Teamlead Customer Service

vor 2 Wochen


Niederaula, Hessen, Deutschland syncreon America Inc Vollzeit
Ihre Aufgaben

Als Teamlead Customer Service sind Sie verantwortlich für die Führung eines aufgeschlossenem Teams und die Planung und Koordination von Kundenprojekten und Rollouts in Absprache mit den Projektverantwortlichen.

Sie werden sich um die Implementierung von Neukundengeschäften und deren Realisierung im Verantwortungsbereich kümmern und als Ansprechpartner für Kunden bei Problemstellungen, Deeskalation und Lösung von Problemen fungieren.

Zudem werden Sie die Qualitätsüberwachung und Controlling innerhalb der Abteilung inklusive Prozessoptimierung durchführen und Reports und Auswertungen erstellen.

Sie werden sich um die Betreuung und Steuerung von Kundenanfragen und anfallenden Eskalationen kümmern und die Rechnungskontrolle, inkl. Abrechnung und Prüfung der Kundenaufträge im Team durchführen.

Zudem werden Sie wöchentlich die Zahlungseingänge in Abstimmung mit der Buchhaltung prüfen und Unterstützung in der täglichen Auftragsabwicklung leisten.

Sie werden sich um die Personaleinsatzplanung innerhalb der Abteilung kümmern und neue Mitarbeiter und Auszubildende einarbeiten.

Ihr Profil

Wir suchen nach einem erfahrenen Teamleiter mit einer abgeschlossenen Ausbildung, vorzugsweise als Speditionskaufmann/-frau oder vergleichbare Ausbildung.

Sie sollten über 3-5 Jahre Führungserfahrung als Teamleiter, vorzugsweise im Logistikbereich, verfügen und sehr gute Deutsch Kenntnisse in Wort und Schrift besitzen.

Sie sollten auch Führungserfahrung mit einem sozial kompetenten Auftreten haben und sicher im Umgang mit MS-Office Anwendungen sein.

Englischkenntnisse in Wort und Schrift sind ebenfalls erforderlich, sowie Teamfähigkeit, Kommunikationsfähigkeit, Zuverlässigkeit und Stressresistenz.

Kundenorientierung, hohes Servicelevel und Fähigkeit zur Problemlösung sind ebenfalls wichtige Anforderungen.

Über DP World

DP World ist ein globaler Handelskonzern, der sich auf die Förderung und Optimierung des Handels spezialisiert hat.

Wir bieten eine Vielzahl von Karrieremöglichkeiten an und suchen nach engagierten und motivierten Mitarbeitern, die sich für unsere Werte und Ziele begeistern können.

Wir glauben an die Chancengleichheit bei der Beschäftigung und setzen uns für eine Vielfalt in unserer Belegschaft ein.



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    About the RoleWe are seeking a highly motivated and experienced Customer Service Team Lead to join our team in Niederaula. As a key member of our customer service team, you will be responsible for leading a team of customer service representatives and ensuring that our customers receive exceptional service.Key ResponsibilitiesLead a team of customer service...


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