Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation: Führungskraft für Kundenbetreuung
Vor 6 Tagen
KiKxxl ist ein führender Anbieter von Call Center-Dienstleistungen in Deutschland mit 2.800 Mitarbeitern an 6 Standorten. Wir bieten Kundenbetreuung für namhafte Auftraggeber aus verschiedenen Branchen und Bereichen an. Unsere Mitarbeiter sind nicht nur für Unternehmen wie vodafone, freenet AG und EWE tätig, sondern pflegen auch einen kurzen Draht zu unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern.
Deine RolleAls Senior Teamleiter Outbound/Telekommunikation bei KiKxxl übernimmst du die fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberaterinnen und Kundenberater sowie der Teamleiterinnen und Teamleiter und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees). Du bist verantwortlich für die Projektdurchführung, einschließlich Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives und Reportings. Außerdem übernimmst du die Projektkontrolle, einschließlich Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung an die (Senior-) Projektleitung.
Deine Aufgaben- Fachliche und persönliche Führung und Betreuung der Kundenberaterinnen und Kundenberater sowie der Teamleiterinnen und Teamleiter und der Nachwuchsführungskräfte (Trainees)
- Projektdurchführung (Optimierungen, Coachings, Schulungen, Motivation, Incentives, Reportings)
- Projektkontrolle, z.B. Kennzahlenkontrolle auf Projekt- und Mitarbeiterebene, Einleitung von Maßnahmen und Berichterstattung an die (Senior-) Projektleitung
- Kundenschnittstelle in der Projektsteuerung wie Lenkung der einzelnen Kampagnen oder Definition von Prozessabläufen
- Verantwortung für die Zielerreichung der quantitativen und qualitativen Zahlen
- Erstellung und Analyse von Projektstatistiken
- Vorbereitung und Durchführung von Meetings und Personalgesprächen
- Abgeschlossene Berufsausbildung und/oder ein adäquates Studium
- Mehrjährige Berufserfahrung als Teamleiterin oder Teamleiter in einem Call Center in einer vergleichbaren Position
- Erfahrung in der Mitarbeiterführung (Führungspotential)
- Erfahrung in der Steuerung betrieblicher Abläufe oder im Projektmanagement
- Starke Kommunikations- und Motivationsfähigkeit
- Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung
- Vertriebsorientierung, Flexibilität und Organisationsvermögen
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen und Dialer-Anwendungen
- Gute Kenntnisse von Feedback- und Präsentationstechniken
- Eine vielseitige, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgabe
- Viel Gestaltungsspielraum in einem modern geführten Unternehmen
- Ein kollegiales, hilfsbereites Team mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
- Eine Unternehmenskultur in der es Spaß macht, eigene Ideen und Engagement mit einzubringen
- Besondere betriebliche Altersvorsorge
- EAP - Employee Assistance Program
- Hansefit – Zuschüsse für Fitness & Freizeit
- Job-Bike
- Rabatte in Onlineshops
- Kostenlose Getränke
- Incentive Programme
- Jobticket
KiKxxl tritt für ein wertschätzendes und vorurteilsfreies Arbeitsumfeld ein, das Talente auf Grund ihrer Leistungen schätzt – unabhängig von Alter, ethnischer Herkunft und Nationalität, Geschlecht und geschlechtlicher Identität, körperlichen und geistigen Fähigkeiten, Religion und Weltanschauung, sexueller Orientierung und sozialer Herkunft. Die Anerkennung und die Förderung vielfältiger Potenziale schaffen wirtschaftliche Vorteile für unsere Organisation.
-
Senior Outbound Team Leader
vor 4 Wochen
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KiKxxl GmbH VollzeitPosition Overview:As a Senior Outbound Team Leader, you will be responsible for overseeing and guiding a dedicated team of customer service professionals.Key Responsibilities:Provide leadership and mentorship to customer service agents, team leaders, and new hires.Oversee project management initiatives, focusing on process improvements, training programs,...
-
Senior Outbound Team Leader
vor 4 Wochen
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KiKxxl GmbH VollzeitPosition Overview:As a Senior Outbound Team Leader, you will play a crucial role in overseeing our customer service operations, ensuring that our team meets and exceeds performance standards.Key Responsibilities:Guide and mentor customer service agents, team leaders, and new hires.Oversee various projects focused on process improvements, training...
-
Senior Outbound Team Leader
vor 4 Wochen
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KiKxxl GmbH VollzeitPosition Overview:As a Senior Team Leader in Outbound Telecommunications, you will play a crucial role in overseeing and enhancing our customer service operations.Key Responsibilities:Guide and mentor customer service agents, team leaders, and new recruits.Oversee projects aimed at improving processes, coaching staff, conducting training sessions, and...
-
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pflege Plus+ Seniorenzentrum am Ostring VollzeitWir suchen eine Führungskraft, die Mitarbeiter nicht an zweiter Stelle sieht. Eine Person, die flexibel und offen für neue Ideen ist. Wir sind die Pflege Plus+ Seniorenzentrum am Ostring Wir möchten uns gerne vorstellen. Mit einer modernen Unternehmensführung und rund 2.300 Mitarbeitern haben wir ein klares Ziel vor unseren Augen: Wir wollen den...
-
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Pflege Plus+ Seniorenzentrum am Ostring VollzeitWir suchen eine Führungskraft, die Mitarbeiter nicht an zweiter Stelle sieht. Eine Person, die flexibel und offen für neue Ideen ist. Wir sind die Pflege Plus+ Seniorenzentrum am Ostring Wir möchten uns gerne vorstellen. Mit einer modernen Unternehmensführung und rund 2.300 Mitarbeitern haben wir ein klares Ziel vor unseren Augen: Wir wollen den...
-
Senior Outbound Team Leader
vor 4 Wochen
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KiKxxl GmbH VollzeitPosition Overview:As a Customer Service Operations Manager, you will play a crucial role in overseeing our outbound telecommunications team.Key Responsibilities:Guide and mentor customer service agents, team leaders, and new recruits.Oversee projects focusing on enhancements, coaching, training, and performance reporting.Monitor project progress through key...
-
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Emscher Lippe Energie GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Informatiker als Teamleiter für unseren IT-Desktop-Support. Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich sein für die erfolgreiche Durchführung von IT-Support-Projekten und die Führung eines siebenköpfigen Teams.VerantwortlichkeitenDie Durchführung von IT-Support-Projekten und die Führung eines Teams von...
-
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Emscher Lippe Energie GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Informatiker als Teamleiter für unseren IT-Desktop-Support. Als Teil unseres Teams werden Sie verantwortlich sein für die erfolgreiche Durchführung von IT-Support-Projekten und die Führung eines siebenköpfigen Teams.VerantwortlichkeitenDie Durchführung von IT-Support-Projekten und die Führung eines Teams von...
-
Senior Outbound Team Leader
vor 4 Wochen
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KiKxxl GmbH VollzeitPosition Overview:As a key player in our organization, you will oversee the operations of our customer service team, ensuring excellence in service delivery and project management.Key Responsibilities:Guide and mentor customer service agents, team supervisors, and new hires.Oversee various projects focusing on enhancements, coaching, training, and...
-
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Emscher Lippe Energie GmbH VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Informatiker als Teamleiter für unseren Desktop-Support. Als Teil unseres IT-Teams bist du verantwortlich für die Führung und Koordination von IT-Projekten und die Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs der IT-Infrastruktur.VerantwortlichkeitenLeitung und Koordination von IT-ProjektenFührung und Motivation...
-
Telekommunikations-Spezialist für Kundenberatung
vor 1 Woche
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KiKxxl GmbH VollzeitÜberblickWir suchen einen engagierten Kundenberater (m/w/d) im Telekommunikationsbereich für unser Team in Bottrop. Als Teil unseres freundlichen und motivierten Teams wirst du individuelle Arbeitszeiten, attraktive Benefits und flache Hierarchien genießen.Deine AufgabenSelfständige Kontaktaufnahme zu Telekom-Bestandskunden und potentiellen...
-
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Emscher Lippe Energie GmbH VollzeitBeschreibung der StelleWir suchen einen erfahrenen Informatiker als Teamleiter für unseren Desktop-Support. Als Teil unseres IT-Teams werden Sie verantwortlich sein für die Führung eines siebenköpfigen Teams und die Gewährleistung eines reibungslosen IT-Supports für alle Standorte der Emscher Lippe Energie GmbH.VerantwortlichkeitenDie Gewährleistung...
-
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Emscher Lippe Energie GmbH VollzeitBeschreibung der StelleWir suchen einen erfahrenen Informatiker als Teamleiter für unseren Desktop-Support. Als Teil unseres IT-Teams werden Sie verantwortlich sein für die Führung eines siebenköpfigen Teams und die Gewährleistung eines reibungslosen IT-Supports für alle Standorte der Emscher Lippe Energie GmbH.VerantwortlichkeitenDie Gewährleistung...
-
Senior Finance Manager
vor 5 Stunden
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GENYUS RS VollzeitPosition: Senior Finance ManagerWir suchen einen erfahrenen Senior Finance Manager, der unsere Finanzabteilung leiten und unsere Unternehmensziele unterstützen kann.Hauptraumfelder:Finanzplanung und -steuerungProzessoptimierung und -verbesserungKapitalmaximierung und -managementReporting- und ControllingsystemDatenmanagement und -analyseCashflow- und...
-
Senior Finance Manager
vor 5 Stunden
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland GENYUS RS VollzeitPosition: Senior Finance ManagerWir suchen einen erfahrenen Senior Finance Manager, der unsere Finanzabteilung leiten und unsere Unternehmensziele unterstützen kann.Hauptraumfelder:Finanzplanung und -steuerungProzessoptimierung und -verbesserungKapitalmaximierung und -managementReporting- und ControllingsystemDatenmanagement und -analyseCashflow- und...
-
Senior Privatkundenberater
vor 2 Wochen
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bankpower GmbH VollzeitSenior Privatkundenberater (gn) DirektvermittlungWir suchen einen erfahrenen Kundenberater für das Privatkundensegment mit Schwerpunkt Wertpapiere bei Bankpower GmbH.Ihre Aufgaben:Ausführliche Beratung von Kunden zu Bankdienstleistungen und ProduktenAufbau und Pflege vertrauensvoller KundenbeziehungenDurchführung von Bedarfsanalysen und...
-
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NKuber Consulting VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Niederlassungsleiter (m/w/d) für unseren Standort in Bottrop. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für den Aufbau und Ausbau unseres Standortes und leiten ein Team von Fachkräften.AufgabenVerantwortung für den Aufbau und Ausbau des StandortesFührung und Motivation eines TeamsErstellung einer...
-
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland NKuber Consulting VollzeitJobbeschreibungWir suchen einen erfahrenen Niederlassungsleiter (m/w/d) für unseren Standort in Bottrop. Als Führungskraft sind Sie verantwortlich für den Aufbau und Ausbau unseres Standortes und leiten ein Team von Fachkräften.AufgabenVerantwortung für den Aufbau und Ausbau des StandortesFührung und Motivation eines TeamsErstellung einer...
-
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KiKxxl VollzeitDeine RolleAls Fachliche und persönliche Führungskraft für Kundenberater*innen bei KiKxxl übernimmst du die Verantwortung für die Führung und Betreuung einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern*innen. Du bist für die Kampagnensteuerung und Projektmanagement verantwortlich und unterstützt die Senior Teamleitung und Projektleitung bei der...
-
Bottrop, Nordrhein-Westfalen, Deutschland KiKxxl VollzeitDeine RolleAls Fachliche und persönliche Führungskraft für Kundenberater*innen bei KiKxxl übernimmst du die Verantwortung für die Führung und Betreuung einer Teamgröße von ca. 15 Mitarbeitern*innen. Du bist für die Kampagnensteuerung und Projektmanagement verantwortlich und unterstützt die Senior Teamleitung und Projektleitung bei der...
