Entwicklung von Marketingstrategien.HauptaufgabenKundenanalyse und -optimierung: Du analysierst Kundeninformationen und entwickelst Strategien...
