Leiterin Beschwerdemanagement

Über uns
Die Stadtwerke Solingen GmbH ist ein modernes und zukunftsorientiertes Dienstleistungsunternehmen, das sich auf die zuverlässige Versorgung mit Strom, Gas und Trinkwasser spezialisiert hat. Unser Team von über 700 engagierten Mitarbeitenden steht für hohe Versorgungsqualität und persönlichen Service.

Stellenbeschreibung
Zur Verstärkung unserer Kundenberatung suchen wir eine erfahrene Beschwerdemanagerin (w/m/d).

Aufgabenbereich
- Verantwortung für ein strukturiertes und effizientes Beschwerdemanagement.
- Systematische Erfassung und Bearbeitung von Kundenbeschwerden sowie zentrale Steuerung im Unternehmen.
- Durchführung von Ursachenanalysen und Entwicklung von Maßnahmen zur Behebung von Beschwerden in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen.
- Sicherstellung der Kundenzufriedenheit durch exzellente Kommunikation in Wort und Schrift.
- Unterstützung der Call-Center-Steuerung in der Qualitätsbewertung und Coaching zur Verbesserung der Kundenerfahrung.

Anforderungsprofil
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und relevante Berufserfahrung im Beschwerdemanagement.
- Ausgezeichnete kommunikative und organisatorische Fähigkeiten.
- Idealerweise Kenntnisse in der Energiewirtschaft und im Qualitätsmanagement.
- Selbstständige, serviceorientierte und zuverlässige Arbeitsweise im Team.
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie Erfahrung mit CRM-Systemen und SAP von Vorteil.

Wir bieten Ihnen
- Eine zentrale Lage mit kostenlosen Parkplätzen und hervorragenden Anbindungen an den öffentlichen Nahverkehr.
- Leistungsgerechte Vergütung und attraktive Sozialleistungen, einschließlich einer betrieblichen Altersvorsorge.
- Flexible Arbeitszeitmodelle und 30 Tage Urlaub im Jahr für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
- Individuelle und kollektive Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung.
- Ein modernes Arbeitsumfeld mit frischer Küche, kostenlosem Kaffee und Obst sowie regelmäßigen Gesundheitsmaßnahmen.
- Mitarbeiterrabatte und ein positives Betriebsklima, das Teamgeist und Unterstützung fördert.

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